電話系統(tǒng)軟件是一款在線電話軟件，是在傳統(tǒng)電話的基礎(chǔ)上開發(fā)的，在電腦上可以直接撥打和接聽電話，并能將語音轉(zhuǎn)成文字、錄音，還可以進(jìn)行客戶信息的管理和統(tǒng)計，具有強大的功能。同時又具有豐富的營銷功能和多項增值服務(wù)。
通話錄音
通話錄音功能主要用于客服人員在接聽客戶電話過程中對通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，以備后續(xù)客戶的投訴與舉報。通話錄音是指在接聽電話時，當(dāng)客戶與客服人員進(jìn)行電話交流時，客服人員可以對通話過程進(jìn)行全程錄音。同時，系統(tǒng)還可以根據(jù)語音提示來自動保存通話過程的音頻信息，方便客服人員查詢和下載。
在使用電話系統(tǒng)軟件時，只需要將電話撥入軟件內(nèi)的任意號碼后按下對應(yīng)的按鈕就可以實現(xiàn)通話錄音功能了，通話結(jié)束后，系統(tǒng)會自動將錄音文件保存到您的電腦上，您可以隨時通過電腦查看或下載。如有需要還可以上傳至服務(wù)器進(jìn)行備份保存。
通話統(tǒng)計
通話記錄統(tǒng)計，可以查看每個號碼的通話記錄，每個客戶的通話記錄。系統(tǒng)會將你的客戶按照區(qū)域，時間，部門進(jìn)行分類管理，統(tǒng)計每天、每月、每季的通話情況。當(dāng)你需要的時候可以通過后臺導(dǎo)出數(shù)據(jù)，方便你查詢。
根據(jù)客戶姓名、地區(qū)、行業(yè)、部門等條件查詢所有號碼的通話記錄。同時也可以生成各種報表。
客戶管理
1、支持多種外呼方式，比如語音、短信、郵件等，適合不同客戶的需求。
2、支持電話錄音，對客戶進(jìn)行自動分類，并根據(jù)需要自動生成不同的報表，方便管理者查看。
3、支持根據(jù)客戶信息設(shè)置條件自定義選擇撥號次數(shù)，比如選擇撥出次數(shù)、通話時間等。
4、可以通過導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料。
語音信箱
語音信箱功能是電話系統(tǒng)軟件中的特色功能之一，是針對有需求的客戶設(shè)置的，可以設(shè)置企業(yè)的某個業(yè)務(wù)人員可以對指定的某個用戶進(jìn)行留言，留言內(nèi)容包括：問候、祝福、投訴等，在留言中會有一個播放按鈕，點擊播放按鈕就可以自動將留言進(jìn)行播放。支持多個業(yè)務(wù)人員同時在線進(jìn)行留言，系統(tǒng)會自動記錄，同時可以將留言進(jìn)行分類管理。同時系統(tǒng)還會將留言內(nèi)容及時提醒給相關(guān)業(yè)務(wù)人員，便于工作人員及時回復(fù)和解決客戶問題。
短信群發(fā)
1.支持短信群發(fā)，實現(xiàn)一對一發(fā)送，群發(fā)范圍更廣。
2.支持微信、 QQ等通訊工具發(fā)送信息，覆蓋更廣。
3.支持在線和離線狀態(tài)下短信群發(fā)，隨時隨地都可以發(fā)送。
4.可設(shè)置多條短信模板，如生日祝福、節(jié)日問候等，隨時隨地發(fā)送。
5.可設(shè)置自定義文字內(nèi)容，可根據(jù)需要自動或手動發(fā)送。
6.支持設(shè)置自動發(fā)送時間和間隔，可以自由設(shè)定發(fā)送的時間段和間隔時間。
7.支持群發(fā)短信的內(nèi)容自定義，如名字、單位、地區(qū)等。
8.支持多條短信同時發(fā)送，不受限制。
9.群發(fā)短信可通過電腦和手機兩種方式操作，操作方便快捷。
10.系統(tǒng)自動保存客戶信息至后臺服務(wù)器上，無需人工干預(yù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
