呼叫中心運營資質(zhì)指的是什么?合法、合規(guī)地運營需要有呼叫中心許可證，這是相關業(yè)務開展的重要資質(zhì)，是呼叫中心服務商必須滿足的條件。
一、什么是呼叫中心許可證
可理解為增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，擁有運營資質(zhì)，便可以開展呼入與呼出業(yè)務，保障正規(guī)化運營。具體運營范圍分為全網(wǎng)與地網(wǎng)，全網(wǎng)呼叫面對全國，地網(wǎng)則是小于等于一個省的呼叫范圍。
可根據(jù)運營范圍來選擇辦理相應的呼叫中心許可證，在獲得運營資質(zhì)后，才能從事通訊類業(yè)務經(jīng)營活動。在辦理時需要向相關部門提交申請，通過審批以后，便可以正式的運營呼叫中心，正規(guī)化開展呼叫業(yè)務。
二、如何辦理呼叫中心許可證
想要辦理呼叫中心許可證就要符合相應的條件，以全網(wǎng)辦理為例，需要有合法建立的公司，且有辦公場地和人員配置，處于正常經(jīng)營，沒有任何違法記錄等等。在滿足了這些條件后，才能申請辦理全網(wǎng)呼叫。
申辦過程需要提供一些材料，如營業(yè)執(zhí)照、法人及股東身份證明、公司內(nèi)部人員和結(jié)構(gòu)配置情況等等。把申請材料準備齊全，然后提交給審批部門即可。達到標準要求，便可以拿到許可證。
三、呼叫中心許可證的作用
正規(guī)運營是基礎作用，除了打好基礎之外，還能提升呼叫業(yè)務處理效率和水平，保障溝通的順暢性，使工作變得輕松、省力。呼叫系統(tǒng)用戶能夠借助系統(tǒng)降低成本，使管理可以步入正軌，有助于維護企業(yè)形象。
在整體的運營中，可以使用系統(tǒng)功能更好的開展業(yè)務，挖掘大量的市場商機，從而創(chuàng)造可觀的效益。在不同業(yè)務流程中，起到重要的連接作用。推動業(yè)務快速演進，為企業(yè)與客戶長期合作提供了便利條件。
值得注意的是，呼叫中心許可證有著年檢和有效期規(guī)定，每年都要進行年檢，有效期長的是五年。在全省或是全國開展呼叫業(yè)務，都需要辦理呼叫中心許可證。做到合法化運營，實現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展目標。
目前，市面上呼叫中心服務商有很多，企業(yè)想要通過服務商來接入呼叫系統(tǒng)，則要認準擁有呼叫中心運營資質(zhì)的服務商。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
