部署云呼叫中心的不一定都是500強(qiáng)企業(yè)，但500強(qiáng)企業(yè)一定都部署了自己的云呼叫中心。
1 云呼叫中心已經(jīng)普及
數(shù)據(jù)顯示，在世界500強(qiáng)中，90%的企業(yè)都有自己的呼叫中心，而近幾年中國的呼叫中心市場一直保持25%的增長速度。
目前，互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，呼叫中心不應(yīng)只局限于提供傳統(tǒng)意義上的客服熱線，還要擔(dān)當(dāng)主動呼出建立營銷渠道的重任。
隨著市場競爭的加劇和信息化需求的提升，呼叫中心企業(yè)已經(jīng)建立了更深層次的服務(wù)競爭和模式創(chuàng)新。
2 選擇云呼叫的理由
具體來說，部署云呼叫中心能給企業(yè)帶來哪些好處呢?
1.幫助企業(yè)降低運營成本。降本增效對于每一家企業(yè)來說都是當(dāng)務(wù)之急，特別是一些正處于高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)的企業(yè)，流動資金緊缺，每個地方都需要用錢。有的企業(yè)讓員工用自己手機(jī)卡打電話再報銷話費，但弊端就是無法保證員工提供的話費支出都是真實的。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心，從成本上來說只收取話費，且員工支出使用的資費都一目了然，不存在虛報瞞報資費的情況。
2.電銷系統(tǒng)穩(wěn)定長期使用。很多企業(yè)為了規(guī)避封卡封號的風(fēng)險，使用了一些沒必要的手段，比如說在某個時間段打幾個電話，之后隔一段時間在打電話，這樣其實是很影響企業(yè)的電話外呼業(yè)務(wù)進(jìn)展和效率的，有了巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心之后，企業(yè)營銷人員可以隨意在某個時間段打電話，一次性打幾百個電話也不會被封卡，行業(yè)正規(guī)，正常的電話銷售，一站式的解決了企業(yè)電銷營銷難題。
3.專屬定制歸屬地功能。想要做好電話營銷，外顯號碼的歸屬地就顯得異為重要，大部分人在接電話的時候，通常會看下該電話號碼的歸屬地，如果不是自己所在區(qū)域的電話號碼，他們一般是不愿意去接通的，都會直接掛斷，這就是給企業(yè)電銷所帶來的不便，那巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是否可以制定來電歸屬地呢?可以的，企業(yè)要是做的全國業(yè)務(wù)，就可以根據(jù)業(yè)務(wù)部署，將這些線路設(shè)置為不同的歸屬地，把企業(yè)的電話效率發(fā)揮到最大。
4.無需擔(dān)心號碼數(shù)量不夠。一些大型客服部門或者營銷部門，電話坐席都有幾百個，號碼數(shù)量如果太少是無法滿足企業(yè)需求的，而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊外呼系統(tǒng)就不存在號碼數(shù)量少的問題，報備好外顯的線路幾百個號碼，每個人一個號碼，能夠滿足大部分客戶需求。
5.巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心的優(yōu)勢：外呼系統(tǒng)一鍵導(dǎo)入資源，系統(tǒng)自動外呼，省時省力;系統(tǒng)分配外呼任務(wù)，外呼數(shù)據(jù)報表一目了然;系統(tǒng)外呼，規(guī)避封卡封號，不限制日呼量;crm完整記錄客戶跟進(jìn)信息，統(tǒng)一管理客戶;提示重要跟進(jìn)客戶，協(xié)助銷售完成成交。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心在滿足企業(yè)解決當(dāng)下通訊溝通等實際需求的同時，更幫助用戶企業(yè)整合線上、線下客戶信息來源，通過CRM及工單管理等系統(tǒng)，生成完整的用戶畫像，解決多渠道信息孤島問題，以便企業(yè)及時了解用戶訴求，找準(zhǔn)服務(wù)關(guān)鍵點，及時調(diào)整優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)效。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心幫助企業(yè)建立起一個穩(wěn)定、智能、高效的客戶服務(wù)工作平臺，能及時對用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化的服務(wù)，輔助客服坐席人員大幅提升客戶滿意度及忠誠度。而這些都是企業(yè)能否在未來高速發(fā)展的數(shù)字化管理基礎(chǔ)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
