在如今這個(gè)科技快速發(fā)展的時(shí)代，客戶服務(wù)已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，而如何提高客戶滿意度則是我們一直在研究討論的問(wèn)題。呼叫中心電話系統(tǒng)，作為一種重要服務(wù)手段，為企業(yè)的客戶服務(wù)起到了重要作用。但是選擇一個(gè)專業(yè)、靠譜、有保障的智能客服中心電話系統(tǒng)廠家真的不容易!
隨著越來(lái)越多的智能呼叫中心電話系統(tǒng)出現(xiàn)，企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)可以參考以下幾點(diǎn)考量。
1、客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性
選擇一個(gè)好的客服系統(tǒng)，一定要看它的穩(wěn)定性和安全性，在選擇客服系統(tǒng)時(shí)首先要看其系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性，因?yàn)檫@樣可以保障用戶的權(quán)益。
比如：客服系統(tǒng)是否支持多語(yǔ)言，是什么級(jí)別的權(quán)限，如果沒(méi)有權(quán)限用戶能否查看到自己所輸入的信息;是否支持跨運(yùn)營(yíng)商之間的通訊，這些都是選擇客服系統(tǒng)需要考慮到的問(wèn)題。
2、產(chǎn)品的性能和功能是否滿足企業(yè)需要
用戶可以通過(guò)測(cè)試網(wǎng)站上的功能來(lái)了解產(chǎn)品是否滿足自身需要。
另外，在選擇軟件時(shí)還應(yīng)該注意軟件的性能和功能，要充分考慮所選軟件是否能滿足企業(yè)的需要。
而且產(chǎn)品的售后服務(wù)也是用戶非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，在購(gòu)買時(shí)應(yīng)該考慮售后服務(wù)是否能保證，要選擇售后服務(wù)好的公司。
3、售后服務(wù)是否完善
選擇智能客服系統(tǒng)的時(shí)候，也要考慮到售后服務(wù)是否完善。智能客服系統(tǒng)在使用過(guò)程中，如果出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，需要進(jìn)行維修操作;如果出現(xiàn)故障時(shí)，需要進(jìn)行升級(jí)更換服務(wù)。
售后服務(wù)方面是一個(gè)企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，因此也是在挑選公司時(shí)非常重要的一項(xiàng)。
4、平臺(tái)能否接入更多的第三方服務(wù)
這是在用戶使用平臺(tái)時(shí)很容易忽略的問(wèn)題?？蛻粝Ｍ谶x擇平臺(tái)時(shí)能夠得到更多幫助，而目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上大部分的平臺(tái)都不具備這一功能。
如果可以接入更多的第三方服務(wù)，如語(yǔ)音識(shí)別、數(shù)據(jù)分析等，能夠?yàn)橛脩籼峁└尤娴男畔⑴c數(shù)據(jù)來(lái)源，并提高用戶體驗(yàn)，還能通過(guò)分析來(lái)提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。
企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)不應(yīng)該只盯著技術(shù)平臺(tái)廠商，而應(yīng)該多考察其是否有能力接入更多的第三方服務(wù)。
比如是否能支持第三方平臺(tái)接入各種功能和接口等等。
5、與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫連接
在這種情況下，客戶的所有咨詢和投訴都可以通過(guò)呼叫中心進(jìn)行快速響應(yīng)。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槿绻娫捥喽鵁o(wú)法接聽(tīng)電話，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的成本。呼叫中心提供的技術(shù)支持服務(wù)也是企業(yè)進(jìn)行升級(jí)的關(guān)鍵部分。呼叫中心在幫助客戶解決問(wèn)題的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)了價(jià)值，可以使客戶感到更有信心、更有效率、更具滿意度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
