很多使用過(guò)電話客服系統(tǒng)的企業(yè)管理者表示，選擇這樣的系統(tǒng)能夠讓自己企業(yè)成本投入降低，但是，有的人表示自己并不知道它是如何降低成本的。事實(shí)上，這種系統(tǒng)之所以能夠起到降低成本效果，是因?yàn)樗凶詣?dòng)化服務(wù)。那么，這些自動(dòng)化服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面呢?下面就以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊為例來(lái)為大家做說(shuō)明。
第一、語(yǔ)音導(dǎo)航自動(dòng)播報(bào)
語(yǔ)音導(dǎo)航自動(dòng)播報(bào)可以利用錄音功能來(lái)時(shí)間自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)效果，企業(yè)可以把地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、訂單以及售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)地址等等做成音頻文件，然后通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航來(lái)達(dá)到讓客戶(hù)自助了解信息效果，如果客戶(hù)自助了解的信息無(wú)法讓自己滿意，這時(shí)候就可以轉(zhuǎn)到客服，讓客服人員來(lái)協(xié)助處理問(wèn)題。
當(dāng)然，如果遇到企業(yè)的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或者是促銷(xiāo)，這種情況下可以使用TTS語(yǔ)音功能，來(lái)把相關(guān)內(nèi)容通過(guò)電腦方式合成語(yǔ)音播報(bào)，然后通過(guò)系統(tǒng)來(lái)傳達(dá)給客戶(hù)，讓客戶(hù)能夠及時(shí)了解到最新的信息，這樣也就能夠減少客戶(hù)咨詢(xún)的量，也能夠減少員工的工作量。
第二、可以進(jìn)行用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接
電話在線客服系統(tǒng)能夠?qū)訑?shù)據(jù)庫(kù)或者是crm，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)更豐富和更強(qiáng)大的信息查詢(xún)，也能夠更好進(jìn)行互動(dòng)，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的系統(tǒng)到電商平臺(tái)，客戶(hù)進(jìn)線以后，就能夠及時(shí)查詢(xún)到對(duì)方的訂單信息，然后語(yǔ)音會(huì)自動(dòng)播報(bào)訂單的相關(guān)情況，如果想要進(jìn)一步了解，只需要按照提示來(lái)按對(duì)應(yīng)的按鍵即可，當(dāng)然，要是需要人工客服，也可以選擇按鍵直接轉(zhuǎn)人工，這樣就能夠讓客戶(hù)及時(shí)查詢(xún)到自己需要的信息，可以為客戶(hù)節(jié)省很多時(shí)間，也能夠讓員工的工作因此輕松很多。
以上就是電話客服系統(tǒng)降低成本的簡(jiǎn)單說(shuō)明，這樣的自動(dòng)化服務(wù)可以讓客戶(hù)有更好的體驗(yàn)，同時(shí)也可以讓員工的工作量得以減少，自然也能夠讓企業(yè)管理者在這方面的投入減少很多，故，有需要的企業(yè)可以考慮購(gòu)買(mǎi)這樣的系統(tǒng)滿足自己的使用需求。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
