如果您正在為呼叫中心的部署而煩惱，請看看下面的詳細內(nèi)容，希望能對你有所幫助。
如果您想要通過呼叫中心來解決企業(yè)的問題，那么就必須要進行企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)絡推廣、軟件開發(fā)、電話銷售以及產(chǎn)品宣傳等方面的工作。
如果您想通過呼叫中心來解決上述這些問題，那么您需要為企業(yè)進行本地化部署。
本地化是指將一個企業(yè)內(nèi)所有的呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)連接在一起以完成日常事務，是在互聯(lián)網(wǎng)上提供一系列基礎設施和軟件服務。而實現(xiàn)這種功能所需的關鍵是部署在企業(yè)內(nèi)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和通信。
本地化部署指在用戶使用過程中提供一個本地環(huán)境，讓用戶可以在自己的業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)之間進行無縫切換。
如果您希望能夠為一家小型企業(yè)或中小型企業(yè)提供呼叫中心服務，那么您必須要解決三個問題：1)建立一個與公司其他部分相連接的本地網(wǎng)絡;2)為呼叫中心分配一個本地服務器;3)利用數(shù)據(jù)備份技術進行客戶資料和數(shù)據(jù)庫備份。
只有做到了以上三個問題之后，您才能在整個過程中為客戶提供最佳體驗，從而獲得客戶滿意。
如果你正在尋找一家中小型的呼叫中心服務提供商以滿足自己對通信方面的要求的話，那么就需要看看下面這個本地化解決方案了：
1)建立一個與公司其他部分相連接的本地網(wǎng)絡。
為了確保在進行電話銷售時能夠提供最佳的客戶體驗，您必須要為呼叫中心分配一個與公司其他部分相連接的本地網(wǎng)絡。
在這個本地化的網(wǎng)絡中，首先會為每個客戶分配一個 IP地址，并通過網(wǎng)絡將此服務器與其他相關部分連接起來并向這些客戶提供服務。
這個本地網(wǎng)絡可通過多種方式實現(xiàn)，例如安裝在各個部門的路由器、交換機等設備。
也可以是一個本地服務器系統(tǒng)，也可以是一套呼叫中心系統(tǒng)。
您還可以選擇租用一些運營商提供的專線服務，這是最基本的本地化方式。
另外，您可能會考慮將自己公司內(nèi)的呼叫中心業(yè)務外包給專業(yè)機構(gòu)來完成，這也是一個很好的本地化方式。
2)分配一個具有本地服務器功能的服務器。
根據(jù)您的需求，服務器的功能可能會包括：
呼叫中心系統(tǒng)控制中心(CMS)：該服務器提供企業(yè)內(nèi)所有服務器的通信，以及將呼叫中心系統(tǒng)與 Internet連接起來的能力。
網(wǎng)絡管理中心(NMC)：該服務器提供對網(wǎng)絡資源、網(wǎng)絡設備、通信設備和數(shù)據(jù)庫管理的訪問功能。
數(shù)據(jù)庫管理平臺(DMS)：該服務器提供了數(shù)據(jù)庫應用功能，可用于保存業(yè)務數(shù)據(jù)以及查詢數(shù)據(jù)庫信息。
數(shù)據(jù)備份和災難恢復系統(tǒng)(DSS及備份工具)：該服務器為客戶帶來了方便，即在一天結(jié)束之后就可以把客戶資料進行備份、并在以后的每一天都能把系統(tǒng)中最重要的信息進行恢復。
管理軟件系統(tǒng)(MCS)：該服務器提供了一個管理軟件系統(tǒng)，用于幫助呼叫中心提供支持。
用戶注冊信息管理軟件系統(tǒng)(UMS)：為您提供用戶注冊服務以及用戶注冊所需的所有信息，包括用戶的帳戶信息、電話號碼以及詳細資料等。
3)對數(shù)據(jù)庫進行備份，并將服務器轉(zhuǎn)移到您選擇的服務器提供商中(如 Virtual Center等)，以供企業(yè)員工使用。
如果您已經(jīng)在本地服務器上建立了服務器，那么請您將整個服務器遷移到虛擬服務器上。
這意味著您將使用現(xiàn)有的虛擬服務器。虛擬服務器是一種可以讓您通過互聯(lián)網(wǎng)將虛擬資源從一個物理空間轉(zhuǎn)移到另一個物理空間的設備，包括 CPU、內(nèi)存、硬盤等資源。
如果沒有虛擬化，那么您就需要將物理資源分配給虛擬資源，然后再通過互聯(lián)網(wǎng)將其傳輸?shù)侥木W(wǎng)絡中。
對于中小型企業(yè)來說，這種方式可能會比較復雜，但如果有足夠技術支持的話，應該可以克服這一難題。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
