隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，企業(yè)服務(wù)市場競爭越來越激烈，市場上的企業(yè)都在不斷的加大對用戶體驗(yàn)的重視程度，而用戶體驗(yàn)就是企業(yè)服務(wù)中最為重要的一環(huán)?？蛻舴?wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲取新客戶、留住老客戶、提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段，但隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷深入，企業(yè)面臨著傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已無法滿足用戶需求、工作效率低下等問題。智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)為企業(yè)提供了一個(gè)高效便捷、服務(wù)質(zhì)量高、成本低、節(jié)約資源的新選擇。智能客服系統(tǒng)那家好?北京巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多渠道客戶服務(wù)與管理。
支持多種接入方式
支持多種接入方式，包括網(wǎng)頁、 APP、微信、小程序等，同時(shí)還支持自建網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和短信等。多種方式可以讓企業(yè)在各個(gè)渠道的客戶服務(wù)都得到保障，確保了客戶服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性起到了積極的作用。在未來，還會(huì)有更多的接入方式讓企業(yè)客服更加便捷。
智能接待
可以實(shí)現(xiàn)接待機(jī)器人與客戶在線對話，以對話引導(dǎo)的方式實(shí)現(xiàn)客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理，有效節(jié)省人工成本，提高工作效率。
支持多種咨詢服務(wù)模式，如：單輪、多輪、隨機(jī)對話、知識(shí)庫等。系統(tǒng)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需求智能識(shí)別客戶的咨詢問題，并自動(dòng)應(yīng)答，并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理流程，將客服人員從繁瑣的重復(fù)性工作中解放出來。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了用戶的自助服務(wù)，還實(shí)現(xiàn)了客服的智能化，提高了企業(yè)效率。
多渠道管理
企業(yè)客服在接到客戶咨詢后，會(huì)通過多種渠道進(jìn)行咨詢，為了更好地管理這些渠道，讓客戶感受到更加便捷的服務(wù)，北京巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)多渠道客戶服務(wù)與管理。支持多種渠道接入，包括微信、微博、網(wǎng)站、電商平臺(tái)、APP等，全方位覆蓋互聯(lián)網(wǎng)客戶咨詢的各種渠道，并能實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)渠道的咨詢數(shù)量與訪客數(shù)量。
智能分析
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)在語音識(shí)別、自然語言理解、語義分析等方面的能力也在不斷提高，同時(shí)通過深度學(xué)習(xí)不斷對知識(shí)庫進(jìn)行升級(jí)和擴(kuò)充，系統(tǒng)能夠在更多場景下自動(dòng)識(shí)別用戶需求并提供相應(yīng)的解決方案。
支持客服坐席與客戶進(jìn)行多輪對話，當(dāng)客戶有問題或咨詢時(shí)，可通過系統(tǒng)自主發(fā)起對話，并根據(jù)不同場景，有針對性的提供專業(yè)答案。并且支持語音識(shí)別、自然語言處理、語義分析、多輪對話等技術(shù)的綜合應(yīng)用。
工單系統(tǒng)
工單系統(tǒng)能夠快速、有效地解決客戶的問題，它在整個(gè)工作流程中扮演著一個(gè)重要的角色，它可以幫助客戶在遇到問題時(shí)，將問題提交給相關(guān)人員進(jìn)行解決，更好地保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
線索清洗
根據(jù)客戶屬性、時(shí)間、渠道、訪問記錄等，幫助客戶建設(shè)低成本、高效能的線索清洗能力。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊擁有先進(jìn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，是國內(nèi)少數(shù)自主研發(fā)智能客服系統(tǒng)的企業(yè)之一，不僅能快速響應(yīng)客戶需求，還能幫助企業(yè)建立客戶服務(wù)體系，提高客戶滿意度和忠誠度。同時(shí)也是目前國內(nèi)為數(shù)不多的全渠道、多系統(tǒng)、全功能的智能客服平臺(tái)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
