現(xiàn)在的企業(yè)對于客服的需求不僅僅是需要更好的溝通，還要能夠解決客服遇到的各種問題。
智能客服系統(tǒng)就是為了解決這一問題而誕生，而對于智能客服系統(tǒng)在選擇上有很多注意事項，選擇了錯也會影響到企業(yè)使用，那么如何選擇才是最正確的呢?
現(xiàn)在市面上有很多種類型的智能客服系統(tǒng)，對于選擇一款適合自己的智能客服系統(tǒng)而言，首先要考慮到功能，越多越好。
下面就來看一下不同類型的智能客服系統(tǒng)有哪些功能特點：
1、智能客服機器人
可以將人工客服替換為智能機器人，這樣會更加符合企業(yè)需求，不需要投入過多人力物力來解決機器人問題。
當系統(tǒng)中有多個智能機器人時，系統(tǒng)會根據(jù)不同的情況自動選擇合適的機器人進行對話。
例如：當遇到無法回答的問題，也可以手動使用智能機器人來解決問題。
2、網(wǎng)頁版智能客服系統(tǒng)
支持關(guān)鍵詞、自動回復和對話模板，無需手動添加話術(shù);
支持多種類型的訪客，如自定義網(wǎng)頁訪問的用戶;
可對網(wǎng)頁的用戶進行智能分類;
系統(tǒng)自動識別客戶的性別和年齡，并提供合適的話術(shù);
可根據(jù)用戶習慣、地域分布等因素，自動向用戶推薦相關(guān)產(chǎn)品。
3、短信回復功能
短信回復功能可以給企業(yè)提供更加便捷的服務，同時還可以幫助客服人員及時解決問題。
常見的短信回復類型有：語音回復、圖片回復
企業(yè)可以根據(jù)自身的需求來選擇。
以上就是不同類型智能客服系統(tǒng)在選擇上所需要注意到的功能，如果企業(yè)沒有找到合適的智能客服系統(tǒng)，也可以找一些專業(yè)的智能客服軟件供應商進行合作，也可以解決企業(yè)實際問題，讓企業(yè)有更好的發(fā)展。
4、手機版智能客服系統(tǒng)
適用場景：需要客服人員24小時在線，可以滿足需求。
優(yōu)點：無需安裝，使用方便。
缺點：價格昂貴，維護成本高。
適合對象：中小型企業(yè)。
5、知識問答系統(tǒng)
智能問答系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更好地解決問題，提升客服效率，提升服務質(zhì)量。
這類智能客服系統(tǒng)還具備知識問答功能，可以實現(xiàn)自動回復，并在對話過程中不斷學習和優(yōu)化知識庫的內(nèi)容。
而這種功能的使用需要一定的技巧來實現(xiàn)。
以上就是不同類型的人工智能客服系統(tǒng)的特點介紹。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
