電銷系統(tǒng)產品經理 外呼（客服系統(tǒng)產品經理）

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產品經理是以解決問題為核心，整合和管理各種人力、物力等資源，高效地將解決方案變成實際產品輸出的領導者。

在不同的公司，產品經理的角色和職責雖略有差異，但是核心職責是相通的，我們可以從產品研發(fā)的五個階段來解讀產品經理的主要工作內容：

一、產品規(guī)劃

產品規(guī)劃的目的在于讓研發(fā)工作開展更有序。

在產品規(guī)劃階段，產品經理的職責就是做好前期調研工作，輸出完整的產品規(guī)劃方案。

前期調研的主要工作包括市場調研、政策分析、行業(yè)動態(tài)、競品分析、客戶調研等；做好前期的調研工作后，產品經理要對調研結果和悶慧兆數據做進一步的梳理，明確產品的定位，結合自身資源情況，明確業(yè)務發(fā)展趨勢，規(guī)劃系統(tǒng)建設方向，最后輸出一份完整的產品規(guī)劃方案。

二、需求分析

需求分析的過程不是簡單的需求搬運，產品經理首先需要將收集的需求根據實際情況進行分類，如根據對象的不同，可將需求分為業(yè)務需求、用戶需求、功能需求三類。

將需求分好類后，產品經理可從真實性、價值性、可行性三個維度對需求進行篩選，過濾掉虛假的、不可行的、沒有價值、價值不大或投入產出比不理想的需求，并從剩下的需求中提煉出客戶的本質需求。

然后對需求進行歸類并排出優(yōu)先級，幫助產品有條理地安排開發(fā)秩序，最后輸出需求文檔。

三、產品設計

產品設計的過程就是將產品需求功能化、具像化的過程，產品經理需要輸出具體的能達成需求目標的功能設計方案，以支撐需求方、研發(fā)團隊、運營團隊等相關方進行高效溝通與業(yè)務執(zhí)行。這一階段產品經理的主要工作包括流程設計、功能架構、原型設計等。

四、推動產品目標的實現

首先，產品經理需要協(xié)調各崗位的時間進度，進一步解答各崗位對需求的疑問。

其次，產品經理還要對開發(fā)過程中遇到的困難進行正確判斷，排除外界對開發(fā)的干擾因素，為開發(fā)團隊排除困難，并及時作出需求變更或技術方案攻關的決定，跟蹤產品的研發(fā)進度，確保研發(fā)工作順利進行。

在這個過程中，產品經理應做好與上級領導及團隊成員之間溝通協(xié)調工作，保持各方信息的一致性，進行有效的溝通，保證產品按既定目標前進。

五、產品的驗收與交付

產品上螞租線后，產品經理要及時關注相關數據，并做好數碧激據分析工作。以數據為依據評估產品或功能是否達到預期效果，如果沒有達到預期效果，產品經理要牽頭做好復盤工作，分析未達到預期效果的原因，輸出完善的舉措和計劃，并切實執(zhí)行。同時產品經理還需及時跟蹤客戶反饋，為下個版本或產品積累數據和經驗。

主要有以下六個方面電銷系統(tǒng)產品經理的工作內容電銷系統(tǒng)產品經理：

1.1市場調研

市場調研是指研究市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力量（market forces）電銷系統(tǒng)產品經理，其最終目標是發(fā)現創(chuàng)新或改進產品的潛在機會。

可以通過下面的方式進行市場調研：

1) 與用戶和潛在用戶交流

2) 與直接面對客戶的一線同事（如銷售、客服、技術支持等）交流

3) 研究市場分析報告及文章

4) 試用競爭產品

5) 仔細觀察用戶行為等

市場調研最終會形成商業(yè)機會、產品戰(zhàn)略或商業(yè)需求文檔（BRD），詳述如何利用潛在的機會。

出現的成果主要為：《商業(yè)需求文檔（BRD）》或《商業(yè)機會》或《產品戰(zhàn)略》

1.2產品定義及設計

1、產品定義是指確定產品需要做哪些事情。通常亮模采用產品需求文檔（PRD）來進行描述，PRD可能包含如下信息：

1) 產品的愿景

2) 目標市場

3)競爭分析

4)產品功能的詳細描述

5) 產品功能的優(yōu)先級

6) 產品用例（Use Case）

7) 系統(tǒng)需求

8) 性能需求

9) 銷售及支持需求等

2、產品設計是指確定產品的外觀，包括用戶界面設計（UI，User Interface）和用戶交互設計（User Interaction），包含所有的用戶體驗部分。

在大型公司里，PM通常和UI設計師或互動設計師一起完成產品設計，不過在小公司或者創(chuàng)業(yè)公司里，產品經理也許需要全包這些工作。

這是產品經理工作中最有價值的部分，如果產品經理工作中不包含這部分內容，那幾乎可以肯定的說，那不是產品經理的工作。

出現的成果主要為：《產品需求文檔（PRD）》

1.3項目管理

項目管理是指帶領來自不同團隊的人員（包括工程師、QA、UI設計師、市場、銷售、客服等），在預算內按時開發(fā)并發(fā)布產品。其中可能包括如下工作內容：

1) 確保資源投入

2) 制定項目計劃

3) 根據計劃跟蹤項目進展

4) 辨別關鍵路徑

5) 必要時爭取追加投入

6)向主管領導報告項目進展狀況等

在大型公司里，通常會有項目經理來處理大部分項目管理工作，產品經理只需提供支持。不過在創(chuàng)業(yè)公司里，產品經理通常需要自己進行項目管理。在有些公司，技術負責人也可能作為項目經理，處理大部分項目管理事宜。

1.4產品宣介

主要包括和內部同事如老板、銷售、市場、客服等溝通產品的優(yōu)點、功能和目標市場，也可能包括向外界如媒體、行業(yè)分析師及用戶宣介產品。

大公司的產品經理通常都有產品市場、市場推廣和媒體關系（PR）團隊幫忙進行對外的產品宣介。

這是除了產品定義和設計之外，對產品經理而言價值第二高的工作，尤其是在向老板、市場同事宣介產品并讓他們感到興奮的時候。

1.5產品市場

主要是對外的信息傳播——告訴外界有關產品的信息。通常包括制作產品數據表、手冊、網站、Flash演示、媒體專題以及展會演示等。

在大型公司，產品市場工作通常不會由PM來負責，這些公司會有專門的產品市場經理來打理此項工作。當然，這種分工最大的缺點就是導致溝通效率較低，并會削弱對外傳播。

在某些公司，“產品管理”和“產品市場”被認為是同義詞，會由一個人擔當兩者的職責。而在那些將產品管理團隊和產品市場團隊分開的公司，后者會打理本節(jié)所提及的工作職責，同時他們也可能會承擔“市場調研”、“產品宣介”和“產品生命周期”管理的部分工作。

1.6產品生命周期管理

指那些隨著產品經歷概念化à發(fā)布à成熟à退出市場整個生命周期中的產品管理活動。

主要包括的工作有：

1)產品定位

2)產品定價及促銷

3)產品線管理

4)競爭策略

5)建立或收購合作伙伴

6) 識別并建立合作關系等

產品經理和產品市場、BD及市場溝通同敬宴緩事一起完成這些工作。

產品周期一般分為五個階段：祥滲

1.6.1概念化階段

這個階段主要是提出一些產品概念，市場需求，對于產品而言，僅僅是一些描述而缺乏具體的量化指標，但是這個階段是周期的基礎，只有積累一定量的需求，才能為產品經理的具體工作提供依據。

在這個階段中，產品經理主要是負責提出概念和進行概念表述，描繪一個產品的輪廓，讓相關部門和高層接受這個概念，得到支持和資源分配。

這個階段可以分為兩個步驟：市場數據獲取和需求分析。

出現的成果主要為：《市場需求反饋記錄》和《需求分析報告》

1.6.2產品化階段

這個階段主要是對概念進行圖紙化和量化，設定產品指標，形成可設計的功能和產品原型，并且通過公司認可，納入公司產品開發(fā)計劃中。

在這個階段中，產品經理主要是負責對產品進行量化的工作，量化的內容應該包括產品功能，產品模型，開發(fā)進度，所需資源。

這個階段可以分為三個步驟：市場溝通，產品設計和計劃確認。

出現的成果主要為：《產品設計文檔》，《產品開發(fā)計劃》和《產品立項單》

1.6.3技術化階段

這個階段主要是把圖紙化的產品原型進行物理化，依據產品設計文檔開發(fā)出具有實際操作價值的實物（這里的實物是指可以實現具體功能的物理載體）。

在這個階段中，主要依靠研發(fā)生產部門進行，產品經理的職責就是協(xié)調各種資源，全力保障技術化階段能夠按照產品開發(fā)計劃進行。

這個階段可以分為兩個步驟：產品開發(fā)和產品驗收

出現的成果主要為：可交付的產品和《技術白皮書》

1.6.4商品化階段

這個階段主要是把交付的產品形成具有銷售價值的商品，就是對該產品進行商業(yè)化包裝，這個包括兩個部分：內涵商業(yè)化和外延商業(yè)化。

內涵商業(yè)化是指對產品本身進行的商業(yè)化過程，比如產品說明書，銷售手冊，包裝元素等；

外延商業(yè)化是指促進商品銷售的元素確定過程，比如媒體準備，軟文準備，渠道準備等。

在這個階段中，產品經理的主要職責就是負責內涵商業(yè)化的整體過程，協(xié)助銷售部門完成外延商業(yè)化的過程，完成產品發(fā)布。

這個階段可以分為兩個步驟：商業(yè)化和產品發(fā)布

出現的主要成果為：可銷售的產品和產品發(fā)布，以及大量的商品化元素。

1.6.5市場化階段

這個階段主要就是跟蹤產品發(fā)布后的銷售進度（我習慣于跟蹤3個月），積極推動銷售部門完成銷售任務，并隨時了解銷售反饋，進行記錄，調整產品在一個產品年度的策略，并對產品的下一步發(fā)展提供依據。

在這個階段中，產品經理的主要職責就是和銷售部門進行溝通，協(xié)助解決銷售過程中遇到的產品問題。

這個階段可以分為兩個步驟：產品跟蹤和產品總結

出現的主要成果為：預定的銷售渠道完成和銷售反饋記錄

產品經理的職責有哪些？到底該做什么

產品經理的核心價值：

一、行業(yè)認知及分析

二、需求分析及系統(tǒng)化

三、用戶體驗及產品設計

一、行業(yè)認知及分析

1、對行業(yè)的認知

a）、自己所處的行業(yè)的模式，是OTA、O2O、B2C。。。它的玩法是怎樣的？

b）、該行業(yè)中有哪些“玩家”？每個玩家之間的關系是怎樣的？上下游的流程是什么樣的？利益是如何均衡分配的？（不是平均分配，而是一種達到平衡協(xié)調的分配）

2、在行業(yè)的關系鏈中，有哪些環(huán)節(jié)是互聯(lián)網可以替代的？

利益鏈條越長，那么中間環(huán)節(jié)就越多，互聯(lián)網可以改造的余地就越大，與之相應的利潤也就會越高。這便是O2O為什么這么火爆的原因之一

3、根據產品的定位，也就是產品在行業(yè)中所處的位置進行設計

4、通過對市場走向的分析來決定產品的發(fā)展方向

5、明確產品的業(yè)務方向和價值點，在進行設計時，考慮設計目的與業(yè)務方向是否吻合

二、需求分析及系統(tǒng)化

1、根據產品的發(fā)展方向，來進行相應的功能設計

2、把需求轉化為功能

a）、理解需求

b）、把收集到的需求轉化為一系列可支撐、可滿足這個需求的功能

c）、把需求轉化為工程師可理解的語言

3、設計出一個業(yè)務架構，來進行你的產品設計

a）、對需求進行系統(tǒng)化的處理

b）、注意功能之間的依存關系

4、項目管理

三、用戶體驗及產品設計

1、從根本上講就是高效、快速、精確的傳達解決用戶訴求的方法

2、具體旁侍配來說，就是進行原型設計（交互稿、PRD）

3、注意功能、邏輯、規(guī)則、算法

4、考慮用戶體驗

5、考慮視覺呈現

對以上三點從總體上看，可以發(fā)現：

“一、行業(yè)認知及分析”是決定正確的方向，也是最核心最有含金量的事情！最優(yōu)秀最資深的產品經理都是做這個的。

“二、需求分析及系統(tǒng)化”是做正確的事情，具體執(zhí)行的好不好，會直接影響產品的數據，關系到產品的成敗。

“三、用戶體驗及產品設計”是對正確的事的“錦上添花”，不是雪中送炭。是一種完善、優(yōu)化、提升。即使不會這一條，也依舊可以做好產品經理。新入行的產品經理往往認為這一條就是產品經理的主要工作內容，而實際上這些是含金量最低的事情，可替代性也最強，甚至可以直接交給交互設計師來做。

三者的關系猶如馬斯洛的需求理論，從最基礎開始，先滿足了“一”，才會有“二”，再滿足了“二”，才會有“三”。如果“一”沒有滿足，那么“二”、“三”都是空中樓閣、白費功夫，到頭來還是一場空。

所有用戶體驗做的好的公司，都是解決了“一”、“二”之后，才開始完善的用戶體驗

后期的反復迭代，往往集中在“二”和“三”

一般情況下，“一”是一直不會變的，只有原先的方向走不通，或當市場有變化時，才會有“一”的變化

一運指家公司從本質上講都是業(yè)務驅動，往往是誰最了解業(yè)務誰來驅動。

Apple：設計驅動

Google：技術驅動

Amazon：數據驅動

新浪微博：運營驅動

騰訊：產品驅動

阿里：運營驅動

百度：技術驅動

無論是誰來驅動，與之相對應職業(yè)的人，就會最有話語權，因為他們最了解業(yè)務。騰訊是產品最有話語權，阿里是運營最有話語權，百度是工程師最有話語權。

產品經理是一個典型的“入門易，精通難”的職業(yè)：

入門簡單到“人人都是產品經理”，難的地方是要學的東西太多了，包括：行業(yè)信息、業(yè)務經驗、項目管理、交互設計、溝通協(xié)調推進能力、編程技術、營銷。。。

產品經理要做的事情往往是一種平衡：

清楚那些因素會影響業(yè)務目標，然后從這些因素：資源、時間、市場、成本。。。從中做出選擇，根據價談拍值成本來選一條最適合的方案

產品經理在推動項目的過程中， 并不是因為你是產品經理于是就聽你的，而是：

當與工程師、設計師溝通時，應“以專業(yè)對專業(yè)”。對于業(yè)務誰熟聽誰的，誰對業(yè)務最熟誰就是產品經理，通過“講道理”的方法來驅動這個業(yè)務。而產品經理應該成為對業(yè)務最熟的人，對各方面信息掌握最充分的人，對整個業(yè)務、功能、細節(jié)、各種情況想得最清楚的人！

下面幾項是crm產品經理的崗位職責

：

1、負責公司內部的crm和OA系統(tǒng)的產品規(guī)劃；

2、負責具體的crm項目的計劃、需求以及產品文檔撰寫，詳細闡述產品功能與操作流程；

3、參與產品的測試、管理上線產品日常運營數據，對于所負責的項目結果進行數據分析，完善產品并且不斷改進用戶嫌隱段體驗攜啟和提出芹譽優(yōu)化建議；

4、優(yōu)化內部系統(tǒng)的流程。

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