主頁 > 知識庫 > 客戶服務管理系統(tǒng)(架構,功能,服務流程,價值)

客戶服務管理系統(tǒng)(架構,功能,服務流程,價值)

熱門標簽:400電話哪里申請好 上海教育智能外呼系統(tǒng)推薦 電銷機器人廣告話術 沈陽手機自動外呼防封系統(tǒng)哪家好 廣西手機自動外呼防封系統(tǒng) 廊坊外呼系統(tǒng)軟件 地推商家地圖標注怎么樣 商丘哪里有400電話辦理 公司地址地圖標注

客戶服務管理系統(tǒng)是指以企業(yè)的客戶服務中心為核心,利用計算機網(wǎng)絡技術、電話系統(tǒng)、信息處理等技術,通過對客戶信息資料進行科學分析,使企業(yè)的客服中心與客戶之間的交互更加通暢、有效、快捷。

以客戶為核心,以實現(xiàn)客戶滿意為目的,用現(xiàn)代化的技術手段和管理方法,全面提高企業(yè)的市場競爭力。在市場競爭激烈的今天,一個企業(yè)要想立于不敗之地,就必須具備優(yōu)質的服務和完善的市場營銷體系。

系統(tǒng)架構

客戶服務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)不經過任何中間設備,系統(tǒng)整體運行穩(wěn)定可靠。主要有以下特點:

1.用戶可以通過 web界面直接訪問服務器;

2.可管理用戶的賬號及密碼,方便用戶操作和管理;

3.為用戶提供豐富的接口和功能,便于系統(tǒng)的二次開發(fā);

4.支持多種數(shù)據(jù)庫服務器和文件服務器。

在客戶端安裝一個應用程序,可以同時打開多個數(shù)據(jù)庫、文件服務器,為用戶提供方便的操作界面。

管理架構

1、業(yè)務流程管理:支持從客戶業(yè)務咨詢開始到客戶投訴結束的全過程的業(yè)務流程管理,為企業(yè)的各個部門提供快捷、方便的客戶信息查詢服務。

2、業(yè)務監(jiān)控管理:通過對客戶服務流程中的關鍵環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控,保證服務質量。通過對整個業(yè)務流程進行系統(tǒng)分析,找出管理漏洞,優(yōu)化業(yè)務流程。

功能模塊

1、客戶信息管理:包括客戶資料、聯(lián)系方式、通訊錄、歷史記錄、服務查詢等功能。

2、呼叫中心系統(tǒng):包括來電處理、信息查詢等功能。

3、服務管理:包括服務提醒、服務記錄等功能。

4、客服監(jiān)控:包括工單管理、工單查詢等功能。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計:包括服務統(tǒng)計、呼叫統(tǒng)計等功能。

服務流程

1.客戶服務中心收到客戶信息

2.通過電話或網(wǎng)絡向客戶提供服務

3.對客戶提出的問題進行詳細記錄,并在7個工作日內予以回復

4.對客戶提出的問題進行分析,并根據(jù)需要采取有效的措施

5.將處理結果反饋給客戶,并進一步加強與客戶的溝通,持續(xù)改進服務質量

6.對于那些不能解決的問題,將及時向上級報告并積極協(xié)調解決

應用價值

客戶服務管理系統(tǒng)能夠通過統(tǒng)一的界面,將企業(yè)的不同部門,如:銷售、研發(fā)、服務、財務等部門連接起來,提供統(tǒng)一的業(yè)務流程管理及各種輔助功能,使各個部門都能及時了解客戶情況,快速響應客戶需求,提高客戶滿意度。

1、 CRM系統(tǒng)能有效地與企業(yè)內部系統(tǒng)整合,通過 CRM系統(tǒng)對企業(yè)內部的業(yè)務流程進行管理,保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準確性。

2、 CRM系統(tǒng)能有效地與企業(yè)外部的聯(lián)系渠道整合起來,保證客戶信息在公司內部及外部渠道間的傳遞和共享。

3、 CRM系統(tǒng)能有效地與企業(yè)外部合作伙伴整合起來,通過 CRM系統(tǒng)建立與外部合作伙伴之間的戰(zhàn)略關系,使合作伙伴更好地了解企業(yè)內部情況。

(文章轉載于天潤融通)

標簽:湖州 鐵嶺 泰州 潮州 湖北 邵陽 南通 遵義

巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《客戶服務管理系統(tǒng)(架構,功能,服務流程,價值)》,本文關鍵詞  客戶服務管理系統(tǒng);如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《客戶服務管理系統(tǒng)(架構,功能,服務流程,價值)》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于客戶服務管理系統(tǒng)(架構,功能,服務流程,價值)的相關信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章