SCRM即客戶關(guān)系管理，主要針對以企業(yè)微信為生態(tài)體系的營銷工具，是一種以客戶為中心的新型客戶關(guān)系管理模式，企業(yè)通過 SCRM系統(tǒng)實現(xiàn)與客戶的溝通互動，建立客戶數(shù)據(jù)倉庫，沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，使企業(yè)從以往的以營銷為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，使企業(yè)更好地理解、挖掘、維護(hù)和利用客戶價值，實現(xiàn)營銷和服務(wù)的升級。
企業(yè)使用scrm系統(tǒng)對營銷有哪些好處?
統(tǒng)一管理
SCRM系統(tǒng)可以統(tǒng)一管理客戶、銷售、營銷等所有與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)，使企業(yè)內(nèi)部管理更加規(guī)范。記錄客戶的關(guān)鍵信息，包括客戶基本信息、聯(lián)系人信息、聯(lián)系記錄等，可以為后續(xù)的銷售提供數(shù)據(jù)支撐，幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化辦公，提高工作效率。
提高效率
幫助企業(yè)充分挖掘客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶分類、跟進(jìn)記錄、客戶聯(lián)系人等信息的記錄與管理，從而更好地與客戶進(jìn)行溝通，提高工作效率。對銷售過程中的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督，降低銷售人員的失誤率，避免銷售過程中產(chǎn)生不必要的浪費，避免資源浪費。
降低成本
傳統(tǒng)的 CRM系統(tǒng)無法與企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)完美融合， CRM系統(tǒng)與 ERP、 OA等其他系統(tǒng)之間，常常存在著數(shù)據(jù)孤島。此外，由于管理手段的不同，還會造成信息孤島。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部和外部資源整合時，會導(dǎo)致信息孤島問題的產(chǎn)生。
數(shù)據(jù)的集成與共享，從根本上解決了數(shù)據(jù)孤島問題。提供開放 API接口，將企業(yè)各個業(yè)務(wù)模塊與客戶進(jìn)行打通，實現(xiàn)一體化管理。自定義功能模塊，使企業(yè)對 CRM系統(tǒng)的功能和屬性進(jìn)行定制化配置，充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源和客戶數(shù)據(jù)，降低運營成本。
精準(zhǔn)營銷
精準(zhǔn)營銷是 SCRM系統(tǒng)中的一個重要功能，記錄客戶的基本信息，包括性別、年齡、愛好、收入水平、家庭情況等。有了這些信息之后，企業(yè)可以有針對性地向客戶發(fā)送不同的信息。
企業(yè)還可以根據(jù)客戶的興趣愛好，有針對性地向客戶發(fā)送信息，讓客戶感到企業(yè)的個性化服務(wù)和溫暖。SCRM系統(tǒng)可以通過挖掘客戶行為軌跡和社交關(guān)系，了解客戶的潛在需求、行為偏好和消費習(xí)慣，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
提升客戶滿意度
在營銷過程中，企業(yè)的服務(wù)水平和客戶滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，因此如何提高服務(wù)水平，加強客戶滿意度是企業(yè)在市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。
客戶服務(wù)整合到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，并實現(xiàn)從咨詢到售后全過程的數(shù)字化管理，幫助企業(yè)快速了解客戶需求，降低溝通成本，提高溝通效率。根據(jù)客戶信息、行為記錄、服務(wù)記錄等進(jìn)行分析，準(zhǔn)確了解客戶需求，及時調(diào)整服務(wù)策略，提高客戶滿意度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
