現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，各個行業(yè)發(fā)展也是非常的迅速的，在這個過程當中，企業(yè)和客戶之間的溝通就是必不可少的，在之前的時候企業(yè)和客戶之間的溝通通常都是利用呼叫中心進行的，用戶有需求的時候，會通過企業(yè)的客服熱線打給企業(yè)，企業(yè)需要聯(lián)絡(luò)用戶的時候，也是通過客服部門的呼叫熱線撥打給客戶。這種方式大多數(shù)都是通過人工進行的，這種人工的客戶溝通方式伴隨著大量的外呼電話接聽電話，工作量非常的大，而且非常的枯燥，有的時候還會出現(xiàn)溝通效率低下和言語不規(guī)范的問題。因此現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了使用語音系統(tǒng)，那么語音外呼系統(tǒng)的工作原理是什么?能夠給企業(yè)帶來什么效果呢?
語音外呼系統(tǒng)的工作原理是什么?
這種語音系統(tǒng)是依托于智能ai技術(shù)發(fā)展起來的，它的本質(zhì)上就是通過模仿人工電銷人員和顧客進行交流，他需要人工智能技術(shù)完成語音識別語義的理解和詞匯的轉(zhuǎn)換，這是和客戶溝通的第1步。上述的工作完成之后，語音系統(tǒng)就會匹配到內(nèi)置的知識庫來完成最佳答案的處理，如果在這個過程當中識別失誤就會導(dǎo)致匹配失敗，然后反饋給客戶錯誤的答案。因此對于這樣的語音系統(tǒng)豐富客戶的陳述語言庫和知識庫，以及最大化對話場景的覆蓋范圍是解決語音系統(tǒng)效果的核心。
語音外呼系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來什么?
這樣的外呼系統(tǒng)，把語音識別，自然語言理解，多人對話等技術(shù)集合為一個產(chǎn)品，通過對客戶的語音識別和語音交換，實現(xiàn)自動化的交流，對于一部分簡單的營銷工作和通知工作，可以通過機器人自動進行。它能夠降低企業(yè)的人工成本，提高工作效率，而且還有助于降低出現(xiàn)語言不規(guī)范等額外的問題。這樣的外呼系統(tǒng)還有一個功能就是他可以自動化的撥打和接聽電話，當企業(yè)需要給用戶打電話的時候，就不需要客服人員人工按鍵了，這樣可以避免出錯。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
