呼叫系統(tǒng)電話界面怎么設(shè)置靜音，呼叫系統(tǒng)有哪些功能

在使用呼叫系統(tǒng)的過程當(dāng)中，有的人可能會(huì)因?yàn)椴环奖憬勇犽娫挾胍呀缑嬖O(shè)置成靜音。但是，他們卻會(huì)因?yàn)椴恢涝趺丛O(shè)置而煩惱。那么，呼叫系統(tǒng)電話界面怎么設(shè)置靜音?呼叫系統(tǒng)有哪些功能?

呼叫系統(tǒng)電話界面怎么設(shè)置靜音

通過呼叫系統(tǒng)電話界面無法將其設(shè)置為靜音，因?yàn)橄到y(tǒng)存在的目的就是為了接聽電話，如果設(shè)置成靜音就會(huì)導(dǎo)致坐席無法在電話接入之后馬上反應(yīng)過來，引發(fā)的后果就是客戶的使用體驗(yàn)受到影響。不過，坐席要是不方便接聽電話，可以按下電話后面的靜音按鈕，當(dāng)然，也可以在跟對(duì)方通話的時(shí)候選擇音量鍵下鍵來調(diào)整通話音量。

呼叫系統(tǒng)有哪些功能

1、語音導(dǎo)航功能。呼叫系統(tǒng)有設(shè)置語音導(dǎo)航，客戶可以根據(jù)智能機(jī)器人的語音提醒來選擇對(duì)應(yīng)的按鍵進(jìn)入到對(duì)應(yīng)界面，然后自主完成咨詢，這樣能讓客服工作的量減輕，如果自主咨詢沒有得到合理的答案，這時(shí)候就可以聯(lián)系客服解決問題。

2、收集客戶資料。在跟客戶交談的過程當(dāng)中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄一些客戶資料，這樣就可以在客服接聽電話時(shí)候更方便了解到客戶的信息以及客戶之前咨詢的情況或者業(yè)務(wù)辦理情況。

3、可以實(shí)現(xiàn)客戶管理。在客服人員接聽電話過程當(dāng)中，客戶可能會(huì)有一些新的要求提出來或者是有投訴建議，這時(shí)候客服人員可以把相關(guān)內(nèi)容填入到里面，方便下一位客服人員及時(shí)知道客戶情況。

4、可以儲(chǔ)存知識(shí)。這個(gè)是呼叫系統(tǒng)的自定義功能，客服人員可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來儲(chǔ)存一些知識(shí)在系統(tǒng)里，當(dāng)回答客戶的過程當(dāng)中遇到一些無法解答問題時(shí)候，就可以搜索出來，從而降低錯(cuò)誤回答的可能性。

5、有統(tǒng)計(jì)功能。除了上述的功能以外，呼叫系統(tǒng)還有一個(gè)功能就是統(tǒng)計(jì)功能，這個(gè)功能可以讓管理者知道咨詢情況和業(yè)務(wù)情況，也可以生成報(bào)表供需要的管理者使用。

呼叫系統(tǒng)電話界面怎么設(shè)置靜音?以上就是答案。建議在選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)候除了要考慮功能以外，還要注重系統(tǒng)穩(wěn)定性，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為一家有十多年經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，它的系統(tǒng)穩(wěn)定性比較好，所以，需要選擇服務(wù)商的企業(yè)可以考慮它。