呼叫中心是一種常見(jiàn)的企業(yè)服務(wù)模式，在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要作用，因此被廣泛應(yīng)用。傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)需要使用電話撥號(hào)，因此存在著線路資源不足、系統(tǒng)硬件維護(hù)復(fù)雜等問(wèn)題，云呼叫中心是以云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)，將企業(yè)電話、 OA辦公系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等進(jìn)行整合，并在云平臺(tái)上運(yùn)行的呼叫中心系統(tǒng)。
云呼叫中心是基于云計(jì)算的新型聯(lián)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)方式，支持?jǐn)?shù)據(jù)的集中管理、業(yè)務(wù)流程的整合、運(yùn)營(yíng)效率的提升等功能，在云呼叫中心領(lǐng)域具有顯著優(yōu)勢(shì)。
成本低
傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)需要配備設(shè)備，如座席、電話等，同時(shí)還需要配置電腦等基礎(chǔ)設(shè)施，在建設(shè)初期會(huì)投入大量成本。云呼叫中心則是基于云計(jì)算的服務(wù)模式，即企業(yè)無(wú)需購(gòu)買設(shè)備，也不需要建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，只需購(gòu)買相應(yīng)的軟件和硬件資源，即可快速上線。將功能模塊打包成資源池進(jìn)行共享，企業(yè)可按需使用云資源池中的資源，無(wú)需重復(fù)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，減少了大量成本投入。
靈活性
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)往往需要專門的硬件設(shè)備才能搭建，且建設(shè)成本高，需要專人維護(hù)，無(wú)法滿足企業(yè)靈活部署的需求。云呼叫中心系統(tǒng)是基于云計(jì)算平臺(tái)構(gòu)建，系統(tǒng)可以隨時(shí)擴(kuò)容，無(wú)需額外購(gòu)置設(shè)備和人員，節(jié)約了企業(yè)建設(shè)成本。云呼叫中心系統(tǒng)具備靈活部署、一鍵部署的功能，能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要隨時(shí)調(diào)整系統(tǒng)架構(gòu)，滿足業(yè)務(wù)快速變化的需求，能夠與企業(yè)原有的其他信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公。
安全性
安全性主要體現(xiàn)在系統(tǒng)和數(shù)據(jù)兩個(gè)方面。云呼叫中心系統(tǒng)采用了多種安全技術(shù)，如：服務(wù)器防火墻、郵件加密、數(shù)據(jù)備份等，保障了系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性;完善的加密算法，如 AES/RSA等，可以有效防止數(shù)據(jù)被竊取、篡改等情況。
功能強(qiáng)大
1.電話語(yǔ)音導(dǎo)航功能：包括常用的關(guān)鍵詞搜索、地區(qū)選擇、優(yōu)先級(jí)設(shè)置等功能，通過(guò)電話導(dǎo)航功能，可以簡(jiǎn)化客戶對(duì)業(yè)務(wù)的記憶難度，提高服務(wù)效率。
2.座席監(jiān)控：包括通話錄音、座席狀態(tài)等功能，通過(guò)對(duì)座席狀態(tài)的監(jiān)控，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理座席出現(xiàn)的問(wèn)題。
3.智能提醒：當(dāng)客戶在通話中出現(xiàn)異常情況時(shí)，系統(tǒng)可以通過(guò)電話錄音、來(lái)電提醒等功能，幫助客戶及時(shí)處理問(wèn)題。
系統(tǒng)穩(wěn)定
云呼叫中心系統(tǒng)需要穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和強(qiáng)大的系統(tǒng)穩(wěn)定性，這對(duì)系統(tǒng)性能和可靠性提出了更高的要求。系統(tǒng)由專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，有著可靠、穩(wěn)定、安全的技術(shù)架構(gòu)，具有極強(qiáng)的系統(tǒng)擴(kuò)展性。具備高可用、高可靠、高質(zhì)量、低成本等特點(diǎn)，能夠有效保障客戶服務(wù)質(zhì)量。
總的來(lái)說(shuō)，云呼叫中心是一種新型的呼叫中心服務(wù)模式，與傳統(tǒng)模式相比，其具有更高的靈活性和更強(qiáng)的擴(kuò)展能力。如果您也想要使用云呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率，可以聯(lián)系我們了解更多相關(guān)知識(shí)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
