客服對(duì)話平臺(tái)，是一款專(zhuān)門(mén)為企業(yè)打造的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的管理，還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服和客戶(hù)之間的良好互動(dòng)，大大提高企業(yè)工作效率。那么這個(gè)軟件是如何實(shí)現(xiàn)的呢?下面就為大家詳細(xì)介紹一下客服對(duì)話平臺(tái)是如何實(shí)現(xiàn)這些吧。
即時(shí)通訊
客服對(duì)話平臺(tái)支持企業(yè)內(nèi)部員工之間進(jìn)行即時(shí)通訊，包括視頻聊天、語(yǔ)音聊天、文字聊天等，客戶(hù)通過(guò)電話、微信等方式咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將客服分配給該員工進(jìn)行解答。
平臺(tái)還支持企業(yè)與用戶(hù)之間的即時(shí)通訊，如幫助中心、在線客服、在線客戶(hù)等，系統(tǒng)會(huì)將客戶(hù)咨詢(xún)信息自動(dòng)分配給相關(guān)的客服人員進(jìn)行解答。
自動(dòng)回復(fù)
1、自動(dòng)回復(fù)功能：可以幫助客服在工作中及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，不會(huì)出現(xiàn)漏回信息的情況，可以大大提高客戶(hù)服務(wù)滿意度。
2、自動(dòng)質(zhì)檢：當(dāng)有客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈窗，客服在處理完客戶(hù)問(wèn)題后，可以對(duì)整個(gè)聊天記錄進(jìn)行查看，確保有沒(méi)有漏回信息。
3、自動(dòng)質(zhì)檢：當(dāng)遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，可以將問(wèn)題反饋給系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
4、工單管理：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成工單給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，可以大大提高工作效率。
5、在線培訓(xùn)：可以幫助客服進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，助力使其更好的為客戶(hù)服務(wù)。
知識(shí)庫(kù)
知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速的收集用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)所遇到的問(wèn)題，并為客服人員提供解決方案，而且知識(shí)庫(kù)還可以幫助企業(yè)更好的進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。
報(bào)表分析
為企業(yè)提供各種報(bào)表，幫助企業(yè)分析客戶(hù)的滿意度，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的工作方法，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在報(bào)表中，可以查看與客戶(hù)之間的對(duì)話記錄、通話時(shí)間、通話內(nèi)容等等。
客戶(hù)管理
1、客戶(hù)信息管理：企業(yè)可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)，以便于在接待時(shí)可以快速找到相應(yīng)的客戶(hù)信息。
2、客戶(hù)服務(wù)管理：系統(tǒng)支持多個(gè)渠道同時(shí)接入，方便企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
3、客戶(hù)跟進(jìn)記錄：企業(yè)可以對(duì)所有的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)記錄，便于后期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。
綜上所述，客服對(duì)話平臺(tái)可以幫助企業(yè)更好的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理，而且還可以讓客服人員在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)更加方便快捷，大大提高了企業(yè)工作效率，為企業(yè)贏得更多客戶(hù)。如果您對(duì)客服對(duì)話平臺(tái)感興趣，可以聯(lián)系我們線上售前咨詢(xún)，獲取免費(fèi)試用哦。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
