市面上有很多常見(jiàn)的客服系統(tǒng)，但是有很多已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前的科技化發(fā)展，所以有很多公司都逐漸開(kāi)始尋求改變，當(dāng)下智能客服管理系統(tǒng)的流行，就說(shuō)明了它的好處眾多，可以針對(duì)多個(gè)場(chǎng)景提供服務(wù)，體驗(yàn)感比較好。
全渠道可滿足訪客需求
通過(guò)智能客服管理系統(tǒng)，公司就可以改變傳統(tǒng)客服單一的溝通渠道，而是拓展更多渠道，因此而打造出更大的價(jià)值，比如加入微信公眾號(hào)、小程序、微博、APP、官網(wǎng)等平臺(tái)，訪客都可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。
僅僅這樣一套客服管理系統(tǒng)，就可以輕松的實(shí)現(xiàn)在線溝通、智能客服等多種聯(lián)絡(luò)方式，客服人員可以通過(guò)PC和移動(dòng)APP進(jìn)行登錄，這樣就可以隨時(shí)接待有需求的訪客。
如果訪客信息在不同平臺(tái)當(dāng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，那么客服人員的管理也就存在很大的難度和工作量，但是在接入客服管理系統(tǒng)之后，訪客信息就可以在同一個(gè)平臺(tái)當(dāng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，其中包含了業(yè)務(wù)記錄、工單記錄以及會(huì)話記錄等關(guān)鍵信息，不同渠道客服都可以快速掌握訪客的詳細(xì)情況。
人機(jī)協(xié)同創(chuàng)造更大利益
人工客服近幾年來(lái)需求量比較大，同時(shí)效率也不高，想要節(jié)省成本，增加公司的接待能力，就需要智能客服系統(tǒng)的幫助，通過(guò)人機(jī)協(xié)同的方式，創(chuàng)造出更大的利益空間：
1、7*24小時(shí)在線，智能機(jī)器人解決人手不足等情況，即使是夜間無(wú)人值守，也都可以通過(guò)智能客服與訪客進(jìn)行多輪對(duì)話，系統(tǒng)將會(huì)迅速分析訪客語(yǔ)義，判斷訪客的意圖。
2、公司所針對(duì)的業(yè)務(wù)以及各個(gè)時(shí)段的工作量有所不同，如果接入系統(tǒng)之后，就可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)設(shè)定機(jī)器人優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工、人工客服優(yōu)先等多種接待方式，即使是機(jī)器人自身，也都可以順利完成對(duì)話以及工單處理等需求。
智能系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)于各個(gè)行業(yè)而言都是至關(guān)重要的，在順利接入客服管理系統(tǒng)之后，就可以通過(guò)人機(jī)協(xié)同創(chuàng)造出更大的利益，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)的目標(biāo)，對(duì)于很多公司而言都是不能錯(cuò)過(guò)的智能化產(chǎn)品。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
