在客服這一行業(yè)當中，人員的流動性是非常的大的，很多企業(yè)客服部門的離職率非常的高，一個客戶離職之后，企業(yè)就需要招聘新的客服，招聘新的客服的時候還需要投入培訓成本。因此很多企業(yè)的人員成本壓力是非常的大的，而且還需要面臨時刻需要補充新客服的局面。
因此現(xiàn)在很多企業(yè)都會選擇高度智能化的對話機器人，因為客服系統(tǒng)對于企業(yè)來說是非常的重要的，客服系統(tǒng)是一個溝通的橋梁，良好的客戶服務可以提升顧客的體驗感，提升客戶的信賴度。那么對話機器人哪個比較好呢?對話機器人都有哪些作用呢?
對話機器人哪個比較好?
現(xiàn)在市場上開發(fā)對話機器人的廠家有很多，建議企業(yè)可以先多找?guī)讉€廠家對比一下，如果有條件的話，可以先嘗試著使用一段時間。這種對話機器人的主要作用就是模擬人工和真實的用戶進行對話，它需要有高度的智能化和互動性。不過如果企業(yè)只是用于簡單的用戶通知這樣的場景，那么只需要進行語音播報就可以了。
語音播報就是提前設定好一段錄音，然后通過對話機器人播放給用戶，等到用戶接通之后就可以自動播放了，播放完畢之后電話就會自動掛斷，不需要和用戶發(fā)生互動，這樣的機器人功能比較簡單，價格也比較低。他主要依賴的是企業(yè)的呼叫中心的自動分析，對話機器人的主要作用就是和用戶溝通。
對話機器人有哪些作用呢?
那么對話機器人有哪些作用呢?實際上這樣的對話機器人來說，主要的作用就是可以代替客服人員和用戶進行溝通，他依靠人工智能技術可以實現(xiàn)語音識別，語義分析以及自動對話等功能，它的自動對話功能依靠的是機器人背后的資料庫系統(tǒng)，當機器人識別出用戶的意圖之后，就會自動化的從資料庫當中進行檢索，然后把最恰當?shù)拇鸢缸詣拥牟蠼o客戶，這樣可以幫助客戶實現(xiàn)自助服務。第二就是它還有一定的分析功能，這樣的機器人系統(tǒng)可以自動的記錄下客戶的語音內容，然后提供給客服人員進行分析。
(文章轉載于天潤融通)
