單一化的溝通渠道對客戶來說，無法快速滿足自身訴求，對企業(yè)來說，溝通以及應答過程受阻，會直接影響企業(yè)發(fā)展。如今在線客服系統(tǒng)對接平臺增加到十余種，客戶可隨時與企業(yè)進行溝通。
溝通渠道過于單一
無法實現(xiàn)多渠道溝通的后果就是影響企業(yè)效率，這也是多個企業(yè)需要注意以及解決的問題。無法解決客戶問題，造成客戶資源留存困難，無論是企業(yè)形象還是業(yè)務轉(zhuǎn)化都將受到一定影響。單一化的操作形式在在線客服系統(tǒng)的升級下有所改變，多種對接方式也增加了更多合作可能性。
十余種對接方式
在線客服系統(tǒng)對接方式增加到十余種，豐富的在線客服接入方式滿足客戶從多渠道發(fā)起溝通訴求，其中包括企業(yè)網(wǎng)站、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博等。增加接入方式后，避免出現(xiàn)溝通方式以及信息整合問題的偏差。
多媒體信息交互
在線客服系統(tǒng)在信息交互上也有所創(chuàng)新，其中包括圖片、文本、自定義表情以及文件傳輸。客戶可通過任意形式與企業(yè)客服進行咨詢。不再受到局限的咨詢方式輕松解決客戶問題，對企業(yè)而言，提高客戶滿意度也是留存資源以及完成商機轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。
數(shù)據(jù)可構(gòu)建客戶畫像
與傳統(tǒng)系統(tǒng)不同的是，升級版本的在線客服系統(tǒng)可對客戶進行詳細且多方位的洞察，通過多角度分析來構(gòu)建客戶畫像，從而提升不同渠道的準確營銷。當客服系統(tǒng)早已在升級以及操作上有所創(chuàng)新時，上線自然可改變企業(yè)業(yè)務問題以及現(xiàn)狀。
靈活配置人性化指派
在實現(xiàn)多個在線客服系統(tǒng)對接平臺的期間，路由導航也支持業(yè)務分流，從而實現(xiàn)訪客精細化管理，通過靈活配置實現(xiàn)訪客的逐級判斷，幫助客戶找到適合的客服人員，從而使其服務效果更好。無論是對商機的掌握還是對服務的操作，都可以以更好的操作方式來進行運行。
在線客服系統(tǒng)以創(chuàng)新來展現(xiàn)自身優(yōu)勢，對企業(yè)來說，上線全新的客服系統(tǒng)可加強與客戶之間的溝通。增加更多商機轉(zhuǎn)化的可能性，讓更多企業(yè)如愿實現(xiàn)業(yè)務提升的計劃。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
