當(dāng)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)對業(yè)務(wù)咨詢的需求越來越多，這就需要更多的客服來完成，傳統(tǒng)電話呼叫中心很難滿足企業(yè)需求。智能呼叫中心則可以幫助企業(yè)提高效率，降低成本，提高客戶滿意度，它是一個通過電話與客戶進(jìn)行互動溝通的在線撥打電話的軟件，也是可以為企業(yè)提供技術(shù)和運(yùn)營支持的平臺。用以幫助企業(yè)提高工作效率、降低成本、增加銷售額、增強(qiáng)客戶滿意度并建立一個高效、有組織、可管理的系統(tǒng)。
IVR語音導(dǎo)航
IVR語音導(dǎo)航可以讓客戶通過電話的形式實(shí)現(xiàn)查詢服務(wù)，如：我要查詢餐飲服務(wù)，客服人員可以通過系統(tǒng)為客戶提供餐飲服務(wù)的相關(guān)信息，如：我要查詢餐飲服務(wù)、我要查詢訂餐服務(wù)等。同時，系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的需求，提供不同的回答，從而實(shí)現(xiàn)智能化的互動。
自動撥號
在線撥打電話的軟件可以根據(jù)企業(yè)設(shè)置的線路和座席號碼，自動撥打電話，而且自動外呼的撥號方式是模擬人工撥打電話，避免了客戶因不知道而掛斷電話，提高了客戶的滿意度。智能呼叫中心可以將您的外呼電話設(shè)置為自動撥號，這樣當(dāng)有客戶咨詢時就會自動撥打您設(shè)置好的電話號碼，無須人工撥號，提高工作效率。
1、支持在線溝通、自動接聽、來電彈屏、黑名單等功能。
2、支持多線路接入，滿足企業(yè)多場景需求。
3、支持客戶資料導(dǎo)入導(dǎo)出功能，方便企業(yè)對客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。
通話錄音
1.通話錄音可通過軟件實(shí)時、定時、手動錄音，并將錄音文件以文本文件格式進(jìn)行保存。
2.可將通話錄音導(dǎo)入到電腦中，并通過播放音頻文件，顯示通話錄音的播放時間和音頻文件名。
3.支持將錄音文件導(dǎo)出到U盤，以方便管理。
4.可將錄音文件導(dǎo)入到系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)一鍵啟動。
5.支持對錄音的播放時間進(jìn)行控制，并可設(shè)置播放時段。
6.支持對電話號碼進(jìn)行隱藏與顯示(即隱藏部分電話號碼)。
7.可在系統(tǒng)中對所有的錄音文件進(jìn)行導(dǎo)出，也可以導(dǎo)出到指定的位置或指定的電腦上。
8.支持對電話號碼進(jìn)行打印，或以打印記錄單的方式記錄通話內(nèi)容。
9.系統(tǒng)提供來電、去電、查詢、統(tǒng)計等操作。
客戶管理
客戶管理功能可以幫助企業(yè)對客戶的信息進(jìn)行管理，通過用戶的瀏覽記錄、客戶的訪問記錄等信息，企業(yè)可以對其進(jìn)行有效的分析，通過統(tǒng)計功能將數(shù)據(jù)匯總成報表，方便企業(yè)對客戶的了解與分析，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。
自定義知識庫
系統(tǒng)除了提供常見問題的自動解答外，還可根據(jù)客戶需求自定義知識庫，如業(yè)務(wù)問答、服務(wù)常識等。也可根據(jù)客戶需求智能推薦相關(guān)信息。
在線撥打電話的軟件讓企業(yè)的工作效率得到極大提升，這款智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺能有效解決傳統(tǒng)呼叫中心存在的問題，提高工作效率，降低成本，提高客戶滿意度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
