在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)能夠更高效的與客戶溝通，通過聊天機(jī)器人、網(wǎng)站、公眾號等多種渠道與客戶進(jìn)行有效地交流。作為一個(gè)客服公司，想要打造一套完美的在線客服系統(tǒng)是非常不容易的。需要考慮到多種因素，比如：成本預(yù)算，技術(shù)團(tuán)隊(duì)配備……這些都是企業(yè)需要考慮的問題。
那么，作為一個(gè)優(yōu)秀的客服公司，到底該怎么做呢?今天，就給大家推薦幾個(gè)不錯(cuò)的在線客服系統(tǒng)平臺。
當(dāng)然了，這并不是說市面上就沒有這么多在線客服平臺了，只是從幾個(gè)大平臺中選出2-3個(gè)合適企業(yè)使用，同時(shí)滿足各方面需求的產(chǎn)品才比較靠譜。
1、簡單易用，功能強(qiáng)大
雖然在線客服系統(tǒng)的主要目的是與客戶進(jìn)行溝通，但是其自身也具有一定的實(shí)用性。
因此在選擇時(shí)要注意該系統(tǒng)是否符合自己公司的需求，是否能滿足自己公司的要求。
例如，如果是企業(yè)需要招聘大量的客服人員來進(jìn)行服務(wù)的話，那么最好是選擇簡單易用、功能強(qiáng)大的產(chǎn)品。
這樣才能讓客服人員輕松管理客服，實(shí)現(xiàn)智能化管理。
因此，像是一些小型客服公司可以考慮使用慧客云在線客服系統(tǒng)，其功能豐富全面，完全可以滿足企業(yè)對客服人員能力的要求。
2、操作簡單，使用方便
作為一個(gè)企業(yè)，如果想要與客戶溝通，又希望能夠做到實(shí)時(shí)在線客服，那么一定要選擇操作簡單的在線客服系統(tǒng)。
在這幾個(gè)平臺中，有一些平臺是可以讓企業(yè)只需要配置好自己的員工或客戶號，就可以輕松地進(jìn)行管理和使用的。
像是聚客寶這款系統(tǒng)，就能夠讓企業(yè)將員工或客戶號綁定到線上客服平臺當(dāng)中，同時(shí)還能設(shè)置工作時(shí)間、在線時(shí)長等相關(guān)內(nèi)容;而且該系統(tǒng)能夠提供智能客服接口，在需要人工接待的時(shí)候還能隨時(shí)通過人工坐席與客戶進(jìn)行溝通。
所以，這樣一個(gè)功能強(qiáng)大的在線客服系統(tǒng)會受到更多企業(yè)的青睞。
3、支持企業(yè)自定義
在線客服系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，需要有專業(yè)人員進(jìn)行處理和分析，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求來配置數(shù)據(jù)。
所以當(dāng)企業(yè)要使用到在線客服系統(tǒng)時(shí)，一定要清楚企業(yè)所需的功能需求。
如果是需要自定義的話，建議選擇具備模板功能的平臺，或者是功能全面且具備豐富使用經(jīng)驗(yàn)的平臺提供商。
以上這些情況并不能完全概括在線客服系統(tǒng)平臺的優(yōu)缺點(diǎn)，只有根據(jù)企業(yè)運(yùn)營業(yè)務(wù)需求來進(jìn)行分析和判斷才能選出最適合的產(chǎn)品。
此外，如果在企業(yè)管理方面有更多需求時(shí)，也可以考慮定制開發(fā)軟件服務(wù)公司。
4、數(shù)據(jù)安全
如果不考慮安全問題，客服公司的產(chǎn)品將會面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)。
很多平臺都會采用各種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)竊取，企業(yè)不想讓自己的數(shù)據(jù)被人利用而導(dǎo)致公司的損失，那么在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)就一定要考慮到這一點(diǎn)。
比如：
是否擁有一套獨(dú)立運(yùn)行的服務(wù)器，可以對網(wǎng)站及應(yīng)用程序進(jìn)行遠(yuǎn)程管理;
是否提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，以防萬一出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰、服務(wù)器宕機(jī)等情況時(shí)能及時(shí)補(bǔ)救。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
