智能客服機器人接入方式是什么?

機器人目前已經(jīng)應(yīng)用到各行各業(yè)，那么，智能客服機器人接入方式是什么呢?

接入方式一：呼叫中心接入。

客服機器人和客服服務(wù)平臺的集成，只需要接入一個服務(wù)平臺即可。

接入方式二：微信機器人/QQ機器人。

智能客服的應(yīng)用讓用戶體驗到了便捷的服務(wù)，但是很多用戶都希望把自己的企業(yè)打造成智能化企業(yè)來提高轉(zhuǎn)化率和留存率。智能客服機器人可以很好幫助企業(yè)解決這個問題，那么如何通過智能客服機器人來提升轉(zhuǎn)化率呢?

一、自動回復(fù)

很多用戶都希望企業(yè)能夠通過客服機器人來快速回復(fù)客戶的問題，但很多企業(yè)并沒有能力把機器人功能做到盡善盡美，從而造成了部分用戶流失。

我們在實際工作中發(fā)現(xiàn)，很多用戶都會有這樣的經(jīng)歷：當(dāng)有用戶咨詢問題時，客服告訴他可以幫忙解答，但是當(dāng)客戶提出問題時，卻不能及時回答客戶。

這個時候就需要智能客服機器人來解決。

在回答過程中會遇到的情況：用戶提問的問題是與實際業(yè)務(wù)相關(guān)，而非個人操作;

但是客戶會出現(xiàn)遺忘情況，所以客服應(yīng)該注意及時反饋并記錄相關(guān)情況(電話錄音)或短信提醒(微信/QQ);

另外需要注意一些常見問題：比如一些簡單的咨詢問題可以通過語音+文字的方式來回答;復(fù)雜的問題則可以通過電話或者微信語音來進行回答;

二、智能應(yīng)答

可以讓機器人在回答問題的時候更加靈活，可以把用戶的問題回答得更加準(zhǔn)確，讓用戶感覺更好。

需要采用多輪對話和主動推薦策略，并且不能打斷用戶。

智能客服機器人還可以使用多種技術(shù)手段來提升應(yīng)答率，比如：大數(shù)據(jù)、自然語言處理、語音識別以及 AI算法等，需要采用多種技術(shù)手段，比如：語音識別(TTS)、語義理解、機器學(xué)習(xí)等。

在實際使用過程中，不同的場景下會有不同的需求和要求，因此可以通過多種技術(shù)手段來滿足不同的需求。智能應(yīng)答可以有效提高客服效率，同時還能節(jié)省人力成本，讓客服機器人更具競爭力。在實際應(yīng)用中，一般我們會根據(jù)業(yè)務(wù)需求來選擇智能客服機器人系統(tǒng)中的功能模塊和配置來進行選擇使用。

三、全渠道接入

全渠道接入就是在客戶撥打客服電話時，會有智能客服機器人自動回答，這樣就可以有效降低人工成本，并且在不同的渠道會有不同的效果。

企業(yè)自定義模板：企業(yè)可根據(jù)自身需求來選擇不同的接口來接入;

智能客服機器人和客服平臺集成：用戶在登錄客服平臺后會進入集成頁面，在選擇好接口后就可以配置智能客服機器人;

一鍵接入服務(wù)平臺：智能客服機器人和服務(wù)平臺之間的交互接口在一個服務(wù)平臺內(nèi)即可自動對接完成;

一鍵對接客戶咨詢?nèi)肟冢喝绻胍尶蛻糇稍內(nèi)肟谧兊酶逦?，可以在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)話術(shù)并自動調(diào)用客戶對話。