電話外呼系統(tǒng)利用率非常高，遍布諸多領(lǐng)域，為相關(guān)用戶提供呼叫服務(wù)，助力營銷業(yè)務(wù)快速發(fā)展，以便獲取大量客戶資源。操作系統(tǒng)可以提升工作效率和業(yè)務(wù)能力，降低人工成本，增加整體運營收益。關(guān)于電銷外呼系統(tǒng)的功能、特點、優(yōu)勢以下會向大家展開說明。
一、功能豐富，提供強大的電話外呼功能
呼叫中心系統(tǒng)擁有強大的IVR外呼功能，呼叫中會播放提前錄制好的錄音，客戶可以根據(jù)需求來選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)選項，也可以轉(zhuǎn)接人工座席。自動化系統(tǒng)深受用戶歡迎，客戶能根據(jù)語音提示自行辦理簡單的業(yè)務(wù)，從而節(jié)省時間和成本，提高辦事效率。
預覽式外呼功能同樣備受關(guān)注，在呼叫流程中會由座席上的話業(yè)員發(fā)起。實際操作過程是系統(tǒng)將號碼推送給話業(yè)員，可以在預覽客戶信息以后，選擇性呼叫。人工可操作空間非常大，方便開展營銷業(yè)務(wù)。
AI呼叫把智能技術(shù)的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，技術(shù)可應(yīng)用于全業(yè)務(wù)場景。借助智能客服輔助人工處理各項工作，順暢地與全國客戶聯(lián)絡(luò)。AI呼叫服務(wù)滿足人性化需求，仿真人溝通模式，客戶接受度非常高。
預測式外呼功能具備實用性，可以將空閑座席自動安排任務(wù)，工作流程梳理清晰，智能化操作支持人工干預，管理者可以從實際接待情況來合理規(guī)劃?；旧?，提前設(shè)置相關(guān)功能，便交給系統(tǒng)分配即可。
二、電話機器人外呼系統(tǒng)
深入了解電話機器人外呼系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)機器人實用價值非常高，成本低、效率高，運行十分穩(wěn)定，能夠保持全年無休，一直提供標準化服務(wù)。企業(yè)接入系統(tǒng)可以應(yīng)用多種場景，強大功能和智能技術(shù)保障服務(wù)質(zhì)量。
機器人可以多輪智能對話，在與訪客的溝通中，可以識別對方意圖，能夠準確答復訪客。機器人可以模擬真人溝通語氣，完成多輪對話，并能主動引導銷售過程。
在機器人服務(wù)過程中，能夠轉(zhuǎn)入人工坐席。人機與智能服務(wù)搭配工作，彼此之間形成互補，更有利于開展各項業(yè)務(wù)往來。從目前的使用情況來看，人機協(xié)同工作的模式效率要高于純?nèi)斯し?wù)。
系統(tǒng)內(nèi)置話術(shù)庫，當機器人與客戶交流時，就會通過話術(shù)庫中的內(nèi)容來回應(yīng)客戶。用戶可以完善相關(guān)話術(shù)，以便讓智能座席的服務(wù)更加貼合業(yè)務(wù)需求。
溝通中可以實時打斷，智能系統(tǒng)感知功能出眾，在服務(wù)中帶給客戶滿意的體驗。交流不會受到阻礙，而且，會帶給訪客新鮮感。運用智能技術(shù)加強服務(wù)配置，保障業(yè)務(wù)快速演進，完成規(guī)定任務(wù)量。
系統(tǒng)可以對客戶進行智能分類，具體分類制度可以自定義。在溝通中會按照篩選標準來對客戶進行分類管理。自動分析每一位訪客信息，能夠準確判斷業(yè)務(wù)傾向，實現(xiàn)精細化運營管理模式。
用戶可以操作系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括通話數(shù)量、通話時長、客戶資料等方面進行詳細的數(shù)據(jù)分析。生成的數(shù)據(jù)報表直接反映現(xiàn)階段工作成果。管理者在查看數(shù)據(jù)后，可以對工作進行調(diào)整。
交流中可以將錄音轉(zhuǎn)化成文字，實時轉(zhuǎn)化正確率非常高。用戶可以操作語音轉(zhuǎn)文字功能，把通話錄音進行轉(zhuǎn)換，更加方便查看。
運用任務(wù)管理工具可以實時查看當前任務(wù)狀態(tài)，匯總呼叫任務(wù)完成情況，明確已溝通量和未溝通量，幫助企業(yè)管理座席。
三、電銷外呼系統(tǒng)優(yōu)勢
電銷外呼系統(tǒng)優(yōu)勢十分明顯，識別技術(shù)先進，能夠應(yīng)對各種業(yè)務(wù)，提供合理的解決方案。應(yīng)用系統(tǒng)與客戶聯(lián)絡(luò)，可借助智能助手協(xié)助開展營銷工作，大力挖掘意向客戶，開發(fā)更加廣闊的市場空間。
電銷外呼平臺能夠幫助用戶轉(zhuǎn)化更多客戶，促進業(yè)績增長。系統(tǒng)技術(shù)實力過硬，能夠把UCC和CRM結(jié)合起來，從而使外呼銷售人員順利完成工作任務(wù)。
銷售在日常工作中要經(jīng)?？偨Y(jié)和分析報表，針對工作狀態(tài)、業(yè)績情況查找不足之處，發(fā)現(xiàn)問題之后及時處理，幫助銷售人員快速成長，業(yè)績量持續(xù)提升。
通過系統(tǒng)可以過濾無效的號碼，接通的電話記錄可以實時保存，銷售人員可以回聽錄音，便于發(fā)現(xiàn)不足并及時調(diào)整，從而提升話術(shù)。
在呼叫過程中，銷售人員可以快速導入客戶資源，每天可以呼出幾百通或是近千通電話，使用系統(tǒng)自動撥號功能，在節(jié)省人力的同時，也能增長效益。
因此，企業(yè)銷售部門需要重視外呼系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，接入系統(tǒng)就能運用相關(guān)功能強化溝通質(zhì)量，提高工作能力。搭載智能技術(shù)的系統(tǒng)，可以協(xié)助人工處理各項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)更高的銷售業(yè)績。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
