以往企業(yè)溝通依賴傳統(tǒng)客服，但是隨著科技以及信息化的發(fā)展，傳統(tǒng)客服的問題就逐漸暴露出來，這也讓各個行業(yè)企業(yè)意識到在線客服的重要性，需要及時做出改變來提升營銷轉(zhuǎn)化。
其實只要通過在線客服系統(tǒng)就可以輕松地解決傳統(tǒng)客服的問題，通過人機(jī)協(xié)同的方式，減低人工溝通成本，也可以對數(shù)據(jù)等方面進(jìn)行統(tǒng)一管理，這也就讓溝通的效率可以獲得根本上的提升。
機(jī)器人客服上線操作
傳統(tǒng)客服人工不僅成本高，高峰期會出現(xiàn)人手不足情況，而且經(jīng)常會重復(fù)解決問題或者解決問題不及時，當(dāng)企業(yè)接入到網(wǎng)站第三方在線客服之后，就可以讓機(jī)器人客服上線操作，通過人機(jī)協(xié)作提高溝通效率。
企業(yè)可以實現(xiàn)全渠道接入，并且對接待方式進(jìn)行設(shè)置，比如選擇機(jī)器人優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服、機(jī)器人完成咨詢及訂單等，這樣的方式就可以減少人工的壓力，企業(yè)不會漏掉任何一個客戶。
洞察客戶需求進(jìn)行營銷
在線客服之所以可以被各企業(yè)所選擇，是因為系統(tǒng)可以根據(jù)詳細(xì)信息對搜索關(guān)鍵詞、著陸頁面以及客戶會話等多方面數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而構(gòu)建出詳細(xì)的客戶形象，進(jìn)行企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)化。
在線客服會自動生成客戶標(biāo)簽，其中的關(guān)鍵信息包含了技術(shù)信息、業(yè)務(wù)特征、價值訴求等方面，在這樣的標(biāo)簽下，就可以進(jìn)行個性化推薦服務(wù)，提高商機(jī)的轉(zhuǎn)化速度。
通過多報表掌握全局
企業(yè)管理人員在在線客服當(dāng)中，可以通過多角度報表對各項數(shù)據(jù)進(jìn)行了解，其中就包含了座席報表、滿意度報表等，通過這樣多個報表進(jìn)行分析，就可以掌握客服的運營質(zhì)量，管理人員也將會有針對性的提供服務(wù)。
當(dāng)任何一項數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題的時候，比如滿意度比較低，在線客服系統(tǒng)就會及時進(jìn)行告警，對服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，充分地避免了客戶投訴的可能性。
為追求長期的發(fā)展，企業(yè)需要認(rèn)識到傳統(tǒng)客服所存在的問題，及時接入網(wǎng)站第三方在線客服當(dāng)中，利用多種報表與對客戶的定位功能，解決企業(yè)溝通難題，從而提升成單率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
