智能云客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線的智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶高效溝通，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。
那么，如何選擇適合自己的客服系統(tǒng)呢?
從智能云客服的發(fā)展歷程來看，目前市面上主要有兩種類型：
1、 SaaS系統(tǒng)：簡(jiǎn)單易用，但功能較少;
2、平臺(tái)型：智能云客服是企業(yè)與云電話交互的基礎(chǔ)設(shè)施;
那什么樣的系統(tǒng)才算是穩(wěn)定好用呢?
1、穩(wěn)定可靠
智能云客服系統(tǒng)必須具備強(qiáng)大的穩(wěn)定性，只有這樣才能保證服務(wù)穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)因突發(fā)問題而導(dǎo)致服務(wù)中斷的情況。
作為智能云客服系統(tǒng)，穩(wěn)定性是企業(yè)在選擇時(shí)需要考慮的首要條件，這是因?yàn)橄到y(tǒng)功能強(qiáng)大也會(huì)導(dǎo)致穩(wěn)定性降低。
作為系統(tǒng)穩(wěn)定度的重要指標(biāo)之一，是否可以保障服務(wù)的穩(wěn)定性呢?
答案是肯定的，一般情況下，云客服系統(tǒng)需要經(jīng)過2-3個(gè)月左右的迭代更新后才能達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候才能保障客戶服務(wù)不會(huì)中斷。
2、智能化程度高
智能云客服系統(tǒng)具備良好的深度學(xué)習(xí)能力，能理解并自動(dòng)回答客戶問題，并基于知識(shí)庫(kù)給出合理的回復(fù)。
同時(shí)能夠分析出關(guān)鍵詞的熱度和咨詢歷史，輔助企業(yè)精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客戶人群。
3、服務(wù)質(zhì)量高
選擇客服系統(tǒng)的過程中，客服也是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)。
作為客服人員，專業(yè)能力的高低將直接影響到與客戶交流過程中是否能夠獲得良好用戶體驗(yàn)。
在選擇系統(tǒng)過程中，最好是由專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，他們能夠幫助你解決使用上的問題。
同時(shí)，客服會(huì)定期進(jìn)行培訓(xùn)，讓你的系統(tǒng)功能更加完善。
智能云客服系統(tǒng)通過使用智能云對(duì)話技術(shù)來實(shí)現(xiàn)快速溝通，可以為企業(yè)帶來以下好處：
4、功能豐富多樣
在眾多的智能云客服系統(tǒng)中，客服機(jī)器人是一種智能化程度較高、能夠通過自然語言交互為企業(yè)帶來商業(yè)價(jià)值的工具。
智能云客服系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)話方面可以做到讓用戶隨時(shí)隨地、不限次數(shù)地使用，讓人工和智能機(jī)器人能夠更好地協(xié)同工作。
智能云客服系統(tǒng)能夠通過關(guān)鍵詞回復(fù)、自定義回復(fù)以及全渠道的統(tǒng)一回復(fù)，達(dá)到與人工服務(wù)媲美的效果，實(shí)現(xiàn)高效率、多渠道的信息傳遞。
對(duì)于企業(yè)來說，智能云客服系統(tǒng)是企業(yè)與新媒體營(yíng)銷中最為關(guān)鍵的工具，企業(yè)需要在不同場(chǎng)景中使用這個(gè)工具。
目前市面上的智能云客服系統(tǒng)大致可以分為兩類：企業(yè)級(jí)平臺(tái)型。
5、功能完善且靈活
功能完善，系統(tǒng)不會(huì)出現(xiàn)很多重復(fù)的功能，在客戶咨詢時(shí)，能夠迅速找到所需的答案。
支持多種客服機(jī)器人、多端接入、多渠道融合等多種接入方式，且能夠靈活配置，根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的接入方式。
同時(shí)，智能云客戶系統(tǒng)具備強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶實(shí)時(shí)查詢數(shù)據(jù)、匯總數(shù)據(jù)。
并且提供多種導(dǎo)出報(bào)表模板以及導(dǎo)出 excel文檔等實(shí)用功能。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
