CRM客戶管理軟件是以客戶為核心，整合企業(yè)內(nèi)部的資源，使企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等部門通過信息技術(shù)建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)客戶資料進(jìn)行有效的管理。從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)、規(guī)范的信息化管理轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
為企業(yè)提供更多的商機(jī)
CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行良好的溝通，快速的了解客戶需求，從而更好地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，開發(fā)新產(chǎn)品，滿足客戶的要求。這就能更好地提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多商機(jī)。
提高企業(yè)的管理效率
通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地管理，使其在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各方面都能得到很好的支持，從而提高企業(yè)的管理效率。
1.提高了企業(yè)的內(nèi)部管理水平，規(guī)范了員工工作流程。
2.利用客戶管理軟件，能夠有效地防止了員工的工作失誤，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
3. 將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的資源進(jìn)行有效地整合，減少了由于信息不對(duì)稱而造成的資源浪費(fèi)，提高了企業(yè)資源的利用率。
4.通過對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行匯總分析，能夠及時(shí)了解市場(chǎng)變化情況和客戶需求，使企業(yè)能夠及時(shí)調(diào)整銷售策略和服務(wù)方向。
提供及時(shí)有效的數(shù)據(jù)分析
傳統(tǒng)的管理模式，往往是由銷售人員負(fù)責(zé)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，來指導(dǎo)生產(chǎn)和服務(wù)，但是這種模式很難做到實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，數(shù)據(jù)的及時(shí)有效是企業(yè)需要解決的一個(gè)問題。
可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的實(shí)時(shí)跟蹤和數(shù)據(jù)分析，同時(shí)也能提高銷售人員對(duì)業(yè)務(wù)的理解能力和分析能力，提升工作效率。比如crm客戶管理系統(tǒng)會(huì)定期為銷售人員提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)表，幫助銷售人員了解每個(gè)客戶的跟進(jìn)情況，提供相對(duì)應(yīng)的建議，自動(dòng)記錄銷售人員每一次與客戶的溝通記錄，為他們提供有效的數(shù)據(jù)支撐。
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，需要各種相關(guān)的業(yè)務(wù)流程相互銜接。傳統(tǒng)的手工操作難以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的嚴(yán)謹(jǐn)性和一致性，crm客戶管理軟件可以使企業(yè)通過信息化手段，建立規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程。在進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，要按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施，把信息化系統(tǒng)建設(shè)成規(guī)范、科學(xué)、高效、適用的標(biāo)準(zhǔn)體系，有效地指導(dǎo)企業(yè)日常業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提高業(yè)務(wù)工作效率。
為企業(yè)提供更好的服務(wù)
客戶管理軟件的使用使企業(yè)員工對(duì)客戶需求的了解更加透徹，可根據(jù)客戶需求，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和開發(fā)。例如，通過CRM系統(tǒng)可以了解到客戶對(duì)產(chǎn)品的各種反饋意見，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，并在開發(fā)中將這些意見納入產(chǎn)品開發(fā)的過程中。這樣，企業(yè)就可以獲得更好的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
