今天的呼叫中心系統(tǒng)不再只能通過電話和傳真進行通信，而是可以訪問各種渠道，包括電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)站在線客戶服務、短信、微信等。呼叫中心系統(tǒng)的建設也發(fā)生了變化，不僅可以選擇傳統(tǒng)的本地建設，還可以選擇第三方服務提供商提供的云呼叫中心系統(tǒng)。那么，不同的呼叫中心系統(tǒng)解決方案要花多少錢呢?
擁有IT團隊的大型企業(yè)座席數(shù)量多，通常選擇私有云部署呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)軟件位于企業(yè)自己服務器，企業(yè)可以控制整體安全，也能在呼叫通訊資費上縮減成本。
如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題，企業(yè)IT團隊可以在第一時間修復，減少呼叫中心系統(tǒng)的停機時間。呼叫中心系統(tǒng)的停機意味著企業(yè)在此期間可能會失去潛在客戶。
但由于前期搭建成本與后期維護問題，中小企業(yè)更愿意選擇云呼叫中心。這種呼叫中心系統(tǒng)的選擇很大程度上是因為前期投資成本很低，企業(yè)只需按約定按月支付租金。
云呼叫中心系統(tǒng)的另一個優(yōu)點是，如果企業(yè)對產(chǎn)品或服務不滿意，可以在合同結(jié)束時直接更換服務提供商?，F(xiàn)在許多呼叫中心系統(tǒng)提供7-15天的免費試用，企業(yè)可以使用免費試用來選擇自己的呼叫中心系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)的解決方案要多少錢?不同的服務提供商對呼叫中心系統(tǒng)或服務的價格有不同的收費方式，有的在合同期一次性收費，有的按座席數(shù)按月收費。這些都是根據(jù)企業(yè)選擇的是本地部署還是云部署，兩者差別很大。
如果是大型企業(yè)，或者客服座席數(shù)量超過50，選擇本地部署的性價比相對較高。雖然早期成本相對較高，但從長遠來看是一個合適的選擇。本地部署的呼叫中心系統(tǒng)的價格與企業(yè)選擇的服務提供商、服務器等有關(guān)，約需要數(shù)十萬元。如果中小企業(yè)選擇云呼叫中心，那么早期企業(yè)只需要購買相應的計算機、耳機等設備。
企業(yè)需要選擇合適的服務提供商與呼叫中心系統(tǒng)功能。一般來說，功能越多，價格就越貴。云呼叫中心系統(tǒng)按月收費，一般在200-500元/月。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
