本文目錄一覽:
1、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
2、千呼電銷系統(tǒng)的功能
3、電話銷售管理系統(tǒng)的功能介紹
4、電話營銷系統(tǒng)有什么功能?
5、什么是電銷系統(tǒng)?
6、電話銷售外呼系統(tǒng)有哪些功能?
電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
外呼系統(tǒng)的功能多樣,基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等液畢陪等。
一、外呼系統(tǒng)的功能介紹
1、外呼任務(wù)
外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入,管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。
2、工單創(chuàng)建
對于解決不了的客戶問題,客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單,轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。
3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理
自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu),不同的身份自動(dòng)賦予對外呼任鬧蠢務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限,實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、服務(wù)總結(jié)
客服人員可根據(jù)需要對每通來電進(jìn)行小結(jié),包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等,服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。
5、滿意度情況
用戶與客服通話后,系統(tǒng)自動(dòng)提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價(jià),如:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。
6、IVR信息交互驗(yàn)證
IVR導(dǎo)航中,支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證(如身份數(shù)沖驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等)。
千呼電銷系統(tǒng)的功能
電銷系統(tǒng) 不僅可以進(jìn)行自動(dòng)外呼,還可以實(shí)時(shí)記錄客戶信息。隨著社會(huì)競爭力的提高和人力成本的急劇增加,越來越多的公司開始使用電銷系統(tǒng)。
電銷系統(tǒng) 一般具有親密的績效考核和賬單統(tǒng)計(jì)功能,可以方便地生成銷售清單,以便隨時(shí)檢查個(gè)人績效和激勵(lì)員工。例如,千 呼電銷系統(tǒng) 獨(dú)特的一鍵標(biāo)記功能可隨時(shí)檢襪塌查關(guān)鍵客戶動(dòng)態(tài),用一鍵標(biāo)記通話情況,并生成日志幫助您隨時(shí)檢查。
電銷系統(tǒng) 的優(yōu)勢明顯,自動(dòng)外呼,智能對話,自動(dòng)記錄,主動(dòng)分析,生成報(bào)表。
千 呼電話 機(jī)器人 有詳細(xì)介紹。
千 呼電銷系統(tǒng) 不僅可以隨時(shí)檢查通話記錄,還可以檢查標(biāo)記的目標(biāo)客戶和員工的工作狀態(tài)。通過電話營銷呼叫系統(tǒng),可以方便地統(tǒng)計(jì)銷售和客戶服務(wù)的電話量和通話時(shí)長,生成各種排名,有效地管理和跟蹤客戶,制定銷售任務(wù),有效地監(jiān)督和激勵(lì)員工,并自動(dòng)呼叫,從而確保正確撥號(hào),各種特色功能也可以幫助公司提高績效。由于其優(yōu)勢,越來越多的銷售公司開始使用電銷系統(tǒng)。
在當(dāng)今激烈的銷售市場競爭中,許多企業(yè)已經(jīng)開始將電話作為一種重要的銷售手段,這一過程被稱為“電話營銷”。電話營銷服務(wù)是為企業(yè)建立一個(gè)集售前、售中、售后為一體的互動(dòng)營銷中心,與客戶進(jìn)行一對一的營銷。為客戶提供各種服務(wù),如新業(yè)務(wù)訪問、積極營銷、節(jié)日 / 生日祝賀、投訴滿意度回訪等。
千 呼電銷系統(tǒng) 的特點(diǎn):
1. 多個(gè)呼出電話
千 呼電銷系統(tǒng) 提供三種呼出模式,可以單獨(dú)使用,也可以綜合使用。告脊圓用戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行合理配置,充分發(fā)揮系統(tǒng)和代理的主動(dòng)性和工作能力。
1. 手動(dòng)呼出
系統(tǒng)將根據(jù)一定的規(guī)則將號(hào)碼庫中的號(hào)碼分配給不同的 座席 , 座席 可以查看這些號(hào)碼的所有當(dāng)前數(shù)據(jù)記錄,并決定單擊呼叫按鈕呼叫或選擇下一個(gè)號(hào)碼。
2. 自動(dòng)呼出
根據(jù) 座席 的空閑狀態(tài),系統(tǒng)自動(dòng)從呼出號(hào)碼庫中選擇一個(gè)號(hào)碼呼叫,并在接通后將其轉(zhuǎn)發(fā)給 座席 。
3.IVR 出站呼叫
IVR 出站服務(wù)是指系統(tǒng)成功連接用戶后,向用戶播放相應(yīng)的業(yè)務(wù)介紹語音。在收聽期間,用戶可以選擇以交互方式完成訂單,或者向人工代理詢問更多信息。
第二,支持遠(yuǎn) 端座 席
遠(yuǎn) 端座 席的引入大大提高了電話營銷系統(tǒng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力。必要時(shí),系統(tǒng)可以快速呼叫遠(yuǎn)程代理并提供足夠的人力資源。
第三,統(tǒng)計(jì)分析功能
系統(tǒng)擁有各種統(tǒng)計(jì)功能,可以統(tǒng)計(jì)分析各類數(shù)據(jù)。
第四,整體錄音功能
系統(tǒng)可以記錄所有或單個(gè)代理的整個(gè)會(huì)話,以便在必要時(shí)使用,記錄的存儲(chǔ)時(shí)間由系統(tǒng)設(shè)置和磁盤空間決定。通過統(tǒng)一呼叫和撥打客戶服務(wù)號(hào)碼,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面、統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從而集中接受客戶的業(yè)務(wù)需求,為客戶提供一個(gè)無形的綜合服務(wù)窗口。
第五,支持多種服務(wù)共存
該系統(tǒng)可以將資源同時(shí)分配給多個(gè)企業(yè)進(jìn)行電話營銷。分配給企業(yè)的席位和渠道資野物源只能用于企業(yè)的銷售,企業(yè)之間不存在跨線或資源競爭。
電話銷售管理系統(tǒng)的功能介紹
電話管理:
1、支持多線路管理:穩(wěn)定的多線路電話管理及電話處理平臺(tái),保證良好的語音質(zhì)量和不間斷服務(wù);
2、電腦彈屏:當(dāng)客饑逗戶來電/撥出電話系統(tǒng)自動(dòng)彈出顯示客戶資料及歷史通話記錄、消斗灶費(fèi)記錄、相關(guān)文件等;
3、電話錄音:集成多路同步錄音功能,方便電話銷售及電話管理中業(yè)務(wù)往來及投訴查詢;
4、轉(zhuǎn)接彈屏顯示:靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置,不受時(shí)間和地域限制;
5、同步通訊:客戶來電同時(shí)可進(jìn)行其它通訊協(xié)助(短信,彩信,郵件,傳真,互聯(lián)網(wǎng)在線搜索及企業(yè)網(wǎng)站推廣等);
6、同步訂單:在與客戶溝通的同時(shí),可增加客戶資料登記、訂單、工單等;
7、撥號(hào)彈屏:在軟件運(yùn)行的情況下,直接使用電話撥號(hào)時(shí)軟件會(huì)自動(dòng)識(shí)別號(hào)碼及相關(guān)的信息資料自動(dòng)彈出顯示,可以識(shí)別出呼叫方向;
8、來電隱藏:為了不影響用戶的工作在來電時(shí)可以隱藏來電彈屏,當(dāng)來電時(shí)來電彈屏不會(huì)自動(dòng)彈出,在右下角顯示來電號(hào)碼;
9、通話同步管理:管理員可以在工作中實(shí)時(shí)收聽掌握銷售及服務(wù)中每一路電話的通話并設(shè)定備份通話記錄,可以避免飛單和公司的機(jī)密外泄。隨意遠(yuǎn)程電話管理每一個(gè)內(nèi)部員工工作狀態(tài)、銷售記錄及業(yè)務(wù)流程,有效地進(jìn)行電話銷售、電話管理及內(nèi)部管理,保證服務(wù)質(zhì)量,提高銷售業(yè)績;
10、電話統(tǒng)計(jì):呼出或者呼入的電話可以根據(jù)日、周、月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。
電話客戶資料管理(CRM客戶關(guān)系管理):
1、增加客戶分組:可以根據(jù)工作需要任意分組,方便管理和統(tǒng)計(jì);
2、快速查詢:支持多條件和模糊查詢,方便快捷檢索到客戶信息;
3、打印客戶資料 :客戶資料可單獨(dú)、批量打印;
4、過濾重復(fù)數(shù)據(jù):支持手機(jī)號(hào)、座機(jī)、姓名、地址等進(jìn)行過濾重復(fù)數(shù)據(jù)。保證數(shù)據(jù)唯一性;
5、復(fù)制/剪切:支持單個(gè)客戶資料、分組客戶資料、整組客戶資料復(fù)制剪切功能;
6、快速撥號(hào):支持在客戶資料內(nèi)撥打客戶座機(jī)、手機(jī)號(hào)、QQ、MSN等通訊方式;
7、同步通訊:支持在客戶資料管理下單個(gè)、整組、批量發(fā)送短信、彩信、傳真、郵件、語音等功能;
8、同步下單、在客戶資料下可增加訂單、工單、附件等;
9、客戶資料權(quán)限設(shè)置:客戶資料可以根據(jù)權(quán)限的設(shè)定決定是個(gè)人看到、經(jīng)理看到、還是公開權(quán)限;
10、客戶統(tǒng)計(jì)管理:支持在客戶資料下一目了然查看客戶通話記錄、訂單記錄、工單記錄、活動(dòng)記錄、短信彩信記錄、郵件記錄、空肢扮附件記錄等。
電話營銷系統(tǒng)有什么功能?
AOFAX電話營銷系統(tǒng)有如下功能:
1、實(shí)時(shí)監(jiān)聽
AOFAX話路監(jiān)控程序運(yùn)行在通話服務(wù)器上,用以配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參埋轎數(shù)(如指定硬盤、撥號(hào)前綴等),以及實(shí)時(shí)顯示座席登錄情況、電話線路通話動(dòng)態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽任一線路的通話內(nèi)容。
2、電話錄音
實(shí)時(shí)錄制每條電話線的通話錄音,以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上;一個(gè)錄音產(chǎn)生一個(gè)文件,一天的錄音放在同一個(gè)文件夾中,文件命名簡潔規(guī)范,查找方便快捷。 使用MP3方式存放(WAV格式比MP3大8倍),錄音時(shí)間與硬盤容量的計(jì)算方式為: 1秒=1K byte,1小時(shí)=3.6M,10萬小時(shí)(約11.4年)=360G
3、多座席電話客服/電話銷售
座席登錄后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面,顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí)長等。 座席通過點(diǎn)擊通話列表中的未定座席,確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽。 座席可以點(diǎn)擊客戶名稱,查看客戶詳情和歷史通話軌跡。 座席可以對每次客戶通話添加備注,以便在下次來電時(shí)自動(dòng)顯示。
4、客戶管理
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人,可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時(shí),在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。
5、座席管理
用以添加部門和座席工號(hào),編輯座席名片;可以設(shè)置座席權(quán)限,包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音、編輯腔液扒刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶范圍、來電呼出號(hào)碼是否完全顯示等; 高管級(jí)可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料,管理級(jí)可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料,普通級(jí)只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。
6、企業(yè)聊天
AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件,快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。其主要功能如下:
即時(shí)消息:聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息,支持消息的自定伍昌義。
常用功能:可變字體和顏色,發(fā)送表情、鏈接、圖片等。
消息群發(fā):支持多人對話和消息群發(fā)。
狀態(tài)管理:離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。
群組功能:支持多人群組,且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸:高速、穩(wěn)定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能,文件大小不受限制。
記錄查詢:實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄,可自我查詢,或按級(jí)別定義向下查詢。
7、計(jì)劃任務(wù)
座席可以添加針對具體客戶的回訪任務(wù); 計(jì)劃在當(dāng)天完成,或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù),均顯示在座席的工作平臺(tái)上; 任務(wù)可以通過三種方式結(jié)束:已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消; 后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。
8、文件簽審流程
可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。 文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn);每個(gè)座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。
9、錄音查詢回放
在工作平臺(tái)上點(diǎn)擊管理中心,進(jìn)入后臺(tái)程序,可按通話時(shí)間、客戶名稱、座席、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號(hào)、通話時(shí)長等查詢通話記錄,可導(dǎo)出通話清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。
10、工效和話務(wù)分析
自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù),計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量(通話時(shí)長/通話次數(shù)),分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等;
可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽和遠(yuǎn)程回放針對某座席的特定錄音;
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來電及呼出的變化;
可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來電及呼出的分布情況;
可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。
11、知識(shí)庫
把常見問題錄入到知識(shí)庫中,座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用,用以輔助座席人員的銷售與客服。
12、二次開發(fā)接口
提供實(shí)時(shí)通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口,輕松實(shí)現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺(tái)的無縫對接。
什么是電銷系統(tǒng)?
電銷系統(tǒng)是訊呼技術(shù)根據(jù)市場客戶的需求,綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開發(fā)的營銷系統(tǒng)。
經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明,電話銷售系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進(jìn)行考核。已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶,廣受好評。
并且可以提高資源利用率,節(jié)省辦公成本:系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化,通過多個(gè)服務(wù)平臺(tái),更加高效合理的電話資源以及公司人員,快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享,這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶,還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化,解放更多的人力。
擴(kuò)展族逗資料:
早在2018年的時(shí)候,工信部發(fā)布消息,十三部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》,肆仿將著力整治騷擾電話擾民問題,切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境,自2018年7月起在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。
針對售房租房電兆雹賣話營銷行為,將由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部牽頭,加強(qiáng)對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的監(jiān)督管理,嚴(yán)格落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案制度,嚴(yán)格規(guī)范電話營銷行為。
參考資料來源:百度百科—電銷系統(tǒng)
參考資料來源:人民網(wǎng)—13部門聯(lián)合整治騷擾電話 嚴(yán)格規(guī)范涉房電話營銷
電話銷售外呼系統(tǒng)有哪些功能?
企釘電話銷售系統(tǒng)具備點(diǎn)擊外呼、語音群呼、外呼按鍵記錄,語音群呼轉(zhuǎn)人工,外呼自動(dòng)轉(zhuǎn)人工等多達(dá)18種外呼方式;錄音派州,隨時(shí)收聽下載,支持號(hào)碼去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏山宏等;程控交換、企業(yè)逗羨冊聊天、訂單簽審,內(nèi)部交流、辦公協(xié)作、來電彈屏、語音留言、手機(jī)漫游等。主要看產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯和頁面使用習(xí)慣適不適合自家公司吧。
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