近幾年來互聯(lián)網(wǎng)推廣的快速發(fā)展趨勢是傳統(tǒng)式銷售渠道無法比擬的，傳統(tǒng)式銷售渠道一般會受到地域，時間和受眾人群的限制，而互聯(lián)網(wǎng)推廣則具有快速靈活、積極主動查找以及沒有限制性等方面的優(yōu)點;現(xiàn)如今的營銷已經(jīng)不能單純止步于呈現(xiàn)對消費者快速、智能化系統(tǒng)高質(zhì)量的接待，一個好的在線客服系統(tǒng)必定能提高企業(yè)經(jīng)營高效率。
客戶轉(zhuǎn)化量低,究其原因是因為公司客服板塊薄弱,以往線上線下客服的被動聯(lián)系方式,并不適用于線上線下,而網(wǎng)站上接入的客服途徑是通過微信和QQ的方式,只能被動的等待客戶咨詢,并不能有效的產(chǎn)生互動,還常常因為咨詢量較多而導(dǎo)致客戶等待的時間長,遺漏咨詢等問題頻頻出現(xiàn),客戶體驗差,自然轉(zhuǎn)化率就低。
當然如果要更高效率，還可以使用在線客服系統(tǒng)，能夠協(xié)助客服快速定位客戶的問題，并自動呈現(xiàn)處理方案供客服選用，例如知識庫、文本文檔等。
現(xiàn)如今很多企業(yè)的推廣方式比較多與此同時也就表示著費用的提高，而運用在線客服系統(tǒng)依據(jù)對多種多樣方式結(jié)合，客服人員只需在操作系統(tǒng)后臺管理就可以實現(xiàn)對所有的接待，節(jié)約人力成本極大地提升工作效率。
在線客服系統(tǒng)還可以提供自定義報表功能,管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)個性化設(shè)置報表維度、指標,靈活制定多張統(tǒng)計分析報表,如客服KPI報表、對話組報表等等,幫助企業(yè)全方位分析客服生產(chǎn)力,培養(yǎng)客服團隊。
另外，訪客的來源和訪問記錄的存儲有助于企業(yè)調(diào)整推進預(yù)防措施，具體分析顧客滿意度，根據(jù)在線客服系統(tǒng)對話得到到的內(nèi)容可為消費者再進行標記管理，進而進行互聯(lián)網(wǎng)營銷提高消費者變現(xiàn)幾率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
