電銷管理系統(tǒng)服務(wù) 防封卡（電銷 管理 系統(tǒng)）

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電銷系統(tǒng)即電話銷售系統(tǒng)，主要是為解決以電話銷售為營銷手段的銷售團隊，在電話銷售襲沖櫻過程中遇到的錯號、空號、忙音等不良撥號狀況，以及，客拍叢戶資料已丟失，團隊管理混亂等等問題而提供的解決方案。通過系統(tǒng)的有效應(yīng)用，來達到提升銷售團隊的銷售效率及業(yè)績和方便企業(yè)管判悄理人員管理團隊等目的。

電銷團隊選擇一款功能強大，能夠則鍵乎快速幫助電銷團隊發(fā)展的電銷crm系統(tǒng)極其重要，我們用的小話統(tǒng)，是一款手機外呼客戶管理系統(tǒng)，還具有自動群呼功能，直孫悉接接通的電話轉(zhuǎn)接給銷售人員，還可以對客亮歷戶進行隨手標(biāo)記，方便企業(yè)對客戶進行有效的管理和跟蹤，我們用了小話統(tǒng)已經(jīng)一年多了，功能方面真的很全，你可以去他們網(wǎng)站了解看看，客服他們肯定會講的更詳細

目前，在企業(yè)日常的電話銷售過程中普遍存在的幾大問題：

問題一：客戶信息分配難?？蛻粜畔⑼ㄟ^紙質(zhì)材料分配給電銷團隊各成員，難以對具體分配的客戶信息情況進行管理。

解決方法：秒秒滾核鐘電話銷售管理系統(tǒng)通過對客戶信息分配進行管理，有效的記錄了什么時候?qū)⒛男┛蛻粜畔⒎峙浣o了哪些人，使管理者能將各種不同類型的客戶信息分配給合適的人員進行電話銷售工作。

問題二：客戶信息雜而亂，無法有效管理。電話銷售工作中會涉及到大量客戶信息，而大多數(shù)企業(yè)都是通過紙質(zhì)來記錄和管理這些客戶信息，因而會經(jīng)常遇見信息丟失或查找不便的情況。并且通過紙質(zhì)來記錄和管理這些客戶信息將難以對其進行分類，從而不便進行更有針對性的電話銷售。

解決方法：秒秒鐘電話銷售管理系統(tǒng)可以通過單個錄入、批量錄入和導(dǎo)入這三種功能來對客戶信息進行管理，并且根據(jù)不同類升備雹型的客戶信息進行分類，從而保證了客戶信息吵帆的有序管理。并且秒秒鐘還提供了客戶信息下載功能，可以方便用戶對客戶信息進行下載使用。

問題三：在日常電話銷售工作中，銷售人員或管理者往往需要對銷售過程中通話質(zhì)量或內(nèi)容進行分析和評估，但可能由于通話時間久遠而導(dǎo)致具體通話內(nèi)容無法考證，從而使得后續(xù)的分析和評估工作無法完成。

解決方法：秒秒鐘電話銷售管理系統(tǒng)可以對每個電話進行錄音和記錄溝通內(nèi)容，來幫助企業(yè)實現(xiàn)通話質(zhì)量的評估與客戶數(shù)據(jù)的分析。并且秒秒鐘還提供了溝通記錄下載、錄音下載，方便用戶進行下載使用。

電話銷售系統(tǒng)有什么樣的功能？

1 IVR語音導(dǎo)航 1、 個性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程電銷管理系統(tǒng)服務(wù)，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。

2、 具備電話交換機基本功能，可以代替作為集團電話交換機使用。

3、 同時支持可視化流程編輯器和腳本語言編輯

2 智能選擇話務(wù)員ACD 1、 自動話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，最空閑話務(wù)員分配。野手默認根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機分配。

2、 按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進入其它語音引導(dǎo)流程

3、 來電過濾，黑名單設(shè)置。

4、 來電無人接聽或遇忙時轉(zhuǎn)移至下一個空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

3 全程錄音功能 全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務(wù)員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。用戶可以隨時經(jīng)過操作界面通過多種條件來查詢到指定的錄音文件，和來電時間，通話時長等等，系統(tǒng)的錄音可以另存成多種格式的語音文件，如mp3,wav等等。坐席支持用坐席電話來收聽錄音。

4 語音留言功能 忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導(dǎo)客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級才能查看。并且話務(wù)員登錄以后，有自動留言提醒功能。

6 來電彈屏功能 話務(wù)員來電，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。

客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對應(yīng)的編號。并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市。

7 知識庫功能 分位語音知識庫和文本知識庫。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。文本知識庫按目錄管理的方式布局，非常方便話務(wù)員人員的快速查找、檢索。

8 主動呼出功能 話務(wù)員可以通過軟件或者話機外撥客戶的電話。

1、 軟撥號功能，坐席可以在打開客戶資料的頁面上點擊電話號碼進行 撥號。

2、 支持3或4或5或6位長度內(nèi)線分機。內(nèi)線分機相互轉(zhuǎn)接

3、 可通過設(shè)置外呼白名單電銷管理系統(tǒng)服務(wù)：即任何坐席都可以呼叫的外線電話

9 話務(wù)員轉(zhuǎn)接功能 話務(wù)員在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)接到其電銷管理系統(tǒng)服務(wù)他話務(wù)員電頌備嫌話上，并把來電的客戶資料轉(zhuǎn)接到目的話務(wù)員軟件上。操作方式：話務(wù)員拍打插簧，輸入目的話務(wù)員號碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過程中，話務(wù)員可以通過再次拍打插簧進行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員可以選擇掛機滾喚，那么客戶就可以和目的話務(wù)員通話了，話務(wù)員也可以按*鍵把話務(wù)員加入到會議中進行多方通話。

10 外線轉(zhuǎn)接功能 話務(wù)員在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或者手機上。功能基本上和呼叫轉(zhuǎn)移相類似。操作方式：話務(wù)員拍打插簧，輸入目的電話號碼+＃鍵結(jié)束。在呼叫過程中，話務(wù)員可以通過再次拍打插簧進行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員可以選擇掛機，那么客戶就可以和目的外呼的電話通話了，話務(wù)員也可以按*鍵把目的電話加入到會議中進行多方通話。

11 話務(wù)員呼叫話務(wù)員功能 話務(wù)員可以撥打目的話務(wù)員號碼進行通話。具體操作：話務(wù)員摘機，隨后在電話機上輸入對方號碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過程中話務(wù)員可以通過拍插簧或者掛機來取消這次呼叫。

12 配合企業(yè)交換機進行轉(zhuǎn)接功能 呼叫中心來電的客戶可以通過話務(wù)員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機的分機電話上。也可以在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心系統(tǒng)中來。具體解決方法：可以在呼叫中心系統(tǒng)的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機線，在參數(shù)配置中的語音卡通道參數(shù)的線路類型子項中選擇內(nèi)部線路就可以實現(xiàn)了。

13 客戶資料管理 1、 客戶信息錄入，可將現(xiàn)有的大量客戶信息以文件的方式批量導(dǎo)入。

2、 自動關(guān)聯(lián)和該客戶相關(guān)的所有呼叫信息、通話記錄，預(yù)約信息

3、 可著級分配資料到下級

4、 可詳細的統(tǒng)計出各個客戶資料的撥打情況和分類報表

14 投訴處理 記錄投訴內(nèi)容，并可對歷史投訴內(nèi)容進行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應(yīng)單位也可對投訴單進行跟蹤。

15 監(jiān)聽功能 班長話務(wù)員可以通過話務(wù)員軟件監(jiān)聽指定話務(wù)員的通話，也可以通過打電話到系統(tǒng)，根據(jù)語音提示輸入要監(jiān)聽的話務(wù)員工號，系統(tǒng)確認后，就能實時收聽到話務(wù)員的通話了。

16 話務(wù)員示忙功能 話務(wù)員接聽完電話后，話務(wù)員可以選擇暫停服務(wù)或在線。從而實現(xiàn)暫停接聽電話和開始接聽電話。

17 系統(tǒng)自動播報話務(wù)員工號 在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，話務(wù)員提機瞬間，系統(tǒng)自動播報接聽話務(wù)員的工號。

18 節(jié)假日設(shè)置功能 系統(tǒng)可以設(shè)置工作時間和休息日。在非工作時間內(nèi)，客戶在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過程中，系統(tǒng)會提示客戶電銷管理系統(tǒng)服務(wù)我們的工作時間，并提示是否留言。可分為：工作時間設(shè)置、周末時間設(shè)置、特殊節(jié)假日設(shè)置和特殊非節(jié)假日設(shè)置。

19 多方通話 當(dāng)A客戶來電，B話務(wù)員接通A客戶電話；B話務(wù)員員邀請C話務(wù)員員進行三方通話：

1． 如果C話務(wù)員在線并就緒時，三方通話成功；并且B、C的其中一方可以退出，另一方還可以繼續(xù)跟客戶A通話。

2． 如果C話務(wù)員不是在線或遇忙，則三方通話失敗，但B話務(wù)員還可以繼續(xù)與A客戶通話。

20 保留/恢復(fù) 話務(wù)員和客戶通話過程中，需要后臺處理時，點擊“保留”可以讓客戶聽音樂，處理完成后，可以點擊“恢復(fù)”繼續(xù)與客戶通話。

21 班長座席特殊功能 監(jiān)聽通話、攔截通話、強插通話、強制簽出、強制示忙、強制示閑功能

22 呼叫轉(zhuǎn)移功能 客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過程中如果座席全忙，那么系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號碼，進行轉(zhuǎn)接服務(wù)。

23 事物處理狀態(tài) 坐席設(shè)置此狀態(tài)后，就可以在每次通話完畢后，等待事物處理完畢，再處理來電。并可以設(shè)置自動解除事物處理的時間。

24 自動撥號狀態(tài) 坐席設(shè)置此狀態(tài)后，坐席可以接聽系統(tǒng)自動撥號后的來電了。

25 語音自動通知功能 話務(wù)員可以錄制一段語音，提交到系統(tǒng)中，并指定一批電話號碼進行通知。

26 解決彩鈴功能 系統(tǒng)外呼時可以識別對方是否是彩鈴。從而提高接通的正確性和計費準(zhǔn)確性。

27 計費管理 系統(tǒng)可以根據(jù)去電的時長和費率統(tǒng)計整個系統(tǒng)的費用。

28 呼叫日志 系統(tǒng)對每次呼叫的記錄都有明細和統(tǒng)計功能。

29 業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表 分為：中繼呼叫報表，座席呼叫報表，服務(wù)類別報表三大類報表?？梢栽敱M的統(tǒng)計出不同時段、日期的電話呼入總量、排隊情況和轉(zhuǎn)接總量；話務(wù)員的狀態(tài)日志、話務(wù)總量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)熟練程度、工作效率，外呼接通量，成交量等指標(biāo)。

30 二次開發(fā)接口 系統(tǒng)提供呼叫中心座席系統(tǒng)、短信、自動語音通知、傳真系統(tǒng)二次開發(fā)接口

31 業(yè)務(wù)流程化 系統(tǒng)提供可視化的可編輯的語音流程開發(fā)，用戶可以自定義自己的語音流程。

32 安全性 1、 系統(tǒng)采用PSTN作為電話線路，安全穩(wěn)定，音質(zhì)清晰。

2、 操作員安全登錄，密碼自我設(shè)定。

3、 數(shù)據(jù)權(quán)限：部門－班組－職員，三個層次級別可根據(jù)用戶自身的組織架構(gòu)模式靈活配置，定義多種數(shù)據(jù)訪問策略（比如：不同的級別的操作員將查看到不同范圍的通話信息或客戶信息）

33 兼容性和升級 系統(tǒng)擴展容量大能支持到1000路話路，兼容模擬線路和數(shù)字中繼線路。系統(tǒng)可以同時支持ISDN,SS7,SS1等高端通訊協(xié)議。

34 數(shù)據(jù)容量 系統(tǒng)采用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫作為后臺數(shù)據(jù)服務(wù)，可以容納幾十年的電話數(shù)據(jù)量，且有自動備份功能，從而實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。

35 實時監(jiān)控 1、 任何一臺客戶機實時監(jiān)控每個座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時更新到數(shù)據(jù)庫表。

2、 服務(wù)器錄音磁盤滿，系統(tǒng)會產(chǎn)生蜂鳴來預(yù)警提醒，并清除歷史最前的一條錄音騰出空間來做新的錄音。

36 報工號及滿意度調(diào)查 坐席接通后，自動對呼入方提示坐席工號。呼叫完畢后提示（滿意、基本滿意、不滿意）狀態(tài)調(diào)查，并將結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫?？捎晒芾韱T開放滿意度調(diào)查功能。

38 呼叫信息 1、 多種查詢條件（如時長、時段等）任意組合查詢所有呼叫記錄，包括已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記錄等類型。

2、 任意查詢結(jié)果可以導(dǎo)出為Excel格式另存。

39 外呼營銷 1.、按不同業(yè)務(wù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

2、不同數(shù)據(jù)分配給不同的組進行外呼。

3.、自動快速過濾呼叫不通的電話。

4、系統(tǒng)自動外呼以設(shè)定大于坐席倍數(shù)的比例進行外呼。

5、外呼接通轉(zhuǎn)坐席彈屏，并帶出營銷術(shù)語，且在電話機上也會顯示去電號碼。

6、支持坐席以電話方式登錄和軟件方式登錄。

7、可以通過坐席按鍵來確認成交情況。

8、可以設(shè)定不通的中繼組，不同的業(yè)務(wù)指定不同的中繼組外呼。

9、報表統(tǒng)計各筆導(dǎo)入數(shù)據(jù)的自動呼叫情況。

10、雙備份錄音功能

11、錄音格式支持wav、voc、pcm(4 倍壓縮),windows自帶播放器可以播放?？捎米娫掃M行聽取錄音。

12、可以設(shè)定外撥的速率。

13、可以統(tǒng)計各個坐席的通話時長和成交量

14、權(quán)限分為管理員、組長、質(zhì)檢、坐席，不通的身份分配不同的操作權(quán)限

15、支持不同業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接到不同的坐席組接聽，并有排隊功能

16、支持坐席人員批量調(diào)動組別功能

17、支持預(yù)約功能，到設(shè)定提醒時間，系統(tǒng)彈框提醒坐席

18、支持重呼功能

19、支持費率設(shè)置和統(tǒng)計各個坐席和組的費用

20、支持快速準(zhǔn)確批量導(dǎo)出錄音和通話記錄功能

21、可以設(shè)定4個時間段進行自動呼叫

22、導(dǎo)入和導(dǎo)出數(shù)據(jù)速度快

23、集成度高一套系統(tǒng)可以支持1000線左右的呼叫

24、系統(tǒng)耗用資源少

25、支持ip坐席功能

40 預(yù)約提醒功能 坐席在通話過程中，如果客戶提出預(yù)約時間再聯(lián)系，坐席可以添加一條預(yù)約記錄，系統(tǒng)就會在設(shè)置的時間彈出提示框提示坐席預(yù)約的內(nèi)容。

41 訂單管理 1、 坐席來電或者去電可以點擊下單，進行錄入訂單

2、 可以設(shè)定條件搜索訂單，跟蹤訂單狀態(tài)

3、 分類統(tǒng)計訂單分類情況和數(shù)量。

42 公告欄 組長以上級別的坐席可以發(fā)布公告給下級，下級在公告欄以跑馬燈方式看到所有上級發(fā)布的公告信息。

43 線路監(jiān)控 坐席端開啟遠程查看窗口可以很方便的查看到服務(wù)器的運行情況。

44 坐席狀態(tài)監(jiān)控 系統(tǒng)可以顯示每個坐席的工作狀態(tài)和狀態(tài)持續(xù)時間。

45 電話簿功能 系統(tǒng)可以設(shè)置公共電話簿和個人電話簿

46 短信功能 支持短信貓，短信機，短信網(wǎng)關(guān)方式接收和發(fā)送短信

47 傳真功能 傳真支持單發(fā)、群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)，接收，瀏覽、簽名，蓋章，打印，轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功能

48 郵件功能 支持單發(fā)和群發(fā)郵件。

49 分布式ip坐席 系統(tǒng)支持異地坐席。異地坐席可以接聽服務(wù)器轉(zhuǎn)接過來的來電也可以直接通過服務(wù)器外呼出去，并且提供錄音和通話流水。

50 數(shù)據(jù)清理 系統(tǒng)提供界面給用戶批量清理歷史數(shù)據(jù)功能。

電話營銷管理系統(tǒng)也可稱為“電話客服系統(tǒng)”，它作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式，越來越受到眾多企事業(yè)的重橡型視和運用。針對電話營銷與客服團隊對客戶的智能管理及更高效率的服務(wù)起到重要作用及應(yīng)用意義。系統(tǒng)運用先進的計算機技術(shù)、語音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合激如判，以人性化、明改智能化的方式全面有效提高營銷及服務(wù)效率，實現(xiàn)可攻可守的工作模式。

以現(xiàn)在敏臘的市場看都用系統(tǒng)呼叫，電話銷售系統(tǒng)廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)， AOFAX(企釘)銷售系統(tǒng)：支持用戶提供的電話線和手機卡,用于電話銷售/服務(wù)橋毀滑等工作,可靈活處理大量呼入呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)!提供9種智能外呼/crm系統(tǒng)余跡/IVR導(dǎo)航/ACD智能/APP/工單/來電彈屏/漫游接聽/三方會議等功能

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