根據(jù)商務(wù)消息獲知，我國跨境電商近五年增長近10倍?？梢?，跨境電商客服需求量變大，正是需要跨境電商客服系統(tǒng)作為有力輔助。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宏觀背景下，國際貿(mào)易確實(shí)發(fā)生了巨變?？缇澈献髟絹碓矫芮?，為了滿足國內(nèi)外消費(fèi)需求，跨境電商應(yīng)運(yùn)而生。
打破溝通壁壘
對(duì)于跨境電商客服系統(tǒng)可能一部分人不太了解，主要服務(wù)對(duì)象是企業(yè)用戶，通俗解釋為商家。商家通過購入系統(tǒng)可以節(jié)約人工成本，方便與客戶進(jìn)行溝通。
客服系統(tǒng)擁有完善的功能，幫助商家與客戶打通壁壘，實(shí)現(xiàn)便捷式交流。針對(duì)不同行業(yè)制定適合的溝通方案，運(yùn)用于多種場景中，從而協(xié)助商家落實(shí)合作。
從跨境電商的特殊性出發(fā)，打造全渠道一體式溝通，人機(jī)協(xié)同工作，提升商家服務(wù)效率，增加客戶滿意度。
搭建牢固平臺(tái)
面對(duì)新業(yè)態(tài)的國際貿(mào)易，便要采用新形式的溝通渠道?？缇畴娚绦枰氖钦?guī)、可靠的客服系統(tǒng)，來加強(qiáng)商家與客戶的緊密性。
搭建牢固的客服平臺(tái)，有利于商家為境外客戶提供服務(wù)，創(chuàng)新科技構(gòu)建的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了智能客服的應(yīng)用，可以設(shè)定多語種以及翻譯功能，方便商家與客戶的交流。
系統(tǒng)支持自定義會(huì)話分析，生成客戶數(shù)據(jù)報(bào)表，滿足多種客服的接待需求?？梢宰龅蕉嘟嵌榷床炜蛻?，迅速回復(fù)客戶提問，不會(huì)遺漏任何商機(jī)。
創(chuàng)造更高價(jià)值
接入系統(tǒng)以后，在實(shí)際的運(yùn)作過程中商家可以輕松服務(wù)客戶，完成營銷任務(wù)。基本上，每個(gè)領(lǐng)域均適用，成為商家經(jīng)營發(fā)展的得力助手。
先進(jìn)的客服系統(tǒng)配備了豐富的輔助工具，能夠準(zhǔn)確定位服務(wù)信息，幫助商家實(shí)時(shí)掌握全局，從而可以降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
眼下，已經(jīng)有不少跨境電商用戶購入客服系統(tǒng)，使用時(shí)充分感受到科技帶來的豐碩成果。整套系統(tǒng)可以取代大部分人工客服，節(jié)省商家的成本支出，開發(fā)更多客戶資源，達(dá)成更高的交易量。
相信隨著國際貿(mào)易進(jìn)一步發(fā)展，跨境電商客服系統(tǒng)利用率將會(huì)持續(xù)暴漲。對(duì)此還不了解的商家則要趕快入手，把握好時(shí)代的風(fēng)口。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
