客服作為用戶與企業(yè)溝通的橋梁，給用戶的第一印象不僅僅是介紹產(chǎn)品，還代表著企業(yè)服務(wù)態(tài)度，同時(shí)也會(huì)直接影響到用戶對(duì)產(chǎn)品的期待，因此大多數(shù)企業(yè)也都逐漸重視起客戶服務(wù)，對(duì)企業(yè)客服的要求也有了統(tǒng)一化管理，全渠道在線客服系統(tǒng)讓操作更簡(jiǎn)單。
說到客服統(tǒng)一化的管理，這里就不得不提到全渠道客服系統(tǒng)，可謂是企業(yè)客服管理的一大利器，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，在人員管理及渠道管理上成為了企業(yè)的一大煩惱，而正是這客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，不僅幫助企業(yè)提高了客服效率，還降了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，其中最大的功勞要?dú)w功于平臺(tái)的全渠道接入統(tǒng)一管理，企業(yè)將所有的咨詢渠道接入到系統(tǒng)后，只需要通過一個(gè)操作平臺(tái)，就能響應(yīng)所有渠道用戶咨詢過來的問題企業(yè)，讓企業(yè)在人員配比上大大減少了開支。
下面就來看一下有哪些常見接入形式：
網(wǎng)頁接入：可以說網(wǎng)頁接入形式是最早，使用最多的一種，常見的場(chǎng)景便是企業(yè)官方網(wǎng)站，通常都會(huì)有一個(gè)在線咨詢的入口，方便用戶在有疑慮或問題時(shí)可以直接找到企業(yè)客服，因而這也是目前最主要的接入方式，這種方式接入也是比較簡(jiǎn)單的，我們只需要將客服系統(tǒng)中的代碼或地址添加到企業(yè)網(wǎng)站上，便可以直接登入體驗(yàn)了。
社交軟件接入：現(xiàn)今社交軟件已經(jīng)遍布我們的生活，也成為了我們每個(gè)人手機(jī)上必不可少的軟件，很多人也都習(xí)慣了通過手機(jī)社交軟件進(jìn)行溝通，最常見的便是微信和QQ這兩種溝通交流工具，因此社交渠道也是企業(yè)客服中心的首選，企業(yè)想要將這些渠道接入到客服系統(tǒng)也是非常便捷，只需要通過客服平臺(tái)進(jìn)行授權(quán)添加后，客服再登錄到在線客服平臺(tái)，打開一個(gè)操作界面，就能夠直接對(duì)前來咨詢的訪客做出響應(yīng)啦~
APP接入：這也是非常常見的一種接入形式，因此，對(duì)于有APP渠道需求的企業(yè)也無需擔(dān)心，在客服系統(tǒng)中幾乎都是可以直接無縫對(duì)接的，具體接入方式是通過客服系統(tǒng)后臺(tái)的設(shè)置功能直接進(jìn)行添加，操作起來也是非常的友好，接入成功后就能直接使用。
總而言之，全渠道在線客服系統(tǒng)的到來，讓企業(yè)與用戶的溝通更簡(jiǎn)單，不僅優(yōu)化了傳統(tǒng)的客服體系，還為企業(yè)提供了便利，企業(yè)只需通過一個(gè)客服平臺(tái)就能將所有的溝通渠道統(tǒng)一管理起來，在幫助企業(yè)降低成本的同時(shí)，也幫助員工提高工作效率，提升了用戶體驗(yàn)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
