客服對話平臺，是一款專門為企業(yè)打造的客戶服務管理系統(tǒng)，系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)對客戶的管理，還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)客服和客戶之間的良好互動，大大提高企業(yè)工作效率。那么這個軟件是如何實現(xiàn)的呢?下面就為大家詳細介紹一下客服對話平臺是如何實現(xiàn)這些吧。
即時通訊
客服對話平臺支持企業(yè)內(nèi)部員工之間進行即時通訊，包括視頻聊天、語音聊天、文字聊天等，客戶通過電話、微信等方式咨詢問題時，系統(tǒng)自動將客服分配給該員工進行解答。
平臺還支持企業(yè)與用戶之間的即時通訊，如幫助中心、在線客服、在線客戶等，系統(tǒng)會將客戶咨詢信息自動分配給相關(guān)的客服人員進行解答。
自動回復
1、自動回復功能：可以幫助客服在工作中及時回復客戶的問題，不會出現(xiàn)漏回信息的情況，可以大大提高客戶服務滿意度。
2、自動質(zhì)檢：當有客戶咨詢問題時，系統(tǒng)會自動彈窗，客服在處理完客戶問題后，可以對整個聊天記錄進行查看，確保有沒有漏回信息。
3、自動質(zhì)檢：當遇到無法解決的問題時，可以將問題反饋給系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進行處理。
4、工單管理：系統(tǒng)會自動生成工單給相關(guān)部門進行處理，可以大大提高工作效率。
5、在線培訓：可以幫助客服進行相關(guān)業(yè)務培訓，助力使其更好的為客戶服務。
知識庫
知識庫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速的收集用戶在使用產(chǎn)品時所遇到的問題，并為客服人員提供解決方案，而且知識庫還可以幫助企業(yè)更好的進行內(nèi)部培訓，提高業(yè)務能力。
報表分析
為企業(yè)提供各種報表，幫助企業(yè)分析客戶的滿意度，及時調(diào)整企業(yè)的工作方法，提高企業(yè)的服務質(zhì)量。在報表中，可以查看與客戶之間的對話記錄、通話時間、通話內(nèi)容等等。
客戶管理
1、客戶信息管理：企業(yè)可以對客戶進行詳細的分類，以便于在接待時可以快速找到相應的客戶信息。
2、客戶服務管理：系統(tǒng)支持多個渠道同時接入，方便企業(yè)對客戶進行統(tǒng)一管理。
3、客戶跟進記錄：企業(yè)可以對所有的客戶進行跟進記錄，便于后期對客戶進行分類管理。
綜上所述，客服對話平臺可以幫助企業(yè)更好的對客戶進行管理，而且還可以讓客服人員在處理客戶問題時更加方便快捷，大大提高了企業(yè)工作效率，為企業(yè)贏得更多客戶。如果您對客服對話平臺感興趣，可以聯(lián)系我們線上售前咨詢，獲取免費試用哦。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
