客戶是企業(yè)收益的來源，所以企業(yè)對客戶資料的管理越來越重視，如何才能管理好客戶資料呢，最好的方法就是借助客戶資料管理系統(tǒng)，那么哪個(gè)比較好呢，又應(yīng)該如何選擇?其實(shí)可以從以下幾個(gè)方面去考慮。
一、自身需求
企業(yè)的性質(zhì)不同，所需要的系統(tǒng)功能、安全性、還有服務(wù)項(xiàng)目也會(huì)有所不同，所以企業(yè)在選擇系統(tǒng)的時(shí)候，一定要根據(jù)自身以及業(yè)務(wù)需求去選擇，選擇適合企業(yè)發(fā)展使用的，才是最好的。
二、功能性
當(dāng)知道了企業(yè)的需求后，這時(shí)就要尋找能滿足企業(yè)需求的系統(tǒng)服務(wù)商，在尋找的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該了解服務(wù)商開發(fā)的系統(tǒng)具有哪些功能，是否適合企業(yè)使用后，再開始下一步。
三、服務(wù)
既能滿意企業(yè)需求，功能又強(qiáng)大，接下來就要了解服務(wù)商可以提供哪些服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)確定好服務(wù)內(nèi)容后，就可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)了。
四、價(jià)格
企業(yè)要明確自己可以承受的價(jià)格范圍，然后了解價(jià)格進(jìn)行對比，看是否在企業(yè)的接受范圍內(nèi)。
選擇客戶資料管理系統(tǒng)，不能只看價(jià)格。主要還是考慮前三個(gè)方面，因?yàn)榧词箖r(jià)格再便宜的系統(tǒng)，不符合企業(yè)使用，功能滿足不了企業(yè)的發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容不全面，都對企業(yè)的發(fā)展起不了任何的作用。因?yàn)槠髽I(yè)使用該系統(tǒng)，最終的目的還是為了幫助企業(yè)更好地發(fā)展。
如果您還是不知道如何選擇，可以考慮一下巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的客戶資料管理系統(tǒng)，它是以客戶為中心，并且實(shí)現(xiàn)全渠道客戶身份識(shí)別與統(tǒng)一。統(tǒng)一收集管理客戶資料，保存客戶所有通話記錄、工單記錄、會(huì)話記錄、業(yè)務(wù)記錄，為客戶需求預(yù)測、客戶體驗(yàn)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)客戶資料字段可自定義、可排序，支持批量客戶信息導(dǎo)入導(dǎo)出，批量分配。
而企業(yè)使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客戶資料管理系統(tǒng)后，基本上可以做到客戶管理的閉環(huán)，包括客戶資料保存、修改、自定義、分配、導(dǎo)入導(dǎo)出等等。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
