沒有升級(jí)沒有創(chuàng)新的系統(tǒng)就是在原地踏步，城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，企業(yè)也需要緊跟腳步，內(nèi)部系統(tǒng)軟件也需要進(jìn)行升級(jí)與創(chuàng)新。上海呼叫中心平臺(tái)拒絕擺爛式運(yùn)營，在不斷完成自我升級(jí)之后，大招一個(gè)接一個(gè)。在對(duì)比傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)之后，其特征也愈發(fā)明顯，上海多家企業(yè)也選擇上線呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是基礎(chǔ)
上海作為一線城市，越是新成立的公司就越是面臨挑戰(zhàn)，企業(yè)的發(fā)展受到多方面的影響，其中溝通平臺(tái)的操作是否順利，其效果好不好，很多時(shí)候會(huì)受到系統(tǒng)穩(wěn)定性的影響，這個(gè)時(shí)候有一套運(yùn)行穩(wěn)定的系統(tǒng)才是企業(yè)溝通成功留資源的基礎(chǔ)。
雙云雙活架構(gòu)處理能力強(qiáng)
呼叫中心平臺(tái)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，并且處理能力強(qiáng)大穩(wěn)定。多節(jié)點(diǎn)多冗余互聯(lián)的實(shí)現(xiàn)，保證了網(wǎng)絡(luò)與資源的穩(wěn)定性。并且它已經(jīng)為互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)、銀行、汽車等企業(yè)提供服務(wù)，累積了豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。對(duì)上海眾多大小型甚至于大型企業(yè)來說，這樣的平臺(tái)更能解決諸多問題。
座席分配策略實(shí)現(xiàn)人員指派服務(wù)
根據(jù)用戶的需求來進(jìn)行人員指派服務(wù)，VIP優(yōu)先方式可保障高質(zhì)量資源的留存。同時(shí)支持座席手機(jī)接聽，座席人員退出系統(tǒng)之后仍可接聽客戶電話。減少漏接之后，用戶滿意度直線飆升。上海企業(yè)更注重成果反饋，效果永遠(yuǎn)都有話語權(quán)。
監(jiān)管服務(wù)過程服務(wù)質(zhì)量提高
管理人員可對(duì)客服人員的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)管，并且對(duì)當(dāng)前通話期間出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的糾正。通過可視化數(shù)據(jù)報(bào)表等清晰的掌握到工作情況，管理效率也與升級(jí)之前的呼叫系統(tǒng)有較大差別。
上海地區(qū)的多個(gè)企業(yè)都在通過升級(jí)之后呼叫中心平臺(tái)來進(jìn)行運(yùn)行與操作，效果反饋很明顯。受到疫情折磨的上海，兩個(gè)月的時(shí)間或許失去了很多的機(jī)會(huì)。有需求的企業(yè)，可以通過升級(jí)之后的系統(tǒng)來推動(dòng)內(nèi)部發(fā)展，以更可靠的方式來實(shí)現(xiàn)訴求。無論是系統(tǒng)的強(qiáng)大還是操作模式以及用戶體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，完成創(chuàng)新的系統(tǒng)將會(huì)在整個(gè)上海的呼叫中心選擇中擁有姓名!
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
