對于企業(yè)來說，做好服務才是最重要的，這里面的服務包括了售前服務售中服務和售后服務。在以前的時候企業(yè)提供這些服務主要是靠留下自己的聯(lián)系電話實現(xiàn)的，客戶遇到問題就會打企業(yè)的聯(lián)系電話，無論是咨詢產(chǎn)品的情況還是咨詢售后服務，多數(shù)都是通過電話客服實現(xiàn)的。如果企業(yè)的規(guī)模比較小，咨詢量比較小的話，在自己企業(yè)成立一個專門的售后服務部門，是比較簡單的，只要有少量的客服人員注意接聽一下電話就可以了。但是如果企業(yè)的咨詢量比較大，只靠少量的客服人員是無法滿足顧客的售后服務要求的。所以這種時候企業(yè)就應當成立一個呼叫中心了，那么呼叫中心的主要作用有哪些呢?
接聽客戶的呼叫
呼叫中心的第1個作用就是可以接聽用戶的呼叫，對于那些咨詢量比較大的企業(yè)來說，成立一個呼叫中心就可以很好的接聽用戶的呼叫電話了，可以通過設備把用戶的來電轉(zhuǎn)接到對應的客服那里，然后有對應的客服進行針對性的解答，這樣可以提高解決問題的效率。如果企業(yè)不設立自己的呼叫中心，而是采用傳統(tǒng)的方式的話，客服人員的工作壓力是比較大的，而且用戶接通之后，客服人員也不一定能夠正確的解答用戶的問題。成立呼叫中心有利于提升企業(yè)自己的服務質(zhì)量，有利于留住顧客。
集中管理電話呼出
企業(yè)成立自己的呼叫中心之后，也能夠集中管理自己企業(yè)的呼叫電話，有的時候企業(yè)是需要給用戶撥打售后服務電話的，有了呼叫中心之后就可以統(tǒng)一管理這些電話了。而且有的時候企業(yè)可以通過呼叫中心做對外的促銷活動，而且也可以選擇使用智能機器人語音電話，這樣可以節(jié)省人工成本。最重要的是呼叫中心的處理能力是比較強的，可以同時處理上千甚至上萬通呼叫電話。在以前的時候，完全的依靠人工同時處理上千甚至上萬通電話是不可能的。呼叫中心有利于提高企業(yè)的工作效率， 建議有條件的企業(yè)可以對自己的業(yè)務進行改造升級成立自己的中心。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
