本文目錄一覽:
1、電銷話術(shù)有哪些呢?
2、求軟件電話銷售技巧和話術(shù)
3、電話銷售軟件技巧和話術(shù)?求高手指教
電銷話術(shù)有哪些呢?
電話營銷技巧及話術(shù):
第1要點:必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還叢顫歷沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯,把客戶的職務(wù)搞錯,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度,嚴重時還會丟掉客戶。
第2要點:電話目的明確。
我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。比如:我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品,有機會購買我的產(chǎn)品。
有了這個目的,我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言,然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,以便達成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
第3要點:在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時,一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理,和你認識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。
第4要點:語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,說不請產(chǎn)品,也弄不清來意,只好拒絕。
電話營銷注意事項
1.克服自己內(nèi)心的障礙
不要以為買方是你的衣食父母,你不敢冒犯,要時刻提醒自己我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價滲搜格最優(yōu)惠的,這是在給客戶提供好的供貨渠道洞肢、好的服務(wù)。
2. 注意自己的語氣
注意自己的語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。
可以好像是打給好朋友一樣:你好!張先生在嗎?不要說:“我是XX”,要說出公司的名稱。
3. 避免直接回答對方的盤問
接電話的人一般會詢問你三個問題:你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題,那么他們將不知道該怎么辦。也許你應(yīng)該這樣回答:我很想告訴你,但是這件事情很重要,我必須直接跟他說。
求軟件電話銷售技巧和話術(shù)
軟件電話銷售技巧,目的是通過電話把我們的軟件銷售出去,在這樣的目的前提下,就要求我們即要有電話銷售的技巧,還要有軟件方面的相關(guān)知識,兩者溶合才能辦成我們的事情。
軟件電話銷售人員最先的準(zhǔn)備工作就是對自己產(chǎn)品及市場行情的了解,包括自己的軟件可以解決什么問題冊鉛團,市場同等產(chǎn)品有多少,與自己的軟件產(chǎn)品相比的優(yōu)缺點等,其實就是在給自己的產(chǎn)品做一次SWTO,目的在于為有限時間的電話溝通做準(zhǔn)備。
電話銷售的特點之一就是時間的約束,電話銷售可以很長時間給你,也可以馬上讓你結(jié)束戰(zhàn)斗,這取決于你的電話銷售技巧。因此,軟件電話銷售的時候,需要你在很短的時間內(nèi)搞清客戶的情況,可沒有時間讓你閑扯,所以電話之前,要明確這通電話的目的。
軟件電話銷售員來說,需在幾分鐘左右的時間,了解客戶的基本信息:如企業(yè)信息化現(xiàn)狀(電腦化管理、管理軟件應(yīng)用狀況),現(xiàn)有管理軟件供應(yīng)商,硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(計算機臺數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng)),員工人數(shù),主要產(chǎn)品,負責(zé)人(公司或主要部門如財務(wù)、IT)。
第一要知道企業(yè)(客戶)有沒有同等軟件產(chǎn)品。
第二要通過交流了解企業(yè)存不存需要利用軟件的問題。
第三企業(yè)希望和咱們合作么?如果希望大概的投入建設(shè)資金是多少?
第四有效信息確認之后引導(dǎo)項目部成員與企業(yè)接觸。
通過以上信息的采集,在根據(jù)自己事前準(zhǔn)備的自己產(chǎn)品的SWTO,找到自己軟件產(chǎn)品的某一項功能非常適合解決客戶現(xiàn)存的問題,并清楚的闡述解決此問題的重要性,那么離軟件銷售成功就很近了。
網(wǎng)上有一個軟件銷售的公式:
特點--功能---帶來的利益 ---例子(比如...)---產(chǎn)生憧憬
舉一個例子:便攜的介紹(版權(quán)聲明:內(nèi)容摘自微信平臺sale51,關(guān)注學(xué)習(xí)更多電話銷售技巧)
1.3公斤---輕巧---便于攜帶---比如你在沙漠里時可以多帶兩瓶水,可以多活兩天。這時產(chǎn)生憧憬州橘刺激客戶購買欲。
下面介紹一種介紹軟件的模式:
第一步.可以用發(fā)問的方式使客戶產(chǎn)生憧憬,如:你是不是還是.....,你是不是還在為....所困惱等等.
第二步.使用上面的公式介紹軟件。激培注意突出與同類軟件的差異性使客戶產(chǎn)生憧憬,這非常重要.
第三步.詳細功能介紹
再強調(diào)一下過程: 介紹--憧憬--下載使用--buy
注意事項:打電話時要注意什么?
A:首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因為銷售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作.
B:打電話給客戶時要知道自己想做什么?準(zhǔn)備說什么?
C:打電話或接電話時首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài),不能太緊張.
D:語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。
E:控制電話時間,簡化你的對話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。(版權(quán)聲明:內(nèi)容摘自微信平臺sale51,關(guān)注學(xué)習(xí)更多電話銷售技巧)
電話銷售軟件技巧和話術(shù)?求高手指教
電話銷售技巧第1要點:必須清楚軟件系統(tǒng)電銷話術(shù)你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時軟件系統(tǒng)電銷話術(shù),電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對方說你打錯了或者說軟件系統(tǒng)電銷話術(shù)我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯,把客戶的職務(wù)搞錯,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度,嚴重時還會丟掉客戶。因此,我們每一個銷售員,不要認為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
電話銷售技巧塌者第2要點:語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,說不請產(chǎn)品,也弄不清來意,只好拒絕。有時就是弄清軟件系統(tǒng)電銷話術(shù)他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以,在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對方聽清楚你在說什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到產(chǎn)品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。
電話銷售技巧第3要點:電話目的明確。
我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。比如:我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品,有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的,我就會拆巖設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言,然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,以便達成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
電話銷售技巧團御薯第4要點:在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn,我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時間一長,就不記得了。在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時,一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理,和你認識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。
電話銷售技巧第5要點:做好電話登記工作,即時跟進。
電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內(nèi)做電話回訪,爭取達成協(xié)議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單,比如:某某經(jīng)理,經(jīng)過幾次溝通,我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,希望今天就能給你發(fā)貨,希望你盡快匯款。丙類,是沒有合作意向的。這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。
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