與訪客溝通是客服工作的主要內(nèi)容，而客服機(jī)器人是近幾年來(lái)比較常見(jiàn)的一種聊天方式，現(xiàn)如今已經(jīng)在售前服務(wù)、售后服務(wù)以及投訴服務(wù)等方面產(chǎn)生了很大的影響，對(duì)智能客服機(jī)器人的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了解，就可以知道主要可以分為3方面來(lái)了解。
公有云向企業(yè)自建轉(zhuǎn)變
近幾年來(lái)，智能客服機(jī)器人的發(fā)展越來(lái)越快，有很多公司都意識(shí)到智能科技對(duì)于自身的影響有多大，大量的公有云電話機(jī)器人開(kāi)始被各個(gè)公司普遍應(yīng)用，它可以自定義簡(jiǎn)單的話術(shù)，只要通過(guò)注冊(cè)賬號(hào)并且開(kāi)通使用，使用過(guò)程會(huì)產(chǎn)生一定費(fèi)用。
而這樣的機(jī)器人客服給很多推銷公司提供服務(wù)，但是卻成為了普通客戶的困擾，所以隨著行業(yè)更加規(guī)范，逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)型，而當(dāng)前正規(guī)的系統(tǒng)，則能夠靈活運(yùn)用客服機(jī)器人，通過(guò)客戶回訪、訂單處理、信息查詢等方面，進(jìn)行完善，所以已經(jīng)成為了很多大型行業(yè)公司所選擇的對(duì)象。
核心產(chǎn)業(yè)鏈分工細(xì)化
為了能夠滿足各個(gè)公司的客服系統(tǒng)需求，系統(tǒng)將會(huì)靈活運(yùn)用AI技術(shù)，比如TTS文字語(yǔ)音合成、NLP自然語(yǔ)言處理等，每一項(xiàng)技術(shù)都有很高的難度，對(duì)于公司的幫助也是相對(duì)較大的。
如果對(duì)客服工作需求比較高的公司，就可以充分利用廠商所提供的成熟產(chǎn)品，來(lái)提高機(jī)器人整體效果，在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈分化方面，也會(huì)更為細(xì)致。
對(duì)話能力更為靈活
在各個(gè)公司使用機(jī)器人客服的同時(shí)，就需要了解該系統(tǒng)是不是能夠應(yīng)對(duì)當(dāng)前的復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)話術(shù)交互方面也需要有較高的要求。一般話術(shù)也需要滿足公司的需求，即使是機(jī)器人對(duì)話當(dāng)中，系統(tǒng)也都可以對(duì)話術(shù)進(jìn)行逐句控制。
其實(shí)通過(guò)以上三點(diǎn)不難看出來(lái)，對(duì)智能客服機(jī)器人的未來(lái)發(fā)展而言，需要不斷地升級(jí)，才能夠滿足公司所要求的服務(wù)質(zhì)量以及工作效率，帶來(lái)效果的同時(shí)，也節(jié)省了客服成本。
每一個(gè)選擇接入智能客服機(jī)器人系統(tǒng)的公司，都可以在不斷地發(fā)展當(dāng)中進(jìn)行完善，通過(guò)以上3點(diǎn)就可以充分了解，從而把握客服系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)，做出接入系統(tǒng)的正確選擇。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
