現(xiàn)在有很多公司都創(chuàng)建了電銷(xiāo)部門(mén)，通過(guò)電話銷(xiāo)售的方式就可以帶動(dòng)公司的整體發(fā)展，所以搭建健康的溝通平臺(tái)是關(guān)鍵所在，因此導(dǎo)致電話回?fù)苘浖男枨罅勘容^大，選擇適合公司的軟件，就需要具備3個(gè)強(qiáng)大的功能。
支持錄音功能
電話回?fù)苘浖枰邆涠鄠€(gè)功能，才能夠被外界所選擇和認(rèn)可，當(dāng)前接入智能呼叫中心平臺(tái)之后，就可以支持實(shí)時(shí)錄音抓取，自動(dòng)撥號(hào)，這樣就可以充分過(guò)濾無(wú)效客戶(hù)號(hào)碼及舉報(bào)概率高的用戶(hù)，轉(zhuǎn)接效果比較好的電話，無(wú)需人工撥號(hào)，對(duì)于客服人員而言，可以提高工作效率。
同時(shí)還可以容納無(wú)數(shù)人同時(shí)回電，并且也不存在占線的情況，支持通話錄音查看，更好地管理客服人員的工作效率和工作狀態(tài)，對(duì)于公司日后的管理等方面也起到了關(guān)鍵性的作用。
多種號(hào)碼接入
因?yàn)楫?dāng)前呼叫環(huán)境比較復(fù)雜，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)訪客拒接的情況，所以在選擇系統(tǒng)的時(shí)候，就需要對(duì)電話回?fù)芊矫嬗幸?，避免被訪客誤會(huì)成推銷(xiāo)電話等，只有正規(guī)的號(hào)碼才能夠增加接通率。
正規(guī)的系統(tǒng)能夠支持多種呼入號(hào)碼組合，公司可以根據(jù)自己的需求，在固話、隱私號(hào)碼、400號(hào)碼、1010號(hào)碼以及95號(hào)碼當(dāng)中進(jìn)行選擇，系統(tǒng)支持路由策略，將會(huì)在電話接通的時(shí)候進(jìn)行合理分配，這樣就可以讓合適的客服人員進(jìn)行接待，效率比較高。
系統(tǒng)穩(wěn)定不卡頓
過(guò)去電話溝通平臺(tái)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)掉線、卡頓等情況，但是現(xiàn)如今智能系統(tǒng)將會(huì)充分的解決這個(gè)問(wèn)題，正規(guī)的系統(tǒng)將會(huì)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，并且一開(kāi)始便于三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)。
也正是因?yàn)檫@樣的搭建系統(tǒng)，才能夠做到避免卡頓、掉線等情況，有很多大型公司擁有眾多座席人員，都開(kāi)始采用系統(tǒng)，可見(jiàn)影響到底有多大，訪客好評(píng)度高，自然公司的客服部門(mén)也能受認(rèn)可。
電話呼叫系統(tǒng)直接關(guān)系到一個(gè)公司的客服部門(mén)，想要搭建起完善的平臺(tái)，就需要在眾多系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行選擇，至少需要具備以上3點(diǎn)功能，在使用之后，相信公司的業(yè)務(wù)能力就可以獲得很大程度上的提升。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
