ivr語音交互應(yīng)答系統(tǒng)，即智能語音導(dǎo)航，在智能化應(yīng)用不斷發(fā)展的當(dāng)下，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足企業(yè)日益增長的需求，越來越多的企業(yè)開始著手開發(fā)基于SAAS的數(shù)字化呼叫中心系統(tǒng)。IVR語音交互可實現(xiàn)一對一、一對多、多對一的在線交互。應(yīng)答系統(tǒng)可為企業(yè)帶來以下好處：
自動應(yīng)答
IVR語音交互應(yīng)答系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動語音服務(wù)，當(dāng)客戶來電時， IVR會根據(jù)來電人的個人信息、地址、電話等信息，自動為客戶提供服務(wù)。當(dāng)客戶坐席空閑時，系統(tǒng)還可以為客戶提供自動轉(zhuǎn)接到人工坐席。它能夠自動將客戶的來電轉(zhuǎn)接至人工坐席，自動轉(zhuǎn)接可以實現(xiàn)人工坐席和機器人坐席同時在線，以最大限度地提高企業(yè)的運營效率，從而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。如果你有需要，還可以使用智能語音機器人來處理一些簡單的業(yè)務(wù)。
自動錄音
在傳統(tǒng)的電話呼叫中心系統(tǒng)中，為了避免員工在工作中出現(xiàn)失誤，通常需要對通話進行錄音，但是傳統(tǒng)的錄音方式需要員工手動錄音，很不方便。而使用 IVR語音交互應(yīng)答系統(tǒng)則可以實現(xiàn)自動錄音，讓用戶在接聽電話時，可以根據(jù)電話號碼自動識別出來電人員，并自動進入錄音狀態(tài)。此外，如果電話被掛斷， IVR語音交互應(yīng)答系統(tǒng)還會自動將通話過程進行錄制，用戶只需要重新?lián)艽蚣纯刹榭赐ㄔ捛闆r。
實時監(jiān)控
1、自動錄音：語音識別功能，能把語音轉(zhuǎn)化成文字，并提供錄音文件查詢和導(dǎo)出。
2、報表統(tǒng)計：語音數(shù)據(jù)可以按不同的指標進行分類統(tǒng)計，支持 Excel導(dǎo)出，方便客戶查閱。
3、工作績效：實時監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，自動進行績效分析，并提供數(shù)據(jù)分析報表。
4、電話錄音：支持導(dǎo)入錄音文件到本地電腦或其他設(shè)備進行保存。
5、通話統(tǒng)計每天所有呼叫記錄和通話時長，可以按不同的指標進行分類統(tǒng)計。
呼叫統(tǒng)計
呼叫統(tǒng)計功能可以讓企業(yè)了解到目前客戶對企業(yè)的滿意度情況，并提供詳細的數(shù)據(jù)分析。它不僅可以將通話時間、通話時長、客戶咨詢類型等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，還能根據(jù)時間和客戶咨詢類型對通話進行詳細的分類，從而為企業(yè)提供更多有價值的信息。
數(shù)據(jù)分析
實時數(shù)據(jù)分析，它可以讓企業(yè)直觀地看到各渠道的流量以及每個渠道的轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)提供詳細的數(shù)據(jù)分析。
數(shù)據(jù)分析有哪些好處?
1、客戶洞察：幫助企業(yè)了解客戶的需求，挖掘潛在商機。
2、決策優(yōu)化：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，為客戶提供個性化服務(wù)，讓客戶得到更好的體驗。
3、降低成本：通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可對客戶行為進行分析，降低銷售成本和運營成本。
4、提高服務(wù)質(zhì)量：通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可對客戶服務(wù)進行跟蹤，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)投訴率。
5、提高客戶忠誠度：通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可提升客戶的滿意度和忠誠度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
