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什么是呼叫中系統(tǒng)所獨有的功能?

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什么是呼叫中心系統(tǒng)所獨有的功能?要扒這個問題我們得先看看呼叫中心系統(tǒng)都有哪些常見的功能以及每項功能都是干什么的。

來電彈屏

老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄,避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電坐席可以在通話過程中,隨時對溝通情況進行記錄。客戶資料可導(dǎo)入/導(dǎo)出,客戶資料各項名稱可自己定義。

IVR語音導(dǎo)航

客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導(dǎo)服務(wù),呼入流程自行設(shè)計,可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動語音應(yīng)答流程,可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務(wù),高度智能,交互豐富,語音內(nèi)容可自定義,比如我們的客戶愛康國賓基本靠語音導(dǎo)航撐起他們大部分客戶的前期咨詢。據(jù)說是我們客戶里面語音導(dǎo)航最復(fù)雜的,沒有之一。

自動呼叫分配ACD

ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機自動應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志,也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分,它是呼叫中心智能化的標(biāo)志之一。就我們的系統(tǒng)而言就這一點功能具有幾個特點:滿足復(fù)雜的管理要求、分配策略靈活、實現(xiàn)客戶優(yōu)先級等等。

報表統(tǒng)計

通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等不同類型的報表數(shù)據(jù),為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強有力的依據(jù)。(比如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的報表類型就包括了隊列報表、IVR報表、座席報表、中繼報表、滿意度報表、外呼報表、短信報表、網(wǎng)上400報表)。

質(zhì)檢模塊

主要分為質(zhì)檢與監(jiān)控和班長席。質(zhì)檢與監(jiān)控又包括:錄音質(zhì)檢(可對錄音文件進行抽樣篩選、進行評分,提交到案例庫)監(jiān)聽(班長座可以監(jiān)聽所有座席員的通話,可對座席進行耳語、三方、強拆等電話監(jiān)控操作)、實時監(jiān)控(班長座和管理員可以實時監(jiān)控隊列和座席狀態(tài)以及IVR語音導(dǎo)航流程的呼叫信息);班長席可以對座席通話 隊列進行監(jiān)控,滿足管理需求。

座席端

座席之間相互通話,電話轉(zhuǎn)接,電話代接,三方通話,呼出電話直接軟件撥打電話,打開客戶資料快捷一鍵撥號,座席通話權(quán)限設(shè)置,座席分組等可根據(jù)實際需求設(shè)定。座席、管理者權(quán)限設(shè)置等。

客戶資料管理

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)客戶管理模塊通過關(guān)聯(lián)通話記錄、業(yè)務(wù)記錄, 客戶信息錄入高度可定義且自定義字段形式豐富??梢詫蛻舻燃?如VIP、白金客戶等)客戶歷史記錄(查詢客戶的通話記錄和歷史業(yè)務(wù)信息記錄)、自定義字段進行管理(自定義客戶資料,業(yè)務(wù)記錄的基礎(chǔ)字段、顯示字段和查詢條件,以及來電彈屏、客戶資料信息等頁面的樣式和字段內(nèi)容)。

知識庫

銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等,可以在知識庫進行查詢管理。我們的系統(tǒng)主要實現(xiàn)類別管理(可對知識庫進行分類管理)、文章管理(可以添加知識庫文章)、座席端查看(定義好的知識庫類別和文章可在座席端查看)。

以上以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊全能型呼叫中心產(chǎn)品為例,另外告訴你一個別人可能不知道的就是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的產(chǎn)品升級了,目前全能型產(chǎn)品結(jié)合了在線客服功能和微信端功能。

如何體驗巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)微信端座席功能:成為客戶-關(guān)注巨人網(wǎng)絡(luò)通訊微信服務(wù)號-微服務(wù)體驗座席或者管理員功能(另外巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的客戶可以在微信服務(wù)號注冊成為我們的會員享受我們會員特殊的福利哦)。

揭秘時刻到了,什么是呼叫中心所獨有的功能,據(jù)我們的產(chǎn)品大拿曹sir講:來電彈屏,一直關(guān)注的您有沒有g(shù)et到答案呢?

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《什么是呼叫中系統(tǒng)所獨有的功能?》,本文關(guān)鍵詞  天潤融通,呼叫中心,電話呼叫中心,呼叫中心系統(tǒng);如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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