電話銷(xiāo)售，又稱電銷(xiāo)，是指通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通，以推銷(xiāo)或引導(dǎo)的方式來(lái)達(dá)成銷(xiāo)售的過(guò)程。
在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，電話營(yíng)銷(xiāo)是一種常見(jiàn)的方式，且受到眾多企業(yè)和個(gè)人的青睞。這也意味著，電話銷(xiāo)售系統(tǒng)是電銷(xiāo)行業(yè)的必備工具。
電銷(xiāo)系統(tǒng)通常由三部分構(gòu)成：軟件+硬件+呼叫中心系統(tǒng)。其中呼叫中心又包括外呼呼叫、自動(dòng)外呼兩個(gè)部分，因此也被稱為電話銷(xiāo)售系統(tǒng)。
從功能上來(lái)說(shuō)，電話銷(xiāo)售系統(tǒng)包括外呼系統(tǒng)和自動(dòng)外呼系統(tǒng)。從效果上來(lái)說(shuō)，電話銷(xiāo)售系統(tǒng)又分為撥號(hào)式電話銷(xiāo)售系統(tǒng)和呼叫中心(電銷(xiāo))兩種類型。
多線路撥打
1.多線路，指的是同時(shí)支持三個(gè)以上的運(yùn)營(yíng)商的線路撥打。舉個(gè)例子，您有兩條電話線，分別是移動(dòng)和電信線路。當(dāng)您同時(shí)撥打移動(dòng)和電信號(hào)碼時(shí)，您只需要使用其中一個(gè)電話號(hào)碼就可以了，而不用切換到其他電話號(hào)碼。
2.外顯號(hào)碼，指的是撥打時(shí)顯示的號(hào)碼。外顯號(hào)碼是可以隨意切換的。
3.黑名單，指的是被標(biāo)記為黑名單的電話號(hào)碼。黑名單用戶打不通電話，可以用來(lái)標(biāo)記客戶，但不能直接標(biāo)記為客戶。
4.錄音功能：通話錄音可為通話雙方提供證據(jù)，也可為雙方提供投訴服務(wù)。錄音可以保存在系統(tǒng)內(nèi)，也可以保存在外顯號(hào)碼里。
防騷擾
運(yùn)營(yíng)商對(duì)電話騷擾的監(jiān)管力度越來(lái)越大，并且對(duì)此也有了明確的規(guī)定。因此，許多電銷(xiāo)企業(yè)都會(huì)安裝防騷擾系統(tǒng)，來(lái)降低對(duì)用戶的騷擾。
易企通訊防騷擾系統(tǒng)具備來(lái)電顯示、來(lái)電過(guò)濾、電話錄音等功能。同時(shí)，防騷擾系統(tǒng)還具有通話錄音功能，可以將通話過(guò)程中的重要信息進(jìn)行錄音，方便銷(xiāo)售人員以后查詢。
CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM是一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，支持企業(yè)對(duì)客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、員工等資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理。
在電銷(xiāo)行業(yè)， CRM系統(tǒng)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理和統(tǒng)一分配，方便客戶信息的查詢和統(tǒng)計(jì)，并提供了多項(xiàng)管理功能。
CRM系統(tǒng)通過(guò)將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和客戶信息整合在一起，為企業(yè)提供了一個(gè)全面、精確的客戶數(shù)據(jù)。這樣就可以幫助企業(yè)制定科學(xué)的銷(xiāo)售策略和計(jì)劃，提高企業(yè)整體的銷(xiāo)售水平。
外呼系統(tǒng)
外呼系統(tǒng)，顧名思義，就是利用電話進(jìn)行外呼的系統(tǒng)。由于電話在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，因此也被稱為電銷(xiāo)工具。外呼系統(tǒng)是基于電銷(xiāo)行業(yè)的需求而產(chǎn)生的，其功能是幫助銷(xiāo)售人員高效地與客戶進(jìn)行溝通。具體來(lái)說(shuō)，外呼系統(tǒng)可以分為撥號(hào)式和自動(dòng)外呼兩種類型。
撥號(hào)式外呼系統(tǒng)主要是利用電銷(xiāo)公司的固定電話、手機(jī)等，將客戶電話號(hào)碼通過(guò)固話或手機(jī)進(jìn)行外呼，以完成電話銷(xiāo)售的過(guò)程。在使用撥號(hào)式外呼系統(tǒng)時(shí)，銷(xiāo)售人員需要對(duì)客戶資料進(jìn)行整理并將其導(dǎo)入到系統(tǒng)中。
回?fù)芫€路
外呼系統(tǒng)的主要功能就是外呼，通過(guò)外呼系統(tǒng)撥打電話。在這個(gè)過(guò)程中，一個(gè)最大的痛點(diǎn)就是客戶接不到電話。這是因?yàn)樵趽艽螂娫挄r(shí)，客戶會(huì)先按下接聽(tīng)鍵，然后再進(jìn)行撥號(hào)。這樣做的話，當(dāng)你撥打電話的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)空號(hào)或者占線的現(xiàn)象。所以我們提供回?fù)芫€路，讓客戶主動(dòng)接聽(tīng)電話，這樣才能提高轉(zhuǎn)化率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
