智能語音系統(tǒng)的應(yīng)用能夠有效地幫助企業(yè)解決人力成本高、人工效率低、人工服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等問題。智能語音系統(tǒng)是一款應(yīng)用在客服系統(tǒng)中的智能客服軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)語音識(shí)別、語義理解、智能應(yīng)答、人機(jī)對(duì)話等功能，主要用于客服坐席接待客戶咨詢，也可以用于企業(yè)內(nèi)部管理。它將企業(yè)中的所有員工和資源統(tǒng)一整合起來，實(shí)現(xiàn)了各部門之間的信息共享，能夠快速的響應(yīng)客戶的各種問題，提高了客服的工作效率。
語音識(shí)別
語音識(shí)別是智能語音系統(tǒng)最基本的功能，它能夠自動(dòng)將客戶說的話轉(zhuǎn)換成文字，然后將文字內(nèi)容上傳到后臺(tái)系統(tǒng)中?？蛻糁灰谡f話的時(shí)候說出關(guān)鍵詞，智能語音系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄并顯示出來，還可以通過多輪對(duì)話的方式來提高識(shí)別率。通過智能語音系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話、電話錄音、文本錄入等功能。在客戶咨詢時(shí)，客戶只要說出關(guān)鍵詞就可以得到答案，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該信息記錄下來，并將相關(guān)的文字內(nèi)容展示出來，方便客戶查詢。
語義理解
語義理解是指根據(jù)用戶輸入的自然語言，理解其意圖，并給出相應(yīng)的反饋。智能語音系統(tǒng)將客戶輸入的語句進(jìn)行解析，然后提取出關(guān)鍵信息，然后將客戶所要表達(dá)的意思進(jìn)行總結(jié)歸納，生成用戶所需要的答案。這就是所謂的語義理解。
1.智能語音系統(tǒng)可以將用戶的自然語言轉(zhuǎn)化為文本，然后由專業(yè)客服人員進(jìn)行回復(fù)。智能語音系統(tǒng)通過語義理解功能，能夠有效地幫助企業(yè)解決人力成本高、人工服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等問題。
2.智能語音系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶所輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，在一定程度上提高了企業(yè)客服人員的工作效率和質(zhì)量，同時(shí)也減少了人工成本。
智能應(yīng)答
智能應(yīng)答是客服系統(tǒng)中的核心功能，能夠根據(jù)用戶輸入的問題，自動(dòng)推薦相匹配的答案，能夠提高客服回答的準(zhǔn)確率，還可以將客戶需求進(jìn)行分類，方便客服進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)。除此之外，智能應(yīng)答還具有自動(dòng)錄音、自動(dòng)回復(fù)等功能。
智能語音系統(tǒng)可以應(yīng)用在企業(yè)客服坐席中，也可以用于企業(yè)內(nèi)部管理，它將企業(yè)所有的員工和資源統(tǒng)一整合起來，能夠快速的響應(yīng)客戶的各種問題，提高了客服的工作效率，也為企業(yè)節(jié)約了大量人力成本。
人機(jī)對(duì)話
智能語音系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)對(duì)話，能夠根據(jù)客戶的需求，快速地回答客戶的問題，減少了人工的工作量，提高了客服工作效率。同時(shí)在系統(tǒng)中設(shè)置好了對(duì)話策略，能夠自動(dòng)識(shí)別客戶的需求，智能地匹配最優(yōu)答案。
企業(yè)管理
智能語音系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理，提高工作效率。系統(tǒng)可以對(duì)人員的信息進(jìn)行管理，包括人員的姓名、聯(lián)系方式、座席人數(shù)等，同時(shí)還可以對(duì)人員的工作狀態(tài)進(jìn)行管理，包括工作時(shí)間、工作量和工作狀態(tài)等，提高了員工的工作效率。
智能語音系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用，有效地解決了人工客服坐席效率低、工作量大等問題，并且為企業(yè)提供了更加高效和便捷的客戶服務(wù)。隨著技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，智能語音系統(tǒng)在未來還將會(huì)有更多的應(yīng)用場(chǎng)景。企業(yè)可以根據(jù)自身需求來選擇合適的智能語音系統(tǒng)，從而提高客服效率、提升企業(yè)形象和提高客戶滿意度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
