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客戶資料管理系統(tǒng)哪個(gè)好?應(yīng)該如何選擇?

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客戶是企業(yè)收益的來源,所以企業(yè)對客戶資料的管理越來越重視,如何才能管理好客戶資料呢,最好的方法就是借助客戶資料管理系統(tǒng),那么哪個(gè)比較好呢,又應(yīng)該如何選擇?其實(shí)可以從以下幾個(gè)方面去考慮。

一、自身需求

企業(yè)的性質(zhì)不同,所需要的系統(tǒng)功能、安全性、還有服務(wù)項(xiàng)目也會(huì)有所不同,所以企業(yè)在選擇系統(tǒng)的時(shí)候,一定要根據(jù)自身以及業(yè)務(wù)需求去選擇,選擇適合企業(yè)發(fā)展使用的,才是最好的。

二、功能性

當(dāng)知道了企業(yè)的需求后,這時(shí)就要尋找能滿足企業(yè)需求的系統(tǒng)服務(wù)商,在尋找的同時(shí),企業(yè)還應(yīng)該了解服務(wù)商開發(fā)的系統(tǒng)具有哪些功能,是否適合企業(yè)使用后,再開始下一步。

三、服務(wù)

既能滿意企業(yè)需求,功能又強(qiáng)大,接下來就要了解服務(wù)商可以提供哪些服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)確定好服務(wù)內(nèi)容后,就可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)了。

四、價(jià)格

企業(yè)要明確自己可以承受的價(jià)格范圍,然后了解價(jià)格進(jìn)行對比,看是否在企業(yè)的接受范圍內(nèi)。

選擇客戶資料管理系統(tǒng),不能只看價(jià)格。主要還是考慮前三個(gè)方面,因?yàn)榧词箖r(jià)格再便宜的系統(tǒng),不符合企業(yè)使用,功能滿足不了企業(yè)的發(fā)展,服務(wù)內(nèi)容不全面,都對企業(yè)的發(fā)展起不了任何的作用。因?yàn)槠髽I(yè)使用該系統(tǒng),最終的目的還是為了幫助企業(yè)更好地發(fā)展。

如果您還是不知道如何選擇,可以考慮一下巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的客戶資料管理系統(tǒng),它是以客戶為中心,并且實(shí)現(xiàn)全渠道客戶身份識(shí)別與統(tǒng)一。統(tǒng)一收集管理客戶資料,保存客戶所有通話記錄、工單記錄、會(huì)話記錄、業(yè)務(wù)記錄,為客戶需求預(yù)測、客戶體驗(yàn)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)客戶資料字段可自定義、可排序,支持批量客戶信息導(dǎo)入導(dǎo)出,批量分配。

而企業(yè)使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客戶資料管理系統(tǒng)后,基本上可以做到客戶管理的閉環(huán),包括客戶資料保存、修改、自定義、分配、導(dǎo)入導(dǎo)出等等。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

標(biāo)簽:德陽 棗莊 吉安 鄂爾多斯 鄭州 阿克蘇 文山 崇左

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