電銷系統(tǒng)的發(fā)展 電銷外呼（電銷系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀）

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電銷屬于近幾年發(fā)展比較紅火的行業(yè)，隨臘鬧著通訊越來越發(fā)達電銷自然也比較吃香，因為方便，快捷，但最主要的還是看你所銷售的商品的市場行情了，一件不好的東西哪怕當面銷售都不一定能成功，只要產(chǎn)品夠好，電銷的前景還是比較好的！ 來自職Q用戶：匿名用戶

現(xiàn)在電話銷售已經(jīng)普遍了所有的行業(yè)，可以說是大有發(fā)展，但是電話銷售一百個人只有10個人做的比較好，其他人就打打醬油，電話銷售的性質(zhì)你應(yīng)該知道，是沒有和客戶見面的情況滾碼下促成一張輪備罩單或者灌輸一些你想讓他知道的信息，中間隔著一種信任度，這是最大的問題，還有我們的專業(yè)，客戶對產(chǎn)品的不信任，排斥等等大吧問題，所以我覺得電話銷售沒有面銷的好，還有做銷售建議多看看心里學(xué)大有幫助。 來自職Q用戶：賴先生

你也是做電話銷售的么？還是想去做電話銷售的工作呢？總體上來講電話銷售行業(yè)未來發(fā)展的方向也肯定是要面臨轉(zhuǎn)型和升級的，

現(xiàn)在的中國電銷行業(yè)發(fā)展已經(jīng)超過10年時間，從最開始的量大就是美到現(xiàn)在的精準數(shù)據(jù)營銷，越來越多的公司在采用電話作為營銷手段的時候，都會進行大數(shù)據(jù)的整理整合，進行數(shù)據(jù)分析，通過提升數(shù)據(jù)的精準推送提升成交的概率，所以以后做電話銷售的成本將會越來越高。電銷行業(yè)的要求也會越來越嚴格。

從大量的坐席代表到現(xiàn)在的電銷機器人的出現(xiàn)。電話銷售行業(yè)的從業(yè)人員將會受到嚴重的影響，尤其是新入職的電話營銷員的挑戰(zhàn)更大，如果不能在短時間提現(xiàn)自己的價值，很可能面臨失業(yè)，因為電銷機器人，人工智能的成本更低管理難度為0只需要設(shè)計好的腳本話術(shù)就可以了。

另外由于相關(guān)的監(jiān)管部門對于企業(yè)電話銷售渠道的監(jiān)管越來越嚴格，對于電話銷售行業(yè)的影響將是巨大的。根據(jù)國家的相關(guān)條例規(guī)定，未經(jīng)用戶同意，任何組織和個人不得擅自撥打商業(yè)營銷電話，對于未遵守規(guī)定的進行依法處置，電話營銷有可能犯法。

還有最重要看的的一點就是，目前我國已經(jīng)進入移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，即將進入人工智能的時代。對于消費者來講在進行消費是輪如前可以選擇的渠道更多更方便，更自助更透明。減少了甚至避免了銷售誤導(dǎo)的存在 所以現(xiàn)在消費者也更愿意選擇移動互聯(lián)網(wǎng)作為自己的消費方式?，F(xiàn)在奶奶輩分的都會通過網(wǎng)上購物了。

綜上所述，電話銷售前途不明朗，后續(xù)可能轉(zhuǎn)型為服務(wù)型的銷售方式被動營銷需要更高的銷售技巧，所以是不適合新人去做的。如果立志要進入電話銷售行業(yè)的話一定要做好吃苦的準備，做好時刻進步學(xué)習(xí)的準備。

我從事過電銷工作，公司是以電銷為主要拓客方式的業(yè)務(wù)型公司。有一些觀點和大家一起討論。首先我們來分析一下當下主要采用電銷方式做銷售的業(yè)務(wù)型公司的銷售現(xiàn)狀。

據(jù)統(tǒng)計，一個努力又專注的銷售員每天不停地打電話數(shù)量會達到300個左右，最后轉(zhuǎn)化率會在10%左右，而這10%最后能變現(xiàn)的，好好去經(jīng)營的情況下，真正為公司產(chǎn)生利潤的在10%－30%左右，不到10個人。也就是這些人可以成為“精準客戶”。其實還有一大半的客戶他們也許有需求，但基于不信任，不了解等因素，沒有被你挖掘出來，給白白浪費掉了。

眾所周知，現(xiàn)在消費內(nèi)心的“防線”是有史以來最牢固的，原因不用多解釋。而在這種情況下，想僅僅通過電話就和客戶發(fā)生鏈接或者合作的概率極低，何況很多公司的服務(wù)對象是企業(yè)家，老板級別的，由于身份和認知不對等，被拒絕率更高！

做銷售的核心是什么呢？我相信做過銷售的人都懂，兩個字:信任！有了信任不管你賣的是什么，推給他，他都會買單！不沖產(chǎn)品，沖你這人也會毫不猶豫買單。電話銷售難做的原因就是短時間難以建立信任。這是現(xiàn)在電銷的大致現(xiàn)狀。

那么未來電銷處境究竟會變好還是變壞呢，這個不好去測評，不過有一點是肯定的！電銷行業(yè)一定會與自媒體相結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)和自媒體本身的優(yōu)勢，長期與客戶保持黏性并體現(xiàn)企業(yè)價值和專業(yè)度來獲得客戶的信任和青睞！

因為這是最能彌補單一電銷的缺陷，并且低成本，高回報的營銷方式！

本來我不打算寫回答的，但是看了一下大家的評論，我有點想笑，哈哈，估計沒有幾個從事過電銷職業(yè)的吧，在那長篇大論，說的一大堆空話，靠得全是臆想，沒有一個有實際一點的經(jīng)驗。

我這樣跟你說吧，電銷，對于很多初創(chuàng)團隊來說，一直都是最有效的方法。有的人會說，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達了，大家都在網(wǎng)上交流，干嘛還用電話呢？有這種想法的人，真的太幼稚了。網(wǎng)絡(luò)信息那么多，每天都有各行各業(yè)的人在發(fā)廣告，在騷擾用戶，你認為通過網(wǎng)絡(luò)來對你的業(yè)務(wù)進行宣傳，會有人看嗎？

所以，你需要打電話，當對方接通電話了，你們兩個人的故事就開始了，接下來的表演，就看你的能力了，看你是否能夠吸引住別人。

有的人說，我每天都接到騷擾電話，直接掛掉，會有人去聽你說嗎？

錯了，電銷對應(yīng)的就是那種有心之人，對于那些掛掉電話的無心之人，只是一種篩選罷了。

如何能夠更好的打開客戶的心扉，地推大于電銷大于網(wǎng)銷，地推可以與客戶面對面進行溝通，更容易獲得客戶的信任，電話溝通能夠聽到對方的聲音，給客橡褲戶的心里也會增加一份踏實感，網(wǎng)銷連聲音和面孔都看不到，很難取得對方的信任，盡管如此，還是有不少網(wǎng)銷成單的例子。但是地推效率太低，一天能拜訪多少客戶呢，網(wǎng)銷接觸的人是多，有幾個注意你呢，綜合對比，還是電銷臘清最為合適。

又有人會問，以后都人工智能了，誰會招電銷人員呢？麻煩請回答這些問題的人去做一段時間的電銷，至少在電銷領(lǐng)域內(nèi)有一定的成果吧。因為做過電銷的人都知道，每個人都有自己獨特的話術(shù)，自己獨有的風(fēng)格和成單技巧，人工智能只有一套不變的那種話術(shù)和語氣，開個狗屁的單子。

在這個時代，正在逐步落后，也就是說現(xiàn)在很多的，企業(yè)包括電話銷售，都用了一些機器人，也就是說人工智能去給每個客戶打電話，他們會篩選出來，這一個客戶是適合做代理，還是適合簡簡單單的一個顧客，還是適合跟你加盟一起做，所以說電話銷售在未來的沖擊是很大的，因為在這個時代發(fā)展的太快了，我們只能說，跟上時代，如果你一旦跟不上的情況下就有可能被淘汰，因為這個時代是跨界打劫，你都不知道對手是誰，讓我們自己輸?shù)暮軕K，所以我們要與時俱進。

時至今日，個人認為電話有狹義和廣義之分。

狹義指通過按數(shù)字撥號碼接通后進行對話的工具。

簡單點，就是我們?nèi)粘Ｉ钪械墓淘捄褪謾C。曾經(jīng)，銷售借助電話通迅工具有過輝煌的時期。聽說當時唐吉拉德能成為全世界銷售 汽車 冠軍，電話銷售是他的成功方法之一，那是四五十年前的事情。

現(xiàn)在的電話銷售如何？不知道，大家對于這種狹義的電話銷售方式什么態(tài)度？我是反感的。相信和我有同感的人，反感的原因基本一樣：聽見鈴聲心里想誰給我打電話？拿起電話聽到一個陌生人推銷的聲音，心里想你怎么知道我電話？然后對方一大堆的推銷術(shù)語……基本上就可以掛電話了，要是感覺是詐騙電話的，順手把這個電話加入黑名單或者是打上個騷擾標簽。

這樣會不會讓推銷的人太傷心呢？可能剛用電話推銷的實習(xí)生會有這種心理，但周圍的環(huán)境會讓你很快進入狀態(tài)。

剛畢業(yè)的時候，我到二手房地產(chǎn)中介上班，大概熟悉了樓盤和相關(guān)信息后，就開始打電話。電話內(nèi)容包括放盤的（賣房的）和買房的，具體的電話資料公司里面多得很。這些資料每個新進來的員工都會打一遍，問賣房的房子賣了沒有？問他還有沒有其他的房子要賣？問買房的有沒有買到房子？……碰到被人罵的是經(jīng)常的事，罵多了也沒什么感覺了，記得最嚴重的一次，是被人報警了。做二手房地產(chǎn)中介的，見到警察太平常了，因為很多時候都會出現(xiàn)合同糾紛的，所以被人投訴騷擾那是小菜一碟。

現(xiàn)在呀，自己接到這樣的電話直接掛掉就是了。

記得有幾年，家家戶戶基本上都有固話，現(xiàn)在很多都被手機直接代替了。而用手機的，除了特殊的環(huán)境外，基本上都是智能手機了。而撥號打電話，只是智能手機的一小部分功能。

這樣看來，狹義上的電話銷售已經(jīng)慢慢地被淘汰了，因為用這個功能的人越來越少。

廣義指凡是能夠用來交流的工具，都可以稱作電話。例如，我們現(xiàn)在很多工具的語音聊天，一對多的網(wǎng)絡(luò)會議，傳統(tǒng)電話和網(wǎng)絡(luò)的對接……凡是跟互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的，能夠促進人與人之間溝通的工具，其實我們都可以視它為一個高 科技 的“電話”。最終這個電話對于銷售起到什么作用？相信大家都看到，它是無處不在。

不知大家有什么看法？

電話銷售的未來，是哪個方向？

1.電銷會逐步淘汰，但是至少需要3-5年時間。

電銷行業(yè)發(fā)展了這么多年，一直存在再用，有他一定的道理。畢竟大部分企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)，需要電銷人員，但是由于技術(shù)進步的速度再加上日益上漲電銷人員勞動成本，所以很多企業(yè)慢慢取代一些電銷人員。

2.取代電銷人員的原因:

a.從目前全球和中國市場來看，基本像華爾街以前很多電話交易員都已經(jīng)用機器取代，還有很多行業(yè)，包括簡單的寫文書的律師行業(yè)，對與中國市場來講，目前市面上人工智能電話銷售，所有底層的語音技術(shù)都是用的科大訊飛或者百度和搜狗，企業(yè)自主研發(fā)有，但是力量薄弱。那么就我在的杭州這個城市，有很多公司也在用語音智能機器人，但是很多效果不是那么好，這也是很多企業(yè)目前還是以人為主的電話銷售多，但是這個時間不會太長，因為技術(shù)進步的速度永遠超過市場的需求，技術(shù)再不停地迭代，所以像電話銷售這種，可重復(fù)性強的工作會被慢慢取代。

3.未來電銷的方向:

對于未來方向，這個命題太大，我在這里沒有資格談?wù)摚@應(yīng)該是行業(yè)大佬去談的事情。我只談最下面的一線銷售一些職業(yè)方向。如果你在這個行業(yè)，你要做的就是打好基礎(chǔ)，爭取往高的管理層方向去走，如果是剛做電話銷售，你也可以做，因為3-5年不會淘汰，但是你自己要準備好，后面你的職業(yè)方向。盡量做創(chuàng)造性方向的工作，這樣技術(shù)再強大也不會影響到你。

最后，企業(yè)沒什么悲觀的，車到山前必有路，你把你該做的做好，把握一些大的方向就出大的問題，就算以后有一些職業(yè)被淘汰，但是也會出來一些新的工作啊，只要你每天在不停學(xué)習(xí)和進步，就沒有問題。

最后，祝你順利！

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電話銷售可能會越來越走向信息化，高度準確的定位客戶，趨智能化，信用化，客戶維權(quán)意識高度化，大數(shù)據(jù)化。

因為以往的電話銷售都是胡亂的定位客戶群體，隨便找人買它的產(chǎn)品，盲目的去找尋找客戶，造成有的人覺得煩不甚煩，效率太慢了，客戶有的都沒有那種購買能力，況且電話銷售存在著讓人不太信任的情況，因為現(xiàn)在很多騙子都會會電話來推銷自己的產(chǎn)品，賺到錢就拍拍屁股走人，把你拉黑了，客戶沒有任何的投訴渠道，風(fēng)信大，現(xiàn)在騙子太多了。

曾經(jīng)我就有個被騙的經(jīng)歷，被騙了100多元，雖然錢很少，但是這種感覺讓我以后都對電話銷售存在著不太信任感，可能是一朝被蛇咬，十年怕井繩。剛剛就有人叫我去看房子，被我拒絕，還有的打電話叫我推薦股票，保險，基金，護膚品，茶葉，男性保健品，等東西都被我隔離在千里之外。

傳統(tǒng)電話銷售短時間內(nèi)還是會繼續(xù)存在的，但是未來會被大數(shù)據(jù)結(jié)合人工智能取代的！

我大學(xué)實習(xí)階段在一個投資公司做過客服和電話銷售，在我看來電話銷售有他的優(yōu)勢，所以短時間內(nèi)會繼續(xù)存在的。原因有：

1，電話銷售成本低，電話銷售主要通過打電話推銷產(chǎn)品，公司的銷售費用要比傳統(tǒng)的行銷公司底很多。

2，電話銷售工作效率高，我們只考慮聯(lián)系客戶數(shù)量的指標下，電話銷售一天可以打電話聯(lián)系到幾百個客戶，而行銷一天要拜訪十個客戶都會累的不行了。

3，對公司來說電話銷售更容易管控員工，行銷在外面跑客戶，公司監(jiān)管比較困難。

4，電話銷售可以統(tǒng)一銷售流程讓員工快速上崗，行銷大部分沒有銷售作業(yè)指導(dǎo)書，多是憑個人能力。

缺點就是：

1，現(xiàn)在騷擾電話太多，很多客戶根本不愿意接陌生電話。

2，電話接通后，很容易被客戶拒絕。

3，很難精準定位有需要的客戶，一天幾百個電話中，有效溝通的比例非常低。

4，電話銷售往往壓力較大，被拒絕，甚至被罵，導(dǎo)致銷售的離職率很高。

所以電銷有他的優(yōu)勢和劣勢，隨著 科技 的進步， 社會 的發(fā)展。未來的趨勢肯定是大數(shù)據(jù)結(jié)合人工智能替代大部分電銷從業(yè)人員，這樣技術(shù)的普及電銷從業(yè)人員會逐步減少！因為大數(shù)據(jù)可以做到精準定位客戶需求人群，人工智能取代銷售的部分工作。這樣的工作效率會超過電銷人員，銷售費用也能夠降低。

當然我們電銷從業(yè)者也不用太擔(dān)憂自己的前途問題，例如我們看看現(xiàn)在的電商平臺，最早都是人工客服在做，現(xiàn)在大部分都是客服機器人在做了，當問題沒有得到解決的時候還是需要再轉(zhuǎn)人工咨詢。

所以現(xiàn)在電話銷售人員不管未來的趨勢如何發(fā)現(xiàn)，我們需要做的就是不斷的學(xué)習(xí)提升自己，未開的 社會 都會有自己的一席之地，因為人工智能也是由人創(chuàng)造的。

電話銷售行業(yè)整體的績效和從業(yè)人力在近幾年呈現(xiàn)持續(xù)下降的走勢。

主要的原因有以下幾點：

社交網(wǎng)絡(luò)媒體如快手、抖音短視頻、微商等的興起，人們越來越多的熟悉和習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物，降低了電話銷售渠道的成交量；網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)達也讓人們更容易獲取全面信息，因為信息不對稱而選擇電話渠道購物的人群有所減少；

德勤公司在2017年所做的全球聯(lián)絡(luò)中心調(diào)查報告（Global Contact Center Survey）印證了商家與人們電話互動的下降趨勢。

人工智能AI的大量作用，取代了電話銷售中相對簡單的環(huán)節(jié)，比如篩選準客戶群體、售后服務(wù)等，減少了對這部分電話銷售人員的需求，使從業(yè)人力不斷減少；而且人工智能的應(yīng)用會越來越深入電話銷售各個環(huán)節(jié)，這樣的趨勢會持續(xù)存在；

市場環(huán)境的變化必然促使電話銷售相應(yīng)做出反應(yīng)和變化，以適應(yīng)人們新的需要。

因此，網(wǎng)絡(luò)和電話結(jié)合成為近兩年電話銷售業(yè)務(wù)增長的亮點。網(wǎng)絡(luò)平臺主要用以發(fā)現(xiàn)和聚集有精準需求的客戶，電話負責(zé)促成成交。最好的例子就是水滴公司，水滴籌平臺積累大量準客戶，水滴電話銷售團隊精準銷售，在電話行銷整體績效趨緩的大環(huán)境下，水滴公司電話銷售業(yè)務(wù)量反而爆發(fā)式增長；

作為從業(yè)者，未來電話銷售中相當部分環(huán)節(jié)會被人工智能所代替，人力繼續(xù)參與銷售中的復(fù)雜環(huán)節(jié)，用以解決客戶的個性化問題。所以，電話銷售從業(yè)者會在這樣的環(huán)境下逐漸提高自身的職業(yè)價值。

電話作為銷售手段慢慢會退出的！但是作為售后方面暫時取代不了

2018-2020年我國仍持續(xù)保持電話銷售最大國的地位，各類電銷行業(yè)人員預(yù)計有5000—7500萬人左右，仍是比較熱門的行業(yè)。

電話營銷是一種傳播速度快，成本低、直接面向終端客戶的最有效方式。

雖然現(xiàn)在很多人經(jīng)常被一些陌生電話騷擾，很討厭陌生電話的推銷，但是這并不能代表電話營銷行業(yè)前景不行。美中不足是電話銷售流動性比較大，員工的離職率相對較高。

電銷行業(yè)是這個時代的需要，前景山雀當然可以。

現(xiàn)在工信部對電話管控嚴格是為了滲唯漏讓這個行業(yè)更嚴謹、更和諧。

電銷行業(yè)電話叢爛銷售注意兩點，這兩點做好了那你的工作前景肯定很美好的。

一是正規(guī)行業(yè)規(guī)范自己的話術(shù)、注意和客戶說話的態(tài)度、不和客戶發(fā)生爭執(zhí)、不管客戶說什么都要禮貌回答，在別人休息時間不要帶電話等是不會被投訴封卡的。

二是高頻呼出封卡，每天超過30個電話就有可能被關(guān)注，超過50個電話就有很大概率被封，超過80個電話90%以上會被封，電銷卡可以解決高頻呼出封卡，業(yè)務(wù)順利展開-如果這些能做到了電銷行業(yè)前景是一片美好，要相信自己和相信這個時代。

電銷行業(yè)務(wù)現(xiàn)在非常成熟，競爭激烈，能在其中立足的前景看好。

為什么越來越多的公司開始使用電銷系統(tǒng)，他有什么功能，能實現(xiàn)什么效果？

目前隨著科技的發(fā)展，電銷系統(tǒng)適合的行業(yè)非常的廣泛，不管你是從事教育，還是貸款等行業(yè)，只要你有銷售的需求就會接觸到電銷系統(tǒng)。如果企業(yè)可以合理應(yīng)用電話銷售系統(tǒng)，這樣就能保證企業(yè)銷拍團售成襲襲橘本得到合理控制，因為可以針對性解決電銷人員的工作問題，讓人工成本投入大大降低，在成本管控方面就會有更好的優(yōu)勢，減少禪宴人工作息能有更多的資源去管理銷售工作，這樣就能方便企業(yè)進行資源整合。

近十年間，隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展和技術(shù)的日新月異，記者發(fā)現(xiàn)在中國本土內(nèi)，無論是哪個城市，電話銷售幾乎成為了銷售型中小企業(yè)的最主要的銷售途徑。盡管市民對其不堪忍受，卻絲毫未打擊到這些企業(yè)銷售的信心，那么對于企業(yè)來說，這種銷售途徑是否真能給企業(yè)帶來巨大利潤呢，記者帶著疑惑來到幾家公司進行深入調(diào)查：

北京某公司成立于2007年，成立伊始便開始使用電話銷售模式進行銷售，其公司王物指困總說：“剛開始的一兩年還可以，再過段時間便發(fā)現(xiàn)這種由人工打電話促銷的方式受到很大限制，現(xiàn)在的員工遠沒有以前的年輕人那么踏實，雖然想法挺多，但是太沒有定性，而且自尊心強，受不了挫折。那段日子公司幾乎都快撐不下去。后來市場上出現(xiàn)了一種自動外呼系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動搜索電話信息，自動撥打電話，用了幾套試著還可以，但是技術(shù)上還不是太完善，后來又買了幾家的產(chǎn)品，直到去年吧，又引進一家新產(chǎn)品，他逗好們做的挺不錯的，現(xiàn)在公司只留了幾個銷售員工，不用再像以前一樣顧著個二三十了。”記者追問“完善的系統(tǒng)可以減少員工雇傭量的話，那豈不是失業(yè)人數(shù)也要增加了?！蓖蹩偮牭竭@笑著說“不都說現(xiàn)在的大學(xué)生一畢業(yè)就面臨著事業(yè)么，這種事沒必要太過驚訝”記者問“那您試了這幾家自動外呼營銷的產(chǎn)品，感覺哪家罩念對公司的銷售幫助最大呢，您現(xiàn)在公司發(fā)展的這么好，可以給其他中小公司借鑒一下，這樣可以避..免走太多彎路。”王總看著記者慢慢說“沒必要給我戴高帽子，我不是私藏的人，剛開始的幾家我就不提了，去年引進的是山東的一家，恒動智成。他們的產(chǎn)品做得挺扎實，毛病不多，有些地方像北京深圳這樣的市場太混亂，有的產(chǎn)品做得不怎么牢靠，這樣的公司一般都把資金花在怎么銷售上，產(chǎn)品技術(shù)上下的功夫不多。但是不管這種系統(tǒng)再怎么完善，就拿恒動智成的產(chǎn)品說，它已經(jīng)很完美，但是它再完美公司的銷售量歸根結(jié)底還是取決于產(chǎn)品上。也就好比電話營銷系統(tǒng)是根魚竿，魚竿很好，可以幫你釣到很多魚，很多大魚，但是魚竿再好，魚上不上鉤還要看你的魚餌它喜不喜歡吃，這里說的魚餌自然就是產(chǎn)品了?！?/p>

告別了王總后記者又走訪了幾家公司，盡管行業(yè)不盡相同情況卻大同小異。好的外在硬件條件是企業(yè)的一大臂力，但是選擇不當反正會成為企業(yè)進步的絆腳石，記者在此通過采訪中獲得的感觸來提醒一些7a686964616fe4b893e5b19e31333337613931主做電話營銷的公司，選擇需謹慎。

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷系統(tǒng)的發(fā)展的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。