隨著人工智能的不斷發(fā)展，很多企業(yè)已經感受到智能化與數字化對企業(yè)營銷帶來的巨大影響，客戶服務是企業(yè)品牌經營的核心問題，我們可以發(fā)現為了做到更好的客戶服務，傳統(tǒng)的客服體系堆人的方式已不能滿足企業(yè)日益增進的業(yè)務需求了，因而智能客服機器人的出現成為了焦點，成為企業(yè)全新的現代化服務方式。智能客服機器人的使用具體改變了企業(yè)哪些客服服務模式呢?下面巨人網絡通訊小編給大家詳細介紹。
企業(yè)使用智能客服機器人的優(yōu)勢：
客戶接待更高效
傳統(tǒng)的客服接待方式只能滿足企業(yè)日常的需求，如遇活動等咨詢高峰期，人工客服是無法保證及時接待的，而使用智能客服機器人能在人工座席繁忙的時候自動引導客戶，能很大程度的減少由于繁忙而流失在咨詢等待中的客戶。
智能客服機器人能根據企業(yè)實際情況進行智能回復設置，建立知識庫儲備，當客戶咨詢時可快速匹配知識庫中的內容進行回復，解決常見的問題，有效降低人工客服壓力，大大提高客戶服務效率。
智能客服機器人
隨時隨地接待客戶
人工客服不能保證隨時隨地在線，而智能客服機器人可以7*24小時在線，即使是晚上和節(jié)假日咨詢的客戶都會有回應，不間斷地為客戶服務。并且智能客服機器人對每位客戶都能保持最熱情的服務狀態(tài)，不會存在情緒等其他外部因素的影響。
成本更低
對于每天客戶接待量大的企業(yè)來說，人工客服的人力開支也非常的龐大，智能客服機器人能以一抵三，使用人工客服與機器人客服相結合的模式，客戶的最初咨詢可由機器人接待，解決大量重復問題，當客戶輸入的問題機器人無法回答或用戶主動要求人工服務時，支持訪客發(fā)送人工跳轉人工接待，且轉人工服務的機制和條件均可以定制，實現人機無縫切換，減少企業(yè)的成本開支，并達到更好的效果。
用戶畫像
智能客服機器人除了能接待客戶咨詢之外，還能對數據進行整理和分析，對每一位客戶根據咨詢內容、瀏覽頁面等信息建立檔案，形成用戶畫像，更方便與客服人員對客戶進行后期的跟進和轉化，同時大客戶數據分析，整理和歸納，也能幫助企業(yè)成長。
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(文章轉載于天潤融通)
