眾多公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)的拓張而關(guān)注智能客服系統(tǒng)，希望能夠通過這樣的系統(tǒng)對客服工作進(jìn)行完善，所以有很多公司接入系統(tǒng)之后，就靠客服呼叫中心運(yùn)營大屏獲得了滿意的成績，在服務(wù)當(dāng)中起到了關(guān)鍵作用。
它在原有的基礎(chǔ)上研發(fā)出了智能質(zhì)檢、座席自動(dòng)錄音以及座席狀態(tài)管理等功能，通過大屏監(jiān)控顯示，幫助各個(gè)公司的客服工作進(jìn)行得有聲有色。
實(shí)時(shí)監(jiān)控
公司管理人員可以通過呼叫中心系統(tǒng)對會(huì)話數(shù)量、通話數(shù)量以及座席狀態(tài)等方面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)就可以了解到客服人員的工作狀態(tài)，以及訪客對服務(wù)的滿意成都。
通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)展示就可以清晰的洞察指標(biāo)，能夠更準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)與了解，這樣便可以讓績效考核以及營銷方案等方面都進(jìn)行的更為輕松，管理人員可以針對實(shí)時(shí)監(jiān)控制定多種優(yōu)化方案。
客戶來源分析
通過運(yùn)營大屏，就可以看到客戶來源渠道入口，挖掘出更多商機(jī)，在操作的過程當(dāng)中可以一鍵選擇行業(yè)模板，并且自動(dòng)生成數(shù)據(jù)分析看板，這樣便可以合理的分析行業(yè)特色，進(jìn)行數(shù)據(jù)模板配置，使用方面會(huì)更加靈活。
監(jiān)控報(bào)表
在系統(tǒng)當(dāng)中將會(huì)充分的展示出呼叫以及會(huì)話數(shù)據(jù)，通過直觀的圖標(biāo)進(jìn)行展示，就可以讓公司日后的績效考核以及營銷方案制定的更加輕松。
如果訪客對客服人員的工作并不滿意，系統(tǒng)當(dāng)中也有充分的數(shù)據(jù)監(jiān)控預(yù)警，方便管理人員實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，根據(jù)數(shù)據(jù)的變動(dòng)，及時(shí)去對業(yè)務(wù)方面進(jìn)行調(diào)整。
情緒質(zhì)檢
呼叫中心系統(tǒng)在進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)檢的同時(shí)，也可以像人一樣對客服人員的語氣、情緒等方面進(jìn)行質(zhì)檢，由此而判斷客服人員的工作狀態(tài)以及情緒等，在情緒不好的情況下進(jìn)行及時(shí)干預(yù)，避免與訪客出現(xiàn)矛盾，造成投訴等現(xiàn)象。
呼叫中心是很多公司客服工作的平臺(tái)，只有搭建出越來越健全的平臺(tái)，才可以在后續(xù)的發(fā)展當(dāng)中獲得理想的成績，對比運(yùn)營大屏的實(shí)際能力，就不難發(fā)現(xiàn)它的智能質(zhì)檢功能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人工質(zhì)檢，對于后續(xù)的發(fā)展等方面都起到了關(guān)鍵作用。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
