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全渠道在線客服系統(tǒng)讓操作更簡單

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客服作為用戶與企業(yè)溝通的橋梁,給用戶的第一印象不僅僅是介紹產(chǎn)品,還代表著企業(yè)服務態(tài)度,同時也會直接影響到用戶對產(chǎn)品的期待,因此大多數(shù)企業(yè)也都逐漸重視起客戶服務,對企業(yè)客服的要求也有了統(tǒng)一化管理,全渠道在線客服系統(tǒng)讓操作更簡單。

說到客服統(tǒng)一化的管理,這里就不得不提到全渠道客服系統(tǒng),可謂是企業(yè)客服管理的一大利器,隨著企業(yè)業(yè)務的不斷擴張,在人員管理及渠道管理上成為了企業(yè)的一大煩惱,而正是這客服系統(tǒng)的出現(xiàn),不僅幫助企業(yè)提高了客服效率,還降了企業(yè)運營成本,其中最大的功勞要歸功于平臺的全渠道接入統(tǒng)一管理,企業(yè)將所有的咨詢渠道接入到系統(tǒng)后,只需要通過一個操作平臺,就能響應所有渠道用戶咨詢過來的問題企業(yè),讓企業(yè)在人員配比上大大減少了開支。

下面就來看一下有哪些常見接入形式:

網(wǎng)頁接入:可以說網(wǎng)頁接入形式是最早,使用最多的一種,常見的場景便是企業(yè)官方網(wǎng)站,通常都會有一個在線咨詢的入口,方便用戶在有疑慮或問題時可以直接找到企業(yè)客服,因而這也是目前最主要的接入方式,這種方式接入也是比較簡單的,我們只需要將客服系統(tǒng)中的代碼或地址添加到企業(yè)網(wǎng)站上,便可以直接登入體驗了。

社交軟件接入:現(xiàn)今社交軟件已經(jīng)遍布我們的生活,也成為了我們每個人手機上必不可少的軟件,很多人也都習慣了通過手機社交軟件進行溝通,最常見的便是微信和QQ這兩種溝通交流工具,因此社交渠道也是企業(yè)客服中心的首選,企業(yè)想要將這些渠道接入到客服系統(tǒng)也是非常便捷,只需要通過客服平臺進行授權(quán)添加后,客服再登錄到在線客服平臺,打開一個操作界面,就能夠直接對前來咨詢的訪客做出響應啦~

APP接入:這也是非常常見的一種接入形式,因此,對于有APP渠道需求的企業(yè)也無需擔心,在客服系統(tǒng)中幾乎都是可以直接無縫對接的,具體接入方式是通過客服系統(tǒng)后臺的設置功能直接進行添加,操作起來也是非常的友好,接入成功后就能直接使用。

總而言之,全渠道在線客服系統(tǒng)的到來,讓企業(yè)與用戶的溝通更簡單,不僅優(yōu)化了傳統(tǒng)的客服體系,還為企業(yè)提供了便利,企業(yè)只需通過一個客服平臺就能將所有的溝通渠道統(tǒng)一管理起來,在幫助企業(yè)降低成本的同時,也幫助員工提高工作效率,提升了用戶體驗。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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