在線客服系統(tǒng)是企業(yè)打響互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)的前端工具，轉(zhuǎn)化率的提升離不開它，那么天津在線客服系統(tǒng)如何選擇呢?要點在于企業(yè)需洞悉當前市場的核心需求，告別傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，選擇與時俱進的創(chuàng)新型系統(tǒng)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的大時代下，企業(yè)的競爭戰(zhàn)場更是從線下轉(zhuǎn)移到了線上，而如何利用線上工具構(gòu)建新的發(fā)展策略，成為了企業(yè)當前時代下的命題。
人機協(xié)同服務
在線客服系統(tǒng)可實現(xiàn)人機協(xié)同服務，通過機器人的毫秒級響應留存客戶，再根據(jù)客戶的咨詢需求進行智能座席分配，層層展開的服務流程直擊企業(yè)痛點，改變傳統(tǒng)模式客服接待效率不高的問題。
人機協(xié)同服務另一優(yōu)勢為，當人工座席皆處于離線狀態(tài)下，客戶仍可通過前端智能機器人獲得問題的解答。企業(yè)也可提前進行安撫話術的設置，在無人工座席在線時及時說明情況，并可通過表格的方式留下客戶聯(lián)系方式。
全渠道統(tǒng)一接入
傳統(tǒng)客服模式下，各渠道只能單獨設置客服系統(tǒng)，并只能夠依托渠道本身溝通系統(tǒng)功能進行服務，服務的限制和人工成本過大都是企業(yè)無法解決的難題。在線客服系統(tǒng)如何選擇?與時俱進的智能客服系統(tǒng)則為最優(yōu)選。
隨著智能在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，通過服務器搭建實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一接入，企業(yè)的服務流程不受渠道本身功能的限制。圖文、語音、文件等內(nèi)容皆可發(fā)送，以更為具體且清晰地方式展現(xiàn)產(chǎn)品詳情，突出產(chǎn)品亮點，提升客戶的購買意愿。
自動生成報表
全渠道統(tǒng)一接入平臺意味著所有接待信息皆可留存于客服系統(tǒng)之中，系統(tǒng)可依據(jù)留存的數(shù)據(jù)自動生成報表，內(nèi)容包括客服接待數(shù)據(jù)、客戶滿意度、高頻咨詢熱詞等。從服務質(zhì)量、服務需求等多個方面考察整體狀況。
企業(yè)可通過報表數(shù)據(jù)完善接待流程，進一步完善智能機器人的自動回復話術，同時進行內(nèi)部體制的改變，加強對客服的培訓、管理等，以確保企業(yè)的形象不受損害。
在線客服系統(tǒng)如何選擇?企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)前需了解當前核心需求，考察客服系統(tǒng)的各項功能是否與需求相匹配。以創(chuàng)新的眼光評判客服系統(tǒng)，才能夠找對助力企業(yè)發(fā)展的“利器”。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
