有許多對于在線客服系統(tǒng)不夠了解的朋友們總以為在線客服系統(tǒng)只會進(jìn)行普通的交流和推送，只會讓溝通變得更加方便，并沒有其它完善的功能，其實(shí)這樣認(rèn)為是錯誤的，因?yàn)樵诰€客服系統(tǒng)除了簡單的溝通交流以外還具有許多大家意想不到的功能，這些都能夠讓客戶和商家感受到便利。
1. 在線客服系統(tǒng)在接受到客戶的消息和溝通之后就會對客戶進(jìn)行一個簡單的“畫像”，結(jié)合用戶的標(biāo)簽體系，對客戶畫像進(jìn)行完善和補(bǔ)全，從而能夠清楚的掌握客戶資料，了解他們的需求，將客戶進(jìn)行分層，以便更好的解決客戶需求和完成下一步工作。
2. 在線客服系統(tǒng)根據(jù)客戶的各種信息和問題對客戶分析，通過分析找到他們的高頻關(guān)鍵詞，然后再進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這樣會讓客戶更好的體驗(yàn)。
3. 精準(zhǔn)分配其實(shí)是在線客服系統(tǒng)很重要的功能之一，因?yàn)樵谝患移髽I(yè)有很多部門，他們所承擔(dān)的職位各不相同，而且一家企業(yè)往往也不會只售賣一種產(chǎn)品，因此在線客服系統(tǒng)會根據(jù)客戶的需求和問題將客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的篩選和分配，將他們分配到最符合用戶需求的部門，再進(jìn)行針對性的回答，這樣會讓用戶感受到更好體驗(yàn)，同時也能夠增加客戶轉(zhuǎn)化率。
4. 全站統(tǒng)計也是在線客服系統(tǒng)會做的重要環(huán)節(jié)之一，通過對客戶來源的分析，把握他們的整體情況和方向，然后再對客戶進(jìn)行主動地營銷和推薦，這樣也能夠有效增加企業(yè)的盈利機(jī)會。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
