一個公司接入新的在線客服后臺系統(tǒng)，需要和很多部門溝通協(xié)商，因此要保證相應(yīng)的系統(tǒng)是可以讓員工順利上手的，本公司的系統(tǒng)就是采用統(tǒng)一的工作臺，每個區(qū)域都標(biāo)注清楚，而且后臺還有實(shí)時監(jiān)控的功能，保障服務(wù)水平和質(zhì)量。
簡單易上手的工作臺
現(xiàn)在有些在線客服后臺系統(tǒng)操作復(fù)雜，各類面板設(shè)計(jì)也不人性化，不方便初次接觸的企業(yè)和員工進(jìn)行使用，而現(xiàn)在本公司的在線客服，就可以保證企業(yè)和員工能夠在短期內(nèi)順利上手，及時運(yùn)用到和客戶溝通的渠道上來。
在線客服的工作臺主要就是包含了記錄面板區(qū)、狀態(tài)面板區(qū)、會話窗口區(qū)、多功能區(qū)、業(yè)務(wù)記錄區(qū)、消息提醒區(qū)以及知識庫，每一個區(qū)域的大小都可以調(diào)控，相應(yīng)的功能操作簡單易懂，通過短期的培訓(xùn)就能上手。
機(jī)器人客服24小時在線
在線客服系統(tǒng)還提供機(jī)器人24小時提供服務(wù)，機(jī)器人解決重復(fù)性問題，人工客服處理復(fù)雜性問題。在夜晚沒有人值班的時候，機(jī)器人也能及時的響應(yīng)客戶的提問，鎖住客源，同時也減輕人工的壓力。
現(xiàn)在系統(tǒng)的機(jī)器人功能日益完善，可以和全渠道的客戶進(jìn)行對接的服務(wù)，而且通過智能化的學(xué)習(xí)，識別客戶的信息，提供多種接待模式，滿足不同客戶的需求。公司還在繼續(xù)完善后臺系統(tǒng)，持續(xù)提升機(jī)器人智能服務(wù)的水平。
實(shí)時監(jiān)控保證溝通質(zhì)量
良好的在線客服系統(tǒng)，也是應(yīng)該具備一定的反饋能力的，系統(tǒng)具備了會話報表、座席報表、滿意度報表等反饋報表，對一定時間內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理總結(jié)，幫助企業(yè)更好的掌握服務(wù)水平。
系統(tǒng)還支持持客服監(jiān)控、技能組監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)監(jiān)控、客戶服務(wù)監(jiān)控等，多角度監(jiān)控服務(wù)情況，系統(tǒng)也自帶了預(yù)警機(jī)制，超時、低滿意度等都會進(jìn)行告警，以便公司和客服人員及時調(diào)整服務(wù)策略，避免投訴風(fēng)險。
健全的在線客服后臺系統(tǒng)，會幫助企業(yè)更好的走上發(fā)展的道路，拓展更多客源，本公司的系統(tǒng)采用統(tǒng)一的工作臺，簡單培訓(xùn)后相關(guān)人員就能上手操作，同時機(jī)器人客服24小時在線，保證商機(jī)不間斷，另外實(shí)時監(jiān)控和報表反饋功能，降低了溝通風(fēng)險。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
