400電話是企業(yè)通過(guò)中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商承租開通的電話號(hào)碼。這一號(hào)碼獨(dú)享專屬區(qū)號(hào)，可為企業(yè)提供一種“全國(guó)通”的形象展示與客戶服務(wù)方式。自此，不少企業(yè)開始關(guān)注400電話的申購(gòu)及使用。
想要申購(gòu)400電話，首先需要確定經(jīng)營(yíng)范圍與代碼。在申請(qǐng)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)與企業(yè)代碼相對(duì)應(yīng)。例如，工業(yè)產(chǎn)品銷售公司對(duì)應(yīng)的代碼為52，而建筑施工企業(yè)的代碼為55。通過(guò)登錄相應(yīng)運(yùn)營(yíng)商官網(wǎng)，選擇適合的經(jīng)營(yíng)范圍并輸入企業(yè)代碼完成信息填寫，即可開始實(shí)名認(rèn)證。
在實(shí)名認(rèn)證中，需要上傳相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證等證明材料。各運(yùn)營(yíng)商要求和審核標(biāo)準(zhǔn)有所不同，在材料準(zhǔn)備和上傳時(shí)需根據(jù)要求進(jìn)行操作。審批通過(guò)后，需要繳納一定的開通與使用費(fèi)用。不同運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，企業(yè)在申請(qǐng)前應(yīng)仔細(xì)核對(duì)信息，并且要注意是否有其他服務(wù)費(fèi)用。
400電話除了接聽(tīng)業(yè)務(wù)外，還可選擇對(duì)接IVR（互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)對(duì)外提供更加專業(yè)化的語(yǔ)音服務(wù)。IVR系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置定制化的語(yǔ)音回應(yīng)，提升客戶體驗(yàn)。不過(guò)，IVR系統(tǒng)的接入需要額外的設(shè)備投入及技術(shù)支持，因此需要對(duì)其使用達(dá)到一定的業(yè)務(wù)規(guī)模才能提高使用成本。
企業(yè)在使用400電話過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)管理規(guī)定。不得利用400電話從事違法、欺詐等行為，否則將會(huì)被取消400電話的使用資格并受到法律責(zé)任。此外，企業(yè)應(yīng)在400電話使用過(guò)程中做好客戶數(shù)據(jù)的保密工作，防止個(gè)人信息泄露。
400電話申購(gòu)流程并不復(fù)雜，但企業(yè)在使用前需慎重考慮是否需要這一業(yè)務(wù)，并對(duì)其真正的業(yè)務(wù)作用有所了解。此外，對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)細(xì)節(jié)也需要進(jìn)行深入了解，選擇適合的服務(wù)商并定制化服務(wù)方案，才能提升企業(yè)形象、達(dá)到更好的服務(wù)效果。
