自動回復聊天軟件，是一個基于智能化語音、文本識別技術(shù)，用于客戶服務的自動客服軟件，目前可以提供：聊天機器人、智能語音輸入等。上千種的對話類型，支持多種語言，用戶可以根據(jù)自己的需求去選擇不同的類型。科技騰飛對每一個客戶進行人工+智能語音交互帶來便利與舒適。完整的服務體系，為用戶提供全方位、全流程、全天候的智能語音客服服務。
智能機器人客服
智能機器人客服，可以自動回復，自動對話，無須人工值守。適合公司企業(yè)。
海量客戶來源
1.電話：幫助企業(yè)將客戶從被動等待客戶轉(zhuǎn)化為主動獲取客戶，從而增加企業(yè)的銷售業(yè)績。
2.微信：微信是現(xiàn)在企業(yè)推廣獲客的一個重要渠道，很多企業(yè)在進行線上推廣時，都會利用到微信。
3.短信：將電話短信通知發(fā)送給客戶，這樣可以避免遺漏重要信息。
4.網(wǎng)站：網(wǎng)站是一個企業(yè)最主要的宣傳渠道，可以將網(wǎng)站的內(nèi)容展示在各個渠道上，例如：論壇、博客、貼吧等。
高效率營銷
1、客戶統(tǒng)一管理：自動回復聊天軟件根據(jù)客戶標簽智能推薦客戶，使客戶分類管理更便捷
2、多渠道獲客：智能外呼，短信，郵件， APP等多渠道獲取客戶信息
3、跟進提醒：意向客戶跟進提醒，電話溝通記錄跟蹤，營銷機會觸達
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：自動化統(tǒng)計分析報表，準確了解銷售業(yè)績，工作質(zhì)量。
5、實時監(jiān)控：根據(jù)平臺實時消息推送，第一時間發(fā)現(xiàn)問題解決問題
6、高效快捷：自定義話術(shù)模板，自定義標簽分類管理
可擴展性
1.對于客服系統(tǒng)，要有可擴展性，以便在今后的發(fā)展過程中能夠擴展產(chǎn)品和服務。
2.用戶在使用過程中，系統(tǒng)需要不斷完善和更新，才能滿足用戶的需求，這就要求系統(tǒng)具有良好的可擴展性。
3.隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，公司內(nèi)部人員數(shù)量的不斷增加，企業(yè)網(wǎng)站要在不斷的增加新功能和新功能中保持與業(yè)務需求同步發(fā)展。
4.為提高自身競爭力，企業(yè)需要不斷對系統(tǒng)進行更新、改進，這就要求系統(tǒng)具有很好的可擴展性。
5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)和客戶關(guān)系管理的重要組成部分。只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務和良好的售后服務，才能增加客戶忠誠度和滿意度。
定制化服務
1.企業(yè)專屬的用戶畫像，建立企業(yè)專屬的知識圖譜。讓用戶畫像更精準，更方便企業(yè)與用戶進行溝通，同時為后續(xù)的產(chǎn)品和營銷活動提供數(shù)據(jù)支撐。
2.定制化功能：根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同業(yè)務場景需求，提供定制化功能。
3.企業(yè)知識圖譜：幫助企業(yè)實現(xiàn)知識管理，知識復用。
4.知識庫管理：實時更新，便捷查詢。
5.智能問答系統(tǒng)：通過自然語言處理技術(shù)，為客戶提供個性化、智能化的對話服務。
6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，助力企業(yè)精細化運營。
7.API對接：輕松對接第三方 API接口，讓客戶營銷更簡單。
8.數(shù)據(jù)分析：挖掘客戶的潛在需求，提升客戶體驗。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
