因為傳統(tǒng)客服出現(xiàn)了種種難以解決的問題，目前很多公司都開始接觸免費(fèi)在線客服平臺，希望能夠通過智能平臺接入系統(tǒng)，并且提高自身客服接待能力，很多系統(tǒng)提供0元試用機(jī)會，所以感興趣的公司就可以著手選擇一個合適的合作對象。
0元試用不能錯過
其實市面上有很多免費(fèi)在線客服平臺可以選擇，在一開始就會為各個公司提供0元試用的機(jī)會，一般公司需要進(jìn)行申請，只要符合試用條件就可以在技術(shù)人員的幫助下對系統(tǒng)進(jìn)行搭建，并進(jìn)行7-15天的試用。
具體費(fèi)用情況如何
其實免費(fèi)在線客服系統(tǒng)是有的，但是往往座席數(shù)量有局限性，難以滿足當(dāng)前大型公司的需求，所以想要讓客服工作進(jìn)行得更加順利，就需要找到值得信賴的系統(tǒng)并且合作，即使是費(fèi)用不高，也照樣豐富自己的功能，充分讓人工客服與智能機(jī)器人相互配合。
在確定接入系統(tǒng)之后，系統(tǒng)的技術(shù)人員就會結(jié)合公司的實際業(yè)務(wù)場景以及座席數(shù)量等方面，找到合理的搭建方案，這樣就可以有針對性的提高自身接待服務(wù)能力。
眾多強(qiáng)大功能可開啟
為什么這么多公司都愿意接入到在線客服系統(tǒng)當(dāng)中?顯然是因為與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比，他的功能方面更加強(qiáng)大，改變了傳統(tǒng)客服接待難的問題，詳細(xì)優(yōu)勢如下：
1、多渠道接入：可以通過多個渠道接入訪客，滿足訪客的溝通需求，其中包含微博、抖音、微信客服、公眾號、APP等多個渠道。
2、導(dǎo)航靈活設(shè)置：公司可以根據(jù)自己的實際需求，靈活配置導(dǎo)航功能，在訪客輸入自己的詳細(xì)信息之后，就可以進(jìn)行判斷，及時分配給合適的客服人員。
3、資源整合：在同一個平臺當(dāng)中就可以將所有渠道的會話記錄、客戶信息記錄、咨詢問題記錄等信息進(jìn)行資源整合，方便客服人員在有需求的時候隨時調(diào)取，掌握訪客詳細(xì)信息。
當(dāng)公司的客服系統(tǒng)難以承擔(dān)巨大的咨詢量的時候，公司就需要做出改變和進(jìn)步，現(xiàn)如今通過搭建在線客服系統(tǒng)，就可以輕松的做到這一點，多個強(qiáng)大的功能都能夠成為日后溝通的保障。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
